1.新津县人民医院 体检科 四川成都 611430；2.新津县人民医院 急诊科 四川成都 611430
摘要：目的：在健康体检护理中应用沟通技巧，观察其应用效果。方法：利用自愿参与原则选取我院在2015年5月至2016年5月期间参与健康体检的62例受检者作为样本人群，利用抽签法将所有受检者均分，2组受检者分别为观察组与对照组，每组内受检者例数是31例。均给予2组受检者常规体检护理，给予观察组受检者增加应用沟通技巧，对比分析2组受检者护理干预后的组间数据。结果：经过对应性护理干预后，观察组受检者的护理满意度显著性更优于对照组，差异显著且P＜0.05，统计学意义存在。结论：在健康体检护理中应用沟通技巧可以显著提升受检者的护理满意度，值得临床借鉴和推广。
关键词：健康体检；护理；沟通技巧
健康体检中心是临床上较为重要的科室，随着人们对于自身健康意识的增加以及对于护理质量要求的不断增加，临床上对于健康体检中心的管理力度越来越强。为了进一步提升健康体检工作的护理服务质量，我院在健康体检护理中提出了应用沟通技巧来显著促进护患有效沟通，提升患者护理满意度。为了对健康体检护理中应用沟通技巧的应用效果进行深入探析，我院给予62例受检者实施了以下过程探究以及以下结果报道。
1 资料与方法
1.1临床资料
本次探究对象需在我院2015年5月至2016年5月期间参与健康体检的受检者中选取，受检者例数是62例，组别是2组，分组方法是抽签法，对照组中受检者例数是31例，男女受检者比例是21：10，最大年龄是78岁，最小年龄是19岁，中位年龄为（51.26±5.41）岁，文化程度在初中以下的受检者例数是7例，文化程度在高中的受检者例数是16例，文化程度在大学及以上的受检者例数是8例；观察组中受检者例数是31例，男女受检者比例是20：11，最大年龄是77岁，最小年龄是20岁，中位年龄为（50.28±6.32）岁，文化程度在初中以下的受检者例数是9例，文化程度在高中的受检者例数是15例，文化程度在大学及以上的受检者例数是7例。所有受检者均对本次探究的相关内容（探究目的、探究过程以及相关护理方法）进行了充分了解，均表示愿意配合本次探究并签署了知情同意书。利用统计学分析办法对比分析2组受检者的一般资料（性别、年龄、病情等），不存在明显性差异，P＞0.05，组间数据对比不存在统计学意义。
1.2方法
均给予2组受检者常规体检护理：护理人员需要引导受检者进行各项辅助检查，如血常规检查以心电图检查等；
给予观察组受检者增加应用沟通技巧，具体操作如下。
1.2.1体检前：护理人员需要多与受检者进行沟通并在体检前充分沟通体检项目、体检时间以及需要配合的事项等，通过给予受检者科学心理疏导来有效缓解甚至消除受检者因疾病原因产生的紧张情绪以及焦虑情绪，耐心倾听受检者的主诉并详细回答受检者提出的问题，通过给予受检者专业解答以及微笑服务来有效提升受检者护理满意度，对于部分不愿意进行主动询问检查相关信息的受检者，护理人员需要主动与其建立有效沟通并保证态度亲切和善，通过优质护理服务以及具备扎实的护理实践来显著改善护患关系并提升受检者对于护理人员的信任感，对受检者的护理需要进行充分了解并尽量满足。
1.2.2体检中：护理人员需要对受检者实施心理疏导，告知受检者体检的必要性和重要性，通过心理安慰以及疏导来显著缓解受检者因抽血等操作引发的害怕情绪以及拒绝配合情绪等，耐心与受检者进行有效沟通以显著提升受检者治疗依从性，对于存在特殊要求的受检者需要采取专业措施来帮助其配合检查，例如受检者存在晕血症状，护理人员可酌情采取全程陪同的方式给予受检者情绪稳定维持，通过语调亲切安慰来有效保证受检者负面情绪有所缓解。
1.2.3体检后：待完成体检后，护理人员需要告知受检者体检结果发放具体时间并第一时间通知体检结果不良人员以便及时安排受检者复查，做到及时发现，及时诊断以及及时治疗，帮助受检者预约好专家并与受检者家属建立有效沟通，对于部分疾病检查需要要求家属进行体检。对于需要进行住院的受检者需要安排好床位并做好与住院部衔接工作以确保治疗顺利。
1.3判定标准
利用医院自制的护理满意度调查问卷统计2组受检者对于健康体检工作护理满意度，同时给予2组受检者组间数据对比分析。
1.4统计学分析
利用SPSS17.0软件分析本次参与探究的62例参与健康体检的受检者所有临床数据，用率的形式表示2组受检者的护理满意度对比结果，经X2检验，P＜0.05，表示统计学意义存在。
2 结果
将2组受检者经过不同护理干预后的组间数据进行比照研究可发现差异性较为显著，详情如下：观察组受检者的护理满意度显著性优于对照组，差异性存在统计学意义（P＜0.05），详情参照表1中数据。
表1 2组受检者护理满意度对比
3 讨论
健康体检中心作为临床上较易发生医患纠纷的科室之一，护理服务质量一直受到了临床重点关注，由于受检者的个人修养、个性特点以及文化程度、性别、年龄等临床资料存在一定差异性，导致护理人员在给予受检者护理干预时需要重点关注良好沟通，沟通无效会导致护患关系紧张甚至引发纠纷[1]，降低受检者对于医护人员的信任感以及影响医院的声誉。基于以上情况，临床上在健康体检护理中提出了应用沟通技巧的护理理念，通过与受检者建立良好沟通来显著增强受检者对于护理人员的信任感，提升受检者积极配合各项辅助检查的积极性，降低护患纠纷发生率以及显著改进护理服务质量。
通过给予我院健康体检中心护理服务中实施沟通技巧得出以下护理经验[2]：①在整个护理服务工作中，需要树立以受检者为中心的核心护理理念，对护理服务质量进行重点关注并为受检者提供优质护理服务，多与受检者进行有效沟通以判定其体检目的以及内心状态等，对于内心存在疑惑的受检者需要及时给予耐心解答，对受检者的主诉耐心听取并利用共情法提升受检者对于护理人员的认同感[3]，鼓励受检者，关心受检者，告知受检者正确面对现实、积极配合治疗可以促进病情康复，对各项高危疾病进行有效预防和防治；为受检者介绍我院体检工作中的新进展以期树立良好医院形象以及建立良好医院声誉；②在体检前，护理人员需要重点与受检者进行有效沟通，告知受检者体检流程以及配合事项等，必要时可全程陪同并在一旁为其进行解释和说明，对于受检者提出的疑问需要及时给予耐心解答并体现出扎实的护理基础，告知受检者体检项目以及体检日期并告知受检者做好受检前准备工作。在进行体检前需要做好沟通并给予受检者科学心理疏导，有效疏导负面情绪，清晰告知受检者体检的基本要求以及配合事项，以便可以显著加快查体效率，若遇到突发情况时，护理人员需要保持情绪稳定并迅速给予受检者对症处理；③在体检中，护理人员需要对受检者进行温馨服务以及优质服务，例如，主动搀扶行为不便的受检者并给予受检者细心护理，尊重受检者的隐私权并保证微笑服务，提醒受检者定期检查并尽快为其提供检查结果等。在整个体检过程中需要注意文明用语以及微笑服务，态度真诚以及良好沟通可以显著提升受检者的护理服务质量。
本次探究中，观察组受检者的护理满意度是96.77%，显著性优于对照组。
综合以上理论得出，在健康体检护理中应用沟通技巧的护理效果较为显著，可以显著提升受检者的护理满意度，值得将其作为有效护理方法在临床上借鉴和推广。
参考文献：
[1] 谭洪华.健康体检护理运用沟通技巧的分析[J].中国保健营养，2016，26（8）.225
[2] 布银娣，杨静，陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015（12）：287-288.
[3] 潘雅英，许巧玲，叶秋霞.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].临床合理用药杂志，2016，9（31）.225
论文作者:高建琼1,张琼2
论文发表刊物:《健康世界》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/17
标签：例数论文; 健康体检论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 护理人员论文; 统计学论文; 文化程度论文; 《健康世界》2017年第2期论文;