摘要：伴随着科学技术的发展和人们生活质量的提高，在世界范围内广泛掀起了一股开展大众体育的热潮，参与体育运动的形式也向多元化发展。当人们的生活质量提高后，对于消费观念也有了进一步的要求。那么消费者对于健身行业的满意度和健身俱乐部所能提供的服务和需求就有了一定的利益联系。
关键词：满意度 影响因素 改进措施
中图分类号：G626.5文献标识码：A文章编号：ISSN1672-6715（2018）04-0109-01
1满意度
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。由于满意度是顾客消费后的一种抽象心理反应,无法像衡量体重、身高一样直接对它进行测量,只能通过与其他给定的标准相比较之后,顾客才能判断对某次消费经历的满意程度。因此,心理学研究中的差距理论被引入到顾客满意度评价研究中,并成为对顾客满意度的主流认识方式。 根据该理论，顾客在消费前会形成对消费经历的某些预期标准，消费后顾客将消费经历中的感知实绩同这些标准进行比较，产生差距的大小和方向决定了顾客是否满意和满意的程度。
2荆州健身俱乐部会员满意度现状
2.1会员参与健身的动机现状及分析
健身俱乐部会员中健身的目的多种多样，可以分为休闲娱乐、减肥塑形两种。荆州市居民的生活品质随着社会的快速发展以及经济水平的提高而逐步提升，大多数会员都想通过体育锻炼或是在健身俱乐部健身从而达到提高生活质量以及丰富生活增强体质、增进健康，而不是一味的工作工作。其次改善体型、注重外在形象，减肥消脂打造完美身材也成了追求的目标。在生活中，因为各种工作或是生活琐事而面临的压力比较多，健身便成为了缓解生活压力的一种重要方式。会员有着合理和积极的健身动机，希望通过体育锻炼或是健身达到自己最初设定的目标，获得更高层次的体验以及高质量的生活。
当健身会员通过在健身俱乐部健身达到或是更接近自己来健身的动机时，健身会员从身体上和心理上对此次健身效果会产生达到满意的感觉，所以研究会员的消费动机将在后期会员对俱乐部的满意度影响因素中占据有一定的影响。
2.2荆州健身俱乐部设施对会员满意度影响
影响会员满意度的因素有很多，健身会员对健身俱乐部满意度也受到健身俱乐部的卫生状况、内部环境以及健身氛围的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆会员对健身俱乐部的健身环境氛围的满意程度，从侧面反应了工作人员和教练健身场所的利用情况，达到一个很好的健身氛围，人都有一个隐性的从众心理，看大家都做什么，自己就跟着做什么，所以需要打造一个好的健身氛围，来提高会员的健身动力，达到心理的健身需求，这样会员对健身俱乐部的满意度就会提升。其次安全一直是人们最为重视的一项，健身俱乐部的内部器械设备存在一定的安全问题，会造成会员的不满，从而降低会员对俱乐部的满意度。无论从事什么行业，人与人之间的沟通交流也很重要，这样才能更好的了解会员所需，反馈渠道是了解会员需求的一种重要机制，健身俱乐部的意见建议反馈渠道完善与否，在一定程度上决定了会员的需求有没有及时得到回应和解决，从而影响会员对俱乐部的满意度程度。影响健身俱乐部会员满意度的因素有：健身俱乐部的场地卫生、锻炼环境氛围、场地内的器械设备的安全性能、健身会员和工作人员之间交流沟通平台以及会员的需求建议或是意见得以实现的渠道。
3提高会员满意度的对策研究
3.1 改善和完善会员信息系统管理，与会员建立友好关系
在俱乐部内部建立管理信息系统，及时记录会员的相关资料，深入了解会员行为，建立会员个人的档案，跟踪同会员的联系，为会员提供一个个性化服务，管理层通过管理系统能够实时、准确、高效地反映俱乐部经营现状，适时调整经营策略。
3.2改善内部环境，创造良好健身氛围
有一个舒适健康的健身场所，首先会带给会员一种温暖的心情，要让会员很享受俱乐部的健身氛围。可以缓解压力，放松身心，将会员调整到一个最优的状态。这样的健身场所也会久留会员，提高会员的满意程度，到达健身俱乐部的会员满意度。
3.3完善健身俱乐部的硬件设施，提高安全
加强安全问题的防范，在俱乐部的死角安置相应的监控设备，除了保证会员的人生安全，还要保护会员的财产安全。其次，每天加强场地上的巡逻工作，增加巡逻工作人员。在器械设备上也需要多注意，每天都需要检查一遍每一个器械，检查是否有螺丝松掉或是断裂情况，防止各种不必要的安全隐患。
3.4 注重交流沟通，打开反馈渠道
会员关系生命周期一般由萌芽期、扩大化期、生长期、旺盛期、衰退期、中短期和恢复期七个阶段组成，健身俱乐部在拓展期对于有动机的会员加强宣传，刺激会员的购买欲，争取预期会员。俱乐部可以开展效果展示的活动，加强健身的意识和动力。通过相互之间的交流沟通，及时反馈出还存在的各种问题，达到会员的需求。
3.5根据市场价位，合理推出消费制度
由于荆州市的发展不迅速，经济水平也没有走在前端，所以，新西兰健身俱乐部要依据大众市场的消费水平合理的计算出属于俱乐部内部的消费指标，达到一个大众可以接受而又可以获得盈利的指标。
论文作者:刘会东
论文发表刊物:《基础教育课程》2018年4月08期
论文发表时间:2018/5/18
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