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摘要：电力资源是现代社会进行各项生产生活的重要能源，对于人们的日常生活具有重要影响。电力企业的经济主要来源在于电力大客户方面，电力企业已经进入精益化的营销模式当中，从电力大客户的需求和利益角度出发，针对大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。本文对电力企业大客户的精益化营销管理问题进行了探讨。
关键词：电力企业；大客户；营销管理；精益化
前言
供电企业面临着激烈的市场竞争，如此对供电企业电力营销管理进行加强极为重要。电力大客户是电力企业获取经济利润的重要来源，面向电力大客户进行精益化营销管理，有助于大客户对于供电服务的满意度和忠诚度。从而提高电力企业的信誉度，增加电力企业的经济效益和社会效益。
1、电力企业大客户的相关内涵概述
随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业也逐渐开始采用精益化营销管理模式进行企业管理。大客户是电力企业强大助推器，精益化大客户营销管理和企业的稳定发展息息相关。电力企业大客户的用电系统通常是与电力企业相互连接的，因而电力企业的日常运行工作会对电力企业这些大客户造成直接的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业的大客户，对于电力资源的需求较大、要求较高，不仅体现用户对于电力资源的供电情况要求较高，同时还对于电力资源的利用率要求较高。电力大客户的特点在于：其一，电压等级高、日常负荷大、设备容量大，用电系统与电力企业电力系统直接连接，若在运行过程中出现安全问题，则不仅会给大客户带来一定经济损失，甚至会对整个电网的安全可靠运行造成严重影响；其二，电力大客户的用电量大，致使其用电费用也相应增大，而这部分电费是电力企业经济收入的重要组成部分，电费是否及时收取与电力企业经济效益息息相关；其三，电力大客户多为本地区大中型企业，是促进地区经济发展的支柱企业，为大客户提供可靠供电不仅关系到企业自身利益，同时也关系到地区经济的快速发展。电力企业大客户在日常的用电过程中用电量大，所产生的电费也会相应增加，这就为电力企业收获经济效益提供了重要的前提条件。电力企业的经济利润中的很大一部分是来源于电费的收取情况，及时从大客户手中收取到足额的电费，就能够保证电力企业进行下一步的经济投资，开展其他各项生产经营活动。
2、电力企业大客户精益化营销管理策略
2.1精确划分电力企业大客户
精益化营销管理模式，需要企业在进行管理工作的过程中，对于服务对象进行细化区分，根据客户的不同情况，采取不同的处理方式，从而提高客户对于企业管理方式的满意程度。首先是对相关指标和参数的详细分析，在工作中要根据用户用电的具体情况对销售出去的电量进行核算，最后得出这段时间内用户增容、减容的情况，这样就能够对该地区实际销售电量的变化有一个更加清晰的了解和掌握。从而及时调整服务策略，同时还能够精确掌握到在这个时间段内该区域的实际售电量的变化情况，针对不同行业中出现的一些问题采取相应的措施进行解决，这样也可以更加有效的在为企业赢得更多经济利益的同时，为客户切实解决这一问题。
2.2提供个性化的服务
供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。在电力营销企业经营发展中应该充分体现出精益化营销的理念，在这一过程中应该为电力大客户提供更加有针对性的服务内容。首先，实行一对一的服务模式，在这一过程中要派遣一些有经验的人员担当大客户经理的职务，同时对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，同时还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。其次，一定要为大客户提供一些符合客户实际需要的抄表和收费服务，在对客户的用电情况抄表以后可以按照电子邮件或者是MSN的方式通知客户，同时也要给客户提供一些更加实际有用的技术上的指引，这样客户就会对电费的产生有更加清晰的认识，针对大客户的实际情况，每过一段时间就进行一次安全性检查，检查用电设备的安全问题，将隐藏的安全隐患找出并修正。最后，如果发生停电现象要首先通知大客户，可以通过网络或者是电话的方式进行执行，确保客户能够提前知道这一信息，对于计划停电提前半个月通知的大客户还要在停电七天之前再次进行告知，在停电半小时之前还要进行最后的确认，以便客户做好心理准备。
2.3科学制定电费回收方案
为了提高供电质量和供电服务效率，降低电费回收风险，在对客户的供电质量和供电服务上进行提高时，同时还要降低电费的回收风险，电力企业再回收电费时，有时会遇到客户分散、总量过大、电费回收难等实际问题，需要制定相应的解决方案，保证电费按期缴纳。首先，落实预购电制度。电力企业要全面推广使用预付费电能表，与电力大客户签订供电合同，实时监控信誉较差、经营管理不善的大客户电费回收情况；其次，实行分次收费方案。电力企业可对部分用电量较大、信用较好的大客户实行分次收费制度，利用人性化的营销管理方法减轻客户经济负担，确保电费顺利回收；再次，实行“负荷控制购电”能够将实际的情况良好的与工作结合，达到一个理想的效果。为加强供用电管理，强化电力供应商品化，本着公平交易的原则，经供用电双方协商一致，采用电力负荷管理系统购售电。
2.4构建服务监督体系制度
精益化的营销管理不仅仅要靠电力企业来完成，客户也是一个非常重要的环节。就现今的情况而言，需要构建服务监督体系，让客户对电力企业进行一定的监督，从客户的角度出发，对其要求给予充分的满足。要积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，尽可能地满足客户的需求。电力企业可以建立客户满意评价标准，科学系统地对评价表进行测评，可以采取电话访问、调查问卷的形式进行调查，解决可能出现的问题。
2.5建立培训体系，提高员工素质
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。电力企业之所以能够维系好大客户，并且建立长期的合作关系。原因之一就是建立了一定的培训体系，将员工的素质有效的提高。在将来的工作中，还需要在这方面不断的加强。社会的发展要求电力企业获得新的突破，无论是维系大客户，还是开发新的客户，所有的工作都需要员工来完成。因此电力企业员工的素质对大客户精益化营销管理具有一定的决定性作用。电力企业应注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的优质服务意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。首先要制定一些培训计划，定期对员工进行培训，另一方面，还要从外部聘请专业的讲师对员工进行讲解，制定一些“作业”，让员工带着“作业”去工作，这样才能将素质有效的提升。积极引进电力营销管理人才，以人才引进与人才培养的方式来促进营销管理团队的建设，从而提升营销管理人员的综合素质，打造高素质的供电企业的营销管理团队。
3、结语
综上所述，电力企业的大客户保障电力企业最大限度地获取经济效益和社会效益，因此，电力企业也越来越多的开始使用精益化的营销管理模式，每一个地区的电力企业都有一定的不同，需要良好的结合本地的地域情况以及具体的大客户群体情况，这样才能在精益化管理方面，达到一个较为理想的结果。
参考文献：
[1]周健，邹娜，李朋.电力企业大客户的精益化营销分析[J].中国新技术新产品，2014
[2]何海英.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技论坛，2015
论文作者:顾黎民
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 电费论文; 精益论文; 营销管理论文; 情况论文; 《电力设备》2017年第35期论文;