南部县人民医院人力资源部 637300
【摘 要】由于医务人员长时间从事着高压力、高强度的工作，使其无论是身体还是心理都承受着巨大的压力。工作压力造成的疲劳，直接严重影响到医务人员的身心健康，不利于工作质量的提高，本文就对高强度工作模式下，医务人员工作压力产生的原因进行分析，并提出几点自我心理调节的方法，来保障医务工作者的身心健康，提高其工作质量。
【关键词】高强度工作模式；医务人员；自我心理调节
在我国当前社会经济迅猛发展的态势之下，人们对于健康的概念与要求也有了全新的认知与改变，对医疗服务提出的要求越来越高，这也就在很大程度上带给医务工作者越来越大的压力。在高强度的工作模式下，会使医务人员产生极大的工作疲惫感，直接表现出易怒、不稳定的情绪，漠不关心服务对象，造成医疗服务质量下降的直接后果[1]。针对于此，有必要进行对压力源、影响因素的分析，及时引导医务人员做好自我心理调节，这无论是对于减轻其工作压力，还是确保其身心健康，都是具有重要意义的。
1医务人员工作压力产生的原因
1.1工作环境方面
医院属于一个多种学科交杂的复杂环境，是充满变化、焦虑以及沟通障碍的不良场所。再加上医院环境中充斥着大量的细菌、核放射、交叉感染、医疗垃圾等因素，这些都对医务人员的身心健康造成潜在威胁。
1.2工作性质方面
临床上患者的病情时刻都在发生变化，这就需要医务工作者必须要予以敏锐、全面的观察，并能迅速做出反应，在这种长时间精神紧绷的情况下，医务工作者不免会感觉身心的乏累。
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1.3工作负荷方面
由于受到诸多因素的影响，医务人员普遍缺编，在职工作者都必须承担着超负荷的劳动[2]。再加上从事医务服务的人员女性居多，她们既要顾及工作，又要费心照顾家庭、教育子女，工作与家庭的两个角色互相矛盾，长时间下来，导致其无论是精神还是体力都超负荷运转。在频繁倒班之下，夜班在很大程度上扰乱其正常心理节奏，对其生理、心理功能以及家庭、社会活动带来严重不良影响。
1.4人际关系方面
医务人员与患者及其他卫生工作者之间的关系也会增加其工作压力[3]。在医疗服务中，护患关系、医患关系是两个最为关键的人际关系。由于前来就诊的患者其年龄、性格、职业、文化以及心理状态都不尽相同，再加上其正在经受着病痛的折磨，有时无法管控好自己的情绪。医务人员需要与患者做密切的接触与交流，这时患者很容易就把自己的不良心理、愤怒情绪全都发泄在医务人员身上，而医务工作者为了保证良好的医患关系，只能默不作声。长时间如此，医务工作者便会积累大量的不良情绪，使其产生极大的工作压力。
1.5工作风险方面
医务人员的主要任务及责任在于帮助患者恢复健康，若其在工作当中有稍微的走神，便会导致极大安全事故的发生，对患者的身心造成极大威胁，而医务人员也必须要为此承担责任，这一风险便造成对医务工作者巨大的心理压力。再加上医务人员医务人员的法律意识淡薄，所以他们每天的工作都很小心，心理上长时间积压了非常沉重的负担。
1.6岗位竞争方面
当前医院中的竞争非常残酷，虽然说没有竞争就没有发展，但是，当医务工作者真的在面对竞争时，很多人都会力不从心，年龄增长、学历低、论文少、不懂外语等等，这些都会使其感到失落、委屈，造成心理失衡。
2自我心理调节的方法
2.1树立正确的职业观
既然选择了医疗服务这一行业，医务人员就应该懂得并且面对这一职业的特殊性，人们将医务人员誉为白衣天使，说明在大众心里，医务人员是爱的使者，是受到人们尊重与敬爱的。只要医务人员能做到努力工作，有着极强的工作责任感，对自己的优点、缺点做到正确审视，并依据自己的实际能力来确定工作目标，在目标一步步实现的情况下，使自己的成就感、自信心得到满足与增强，便可以在很大程度上缓解高强度工作带来的工作压力。
2.2克服自身惰性，主动学习
作为一名医务工作人员，随着当前社会环境的变化，疾病种类也在不断增多，因此其现有知识还是远不足的。基于人们对医疗质量提出了更高要求，医务工作者的工作难度也变得越来越大，要求医务人员必须要具备超高的专业性技能，来解决人们各种健康问题[4]。所以，医务人员应不断更新其知识体系，做到紧随时代的发展，克服自己存在的懒惰心理，积极参与到继续医学教育中去，使自己的知识结构不断完善，增强自己的综合素质，使自己得到最大化的充实，这样一来，在雄厚的理论知识支撑下，更好的应对自己的工作，减轻心理压力。
2.3协调良好的人际关系
通过构建良好、协调的人际关系，可以使医务人员在和谐的氛围下工作起来心情更为舒畅，继而提高工作的效率，医务人员可以对心理学方面的知识进行掌握，灵活应用各种沟通技巧，来对人际关系加以改善。在日常工作中，医务人员以灵活的技巧实现与患者的沟通，在做到对其疾病全面了解的同时，也使患者了解到其辛苦所在，支持、理解医疗工作，这样既能使患者消除对医务人员的误解与隔阂，而且还能基于良好的人际关系，使医务人员自身更心理更为舒畅，更好的投入到为患者的治疗工作当中去。
2.4积极培养兴趣爱好
无论是在工作还是生活中，都应做到热爱工作、生活，注意情操的陶冶，积极参与到集体活动中去，做自己喜欢做的事情，以此来做到对自我心理情绪的调节，将烦恼抛之脑后。
2.5乐观面对挫折
应保持自身的头脑冷静，切忌盲目的攀比，切忌设定过高的目标而使自己产生挫败感，当失败时也不要气馁，树立乐观、积极的心态，来积极面对工作上的挑战。
结语
高强度的工作模式会直接影响到医务人员的身心健康，同时关系到其工作质量的高低，因此，医务人员应运用各种方法来做到自我心理调节，强化自身心理素质，保持心理的健康，这对于提高医疗服务质量来说具有重要意义。
参考文献：
[1]刘晓丽，王胜男，邹敏等.医生心理授权、角色压力源与职业倦怠的关系研究[J].中华行为医学与脑科学杂志，2014，23（1）：60-61.
[2]孙葵，尹文强，黄冬梅等.医生心理资本在工作要求与职业倦怠间的调节效应[J].中国健康心理学杂志，2014，26（10）：1527-1529.
[3]钱斌，李娜，田玥等.医疗纠纷中医生心理压力的影响因素及对策分析[J].价值工程，2015，15（28）：197-198.
[4]张梅，王静.手术医生对手术室背景音乐需求调查分析[J].齐鲁护理杂志，2014，17（2）：69-70.
论文作者:任秋瑜
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/5
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