胜利油田中心医院 山东东营 257034
“亲情化护理服务”是一种新型护理理念，一声真诚的问候、一句贴心的话语、一份细致的关爱，让患者、家属们感到护理人员在点滴之中奉献的真情，有助于众多患者在关爱中早日康复。2015年我科开展亲情化护理的各项举措，现总结如下：
1、完善服务理念：
科室组织全体护理人员学习亲情化服务规范，在规范服务用语、服务基本要求的基础上，细化为仪表、言谈、举止，规范新的服务标准，为开展亲情化护理工作打下了基础。
2、打造品牌科室，赢得患者信任：
2、1真诚沟通：加强医护沟通，科室医务人员多沟通，多交流，可减少很多无谓的误会和矛盾，工作会更顺畅。我们科室病人多，危重病人和四级手术多，工作忙，大家互相帮助，查缺补漏。比如谁医嘱有遗漏，护士核对医嘱时发现问题，护士会主动告知主管医师，如主管医师不在科室，其他医师会主动更改医嘱，事后通知主管医师，这样既没有给病人造成损失，也纠正了不足，同时也帮助年轻医生不断成长提高。医护和谐，创造团结、积极、快乐的工作氛围。
2、2增进信任：做人要信守承诺，做事要积极主动，信任第一。同事之间要看到大家的优点，互相信任，互相欣赏，互相包容，要用宽广的胸怀对待同事，善于换位思考，遇到问题时站到对方的角度想一想，更好的理解对方，不抓小辫子，谁有不足坦诚提出，帮助改正，减少摩擦，允许每个人犯错误，但不要犯同样的错误，每个人带着愉快的心情去工作，才能把工作做好。
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2、3增强团队凝聚力：
科室人员有团队意识，大局观念，团队荣誉高于一切，服从制定的习惯，严格按照医院的各项规章制度和工作流程去做，制度要坚决执行，不找理由和借口，不论你有多么成功，任何荣誉都归功于团队。以乳腺治疗为例，市民对乳腺癌、乳腺结节的了解普遍太少，自检、体检等防治常识几乎空白，这使得众多病友对乳腺癌恐慌。与此同时，多数实施过乳房切除手术的病友都会遇到严重的心理危机，许多人甚至产生抑郁、轻生等极端想法，由此，乳腺癌防治知识普及变得越发重要，如何为病友提供科学的医学知识、及时的心理辅导方面的帮助，也成为我科医护人员及全市病友考虑的问题。为此科室医护人员和患者一起“成立粉红丝带志愿者联盟”，连续多年举办粉红丝带活动，宣传乳腺癌防治知识，组织乳腺癌医患的交流活动， 医护人员联手我市乳腺癌病友、社会志愿者开展服务，致力于普及乳腺癌防治知识，开展病友互助服务，引导我市乳腺癌志愿服务工作向专业化、常态化、人性化方向发展。
3、打造专科品牌，提升科室知名度，让患者受益：
3、1每年十月份举办一次大型公益活动———“粉红丝带”活动，为乳腺癌患者提供交流、沟通平台，获得战胜疾病的勇气与信心。
3.2完善乳腺炎工作室，培训乳腺炎专科护士，增加乳腺炎高热患者随访，为哺乳期妈妈提高优质、高效、安全的护理服务。
3.3开展“粉红课堂”微信平台，定期更新乳腺炎、乳腺癌防治知识，加大宣传力度，让患者少走弯路，知晓科室特色护理，早发现、早预防、在治疗。
我科亲情化护理的举措提供创新优质护理的新思路，提升医疗护理服务水平和患者满意度，实施以来得到广大患者和社会群众的欢迎。
论文作者:高海霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/10
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