前言：国网安徽省芜湖县供电公司紧紧围绕省公司同一对标指标管控，构建合理化流程；面对营销指标复杂多元化情况，不断探索指标管控新机制，2014年初完善了营销指标管控考核机制。实现了指标由后控向前控转化，技术支撑集成化、指标管控一体化、达到指标优化目标。
１ 企业概况
国网安徽省芜湖县供电公司是安徽省电力公司全资子公司，隶属芜湖供电公司，现有企业固定资产（原值）6.5889亿元；辖有220千伏变电站1座，110千伏变电站3座，35千伏变电站8座；35千伏及以上主变24台，总容量84.315万千伏安；服务电力客户15.2677万户；2014年度公司最大负荷21.633万千瓦，完成购网电量106631.25万千瓦时，售电量101073.91万千瓦时，综合线损率5.21%；完成电费79477.7275万元，电费回收率、上缴率均为100％，营销各项管理指标均完成较好。
近年来，国网芜湖县供电公司通过开展“供电所星级晋级”、营业厅“青年文明号”等系列创建活动，深化供电服务人员“五项修炼”，致力于建立优质服务常态机制，为广大用电客户提供最优质的电力服务。公司先后三次被国网公司授予“农电优质服务标杆单位”，被省公司授予“服务质量五星级单位”、“五项修炼”最佳实践发布荣获省公司农电劳动竞赛团体一等奖，被安徽省消协评为第六届省级“诚信单位”等，公司综合业绩跃居全省县级供电企业前列。
2 问题的提出
2.1 指标管控的紧迫性。随着电力体制改革不断深入以及电力市场化的不断推进，国网公司为了适应内外部市场环境，须优化企业内部管理流程，提高生产经营效益。由此强化同业对标管理，建立科学先进的指标评价体系，以指标评价企业绩效，促进电力企业管理水平的提高。这就要求我们要以现代化管理手段全面、及时、准确地比较、分析所有对标指标情况，制定营销指标改进方案和实施计划，转后控为前控，实现指标的一体化管控。
2.2人员业务的粗放性。目前基层营销及服务人员综合业务素质提高缓慢；一部分管理工作方法仍较为老套，不想突破与创新，不能很好的适应当前“精、细、实”管理工作的需要。近年来，随着信息化技术的发展和普及，通过应用营销SG186系统及稽查系统、用电信息采集系统等，可实时反映出各方面管理的“漏洞”，这就对营销指标管理的人员综合业务素质提出了更严峻的挑战。
2.3营销管理的多元化。“四到户”直接营抄管理到户及服务承诺，日常工作量相当大；采集系统的全面建成，为营销管理提供了技术支撑；同时，对指标的管控要求更严，实时监控手段具备了随时可暴露管理上的问题，这也更加需要做到“预控提前、管控到位”。尤其营销管理方面事宜涉及面广、点多，需要针对各类问题进行梳理汇总，形成有效的解决途径，达到规范、优质。
2.4溯源短板规范流程。2013年度公司稽查异常数据种类较多、数量较大，在省公司排名靠后。为此，公司集中开展了异常数据专项整治活动，针对数据仔细分析产生异常的原因，溯根求源，查找出产生异常数据的不规范业务流程，从源头整治。
3 内涵与特征
3.1 营销稽查监控系统。SG186营销稽查监控系统是一套以SG186营销系统、用电信息系统等与电力营销相关业务数据为基础数据的、以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查监控系统，通过业务执行情况的实时在线管控，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，有效提高营销业务的管控力、日常工作执行力、客户服务监督力，实现营销集中精细化管理。
3.2采集信息系统全覆盖。芜湖县供电公司实现了智能电表与采集系统全覆盖、全采集，系统指标持续提升和应用功能进一步拓展，为营销服务信息化、互动化提供坚实支撑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆充分利用用电信息采集系统、计量异常系统、SG186系统来进行梳理采集异常用户，逐户进行解决，做到有的放矢。采集成功率从2014年初的95% 提升到2015年月度98.5%以上。
3.3 营销业务时限全管控。SG186营销系统通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺，公司制定了业扩报装流程时限管理及考核办法。
4主要做法
4.1完成工作的三大体系
芜湖县供电公司从提高人员综合业务素质、加大采集系统建设、深化SG186营销系统应用以及综合管理方面营造大营销理念，通过健全完善“管理、技术、保障”三大体系，达到营销指标一体化管控，实现指标由后控向前控转化，完成指标最优化目标。
4.2做法及成效
4.2.1加强营销管理，确保指标一体化管控。做到管理层次清晰，分工及职责明确。在具有统一管理平台、统一管理职能的指挥体系下，营销部汇集营销各系统的信息流，根据不同时期的管理要求灵活设置各项监控指标阀值，还可以按照月、周、日的监控频度对不同营销业务进行监控，可满足不同营销业务的管理需求；系统对各项监控内容都有明确的指引，既利于监控人员及时发现异常信息，又利于业务人员及时进行整改，系统具备完整的营销稽查任务处理流程，管理人员可随时跟踪稽查任务工作单流转情况，及时了解异常信息整改进程，统计整改情况；有效地提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力。针对抄核收业务、电费电价、业扩报装、营销服务等，调度人力资源，提供更快捷的响应，更高质量的营销管控。
通过一体化管控流程，指标提升显著，异常数据由2013年底的8463条降低到2014年底的16条，异常率由0.054%降为0.009%，指标评价由全省68位提升为第8位。
4.2.2技术支撑集成化，实现营销管控高效。近年来公司持续加快智能电表推广，深化用电信息采集系统、稽查监控系统应用，为加强营销业务管控，提高管理能力提供了有力技术保障。以稽查工作为契机，加强相关技术手段应用，积极查找工作中失误，减少因此造成的客户用电投诉等。
依托营销稽查监控系统，对SG186营销系统中的各个关键指标、营销工作质量、经营成果和服务质量、客户用电异常信息等进行集中、实时监控，即时处理错误数据，堵塞营销基础管理漏洞，纠正工作偏差，减少异常问题，有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力等，促进营销基础管理由事后分析向事前预防、事中控制的转变。芜湖县公司2014年度完成了营销稽查问题约3538项的核实、回复，对约30万的疑似异常问题数进行了处理整改，使营销稽查异常率得到了有效降低，2015年1-10月份公司稽查排名位居全省县级公司前10名。
4.2.3深化管理内涵，指标效能一体化化。强化培训，营造“争先进位”的氛围；简化流程，建立“一口对外”的机制；更新技术，提高“快速响应”的能力；加大考核，增强“自我加压”的意识。实现指标效能一体化：以指标同业对标为核心，以企业管理规范为准则，提高工作效率，适应电力营业、管理模式的变革，为实现指标最优奠定基础。
4.2.4常态考核绩效，有效提升管理水平。通过健全绩效评价的组织机构，完善绩效评价体系，规范绩效评价方法，强化对各个层面营销管理工作的监督与促进。
4.2.4.1 健全绩效评价组织机构。成立绩效考核领导小组，领导组下设考核办，挂靠人力资源部，设立专业考评小组。营销管理的绩效考核工作纳入到公司绩效考核体系中，归口营销部管理，对各相关单位开展二、三级绩效考核，实行对部室、班组考核；四级考核在二、三级考核的基础上展开，实行对个人的层层考核。
4.2.4.2 完善绩效评价指标体系。以营销管理对标指标值为依据，纳入公司月度、季度、年度考核中。
4.2.4.3 规范绩效评价考核方法。考核以常态过程管理为主，适时跟综考核。
论文作者:沈建成,谢磊,朱小如
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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