四川友谊医院 四川成都 610066
摘要：目的：探讨优质护理在门诊分诊中的护理效果。方法：我院将收治的80例患者（2015年2月～2016年2月期间）计算机随机分为对照组与观察组，对照组为40例，观察组为40例，对照组患者进行常规性门诊分诊护理，观察组患者在对照组的前提下，采用优质护理方案。详细观察并对比两组患者的各项数据。结果：观察组患者经过护理后的护理质量、护理满意度以及不良反应发生率数据与对照组患者相比优势更为明显，P ＜ 0.05。结论：采用优质护理方案后，对患者的护理效果具有明显的改善作用，可以显著提高护理的质量，且不良反应发生率低，值得在以后的护理当中运用以及推广。
关键词：优质护理；门诊分诊；护理效果
随着时代的进步发展，人们的生活水平也在逐步的提高，因此，常规性护理已经很难满足患者的内心需要，优质护理属于一种新型的护理模式，该护理方案能够显著改善患者的护理效果 [1]。因此，为研究在门诊分诊中采用优质护理方案后的效果，我院选取80例患者（2015年2月～2016年2月期间）作为本次的研究对象，以下是具体的调查过程以及结果。
1 资料和方法
1.1 基线资料
我院将选取2015年2月～2016年2月的80例患者作为研究的对象。其中80例患者以及家属均同意公开自身的基线资料，本次的研究通过了伦理委员会的批准。
计算机随机分成两组，观察组为40例，对照组为40例。
对照组患者：男性：女性=23：17；年龄范围在（19 — 67）岁，平均年龄（43.76 ± 6.83）岁；病程在（0.60 — 2.90）年，平均病程为（1.60 ± 0.60）年。
观察组患者：男性：女性=24：16；年龄范围在（18 — 65）岁，平均年龄（44.21 ± 6.47）岁；病程在（0.40 — 2.70）年，平均病程为（1.50 ± 0.70）年。
两组患者平均年龄与平均病程的基线资料基本相似，以 P ＞ 0.05 表示本次的研究数据可以进行科学性对比。
1.2护理方法
对照组患者采用常规性门诊分诊护理方案。护理人员通过询问病史、观察病情、解答患者的疑问等方式作为门诊分诊常规性护理。
观察组患者在对照组患者的基础上，采用优质护理方案，主要包含有以下几点：
（1）医院需要在门诊大厅中配置专业化护理人员，当患者需要挂号时，护理人员需要根据患者的病情症状，合理引导患者前往相应的科室接受诊断。
（2）护理人员需要为等候就诊的患者提供舒适的环境，尽可能的满足患者的合理要求，以此提高患者的护理满意度。
（3）当患者在就诊过程中出现焦虑、恐惧、不安等负面情绪时，护理人员需要主动与患者沟通交流，讲解相关的病情知识，疏导患者的心理压力，使得护患关系能够保持和谐的状态[2]。
1.3观察指标
经过一段时间护理后，观察两组患者的护理质量、护理满意度和不良反应发生率数据，详细记录并进行对比。
1.4统计学处理
两组患者均采用SPSS20.0软件来进行研究数据处理。两组患者的护理满意度以及不良反应发生率均采用（n，%）表示，并用卡方进行检验；两组患者的护理质量评分用均数±标准差（±S）表示，需要用t进行检验。以 P ＜ 0.05 来表示两组患者经过对比差异明显。
2实验结果
对照组患者经过护理后满意数、基本满意数、不满意数分别为12例，19例，9例。
观察组患者经过护理后满意数、基本满意数、不满意数分别为20例，18例，2例。
观察组患者的护理质量、护理满意度与不良反应发生率均显著优于对照组患者（P ＜ 0.05）。
具体结果如表1所示：
3 讨论
护理人员是患者在入院期间最先接触到的人群，因此，护理人员的护理质量影响着患者对医院的第一印象 [3]。由于护理人员需要面对患者人数过多、药物种类复杂、病情症状多等情况，一旦护理人员未能处理到位，很有可能导致护患纠纷的现象出现。护理人员需要提高自身的专业化水平，优化护理流程，从而提高护理的质量和效率 [4]。我院为探讨对患者采用优质护理后的效果，特对80例患者采用两种不同的护理方案进行研究调查。
对照组患者采用常规性门诊分诊护理方案。护理人员通过病史询问、病情观察、解答患者的疑惑等方式进行门诊分诊常规性护理 [5]。经过护理后发现，由于常规性护理方案的范畴过于片面，导致护理人员的服务态度无法满足患者的需求，最终使得护理效果无法达到预期的水准。
观察组患者在对照组患者的前提下，采用优质护理方案。医院通过在门诊大厅中配备护理人员，根据患者的病情症状，指示患者前往相应的科室接受诊断，为等候就诊的患者提供安静的环境，满足患者的合理需求，主动与患者沟通交流，及时了解患者的内心需要，宣讲健康教育相关知识，消除患者的心理压力等方式进行优质护理 [6]。本次护理过程中发现，采用优质护理方案后，不仅能够显著提高护理的效率以及质量，同时还可以帮助患者树立战胜疾病的信心，从而令患者积极配合护理人员展开工作，最终显著的提高护理效果。
本次的研究数据显示，对照组患者经过护理后护理质量为（81.36 ± 4.32）分、护理满意度为77.50 %、不良反应发生率为17.50 %；观察组患者经过护理后护理质量为（93.48 ± 4.17）分、护理满意度为95.00 %、不良反应发生率为2.50 %，经过对比后发现，两组患者护理质量、护理满意度和不良反应发生率的数据差异显著（P ＜ 0.05）。该研究表明，采用优质护理方案后，可以显著提高护理质量以及护理满意度，并降低不良反应发生率。
综上所述，采用优质护理方案后，对患者起到的护理效果显著，不但可以有效缓解患者的心理负担，同时还能提高护理满意度，且安全系数高，在今后的临床护理中具有重大的意义。
参考文献：
[1]赵开莉，夏晓琴，刘幷莉.门诊分诊中以患者为中心的优质护理效果[J].吉林医学，2014，35（35）：7989-7989.
[2]钟亮.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药，2014，33（17）：87-87.
[3]曾藜.优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].按摩与康复医学，2015，6（24）：109-110.
[4]丁爱华.优质护理在综合医院门诊分诊中的作用[J].现代医药卫生，2015，31（23）：3640-3642.
[5]郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备，2015，28（5）：126-127.
[6]覃凤艳，陈玉桃，李丽芳.优质护理服务在外科门诊分诊中的应用[J].右江民族医学院学报，2013，35（3）：435-436.
论文作者:邵引引
论文发表刊物:《健康世界》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/29
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 方案论文; 质量论文; 《健康世界》2016年第12期论文;