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摘要：电力企业在发展过程当中，为了使效益有所提升，逐步引入各种服务体系，将价值服务工程引入到电力营销服务管理成本效益当中，将会是怎样的变化？本文着重介绍基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究的基本概念，从电力营销服务管理，成本效益计算体系中选取功能系数，价值系数等进行相关的计算，用来验证价值服务工程与电力营销工作是否相互对接？
关键词：价值工程；服务科学；电力营销
一、研究思想
在一项电力营销体系当中，包含有各项复杂的成本费用，而且大多数在营销活动当中，都是实实在在存在的，但是，其成本和数量的支出，则是可以通过营销组合策略的实施程度来决定。所以说，在控制营销成本的过程当中，可以通过营销组合策略，通过价值工程分析，进而确定，目标成本在营销活动当中所占的比例，来确定相应的投入效益。价值工程，以功能分析为中心，在营销活动当中，通过计算各项成本和其他资源的投入，使其达到适当的价值。换句话说，价值工程是指，在电力服务体系相对完善的情况下，能够为客户提供基本的服务，以最低的成本来实现最大客户的满意度。因此营销成本的价值主要包含以下两方面。第一方面则是，在营销活动中，通过营销策略服务客户，获得最大的客户满意度，因此要确定，在营销活动当中所投入的各项支出在实际中的必要功能，这样可以有效的避免过剩功能，或者是功能不足的情况发生。同时对其他投入的功能进行分析，发挥其他功能在服务活动当中的成本，而这一思想恰恰验证了，电力服务营销的功能与成本之间的关系是呈现反比例关系，因此只需要对成本与功能的内在联系进行科学的分析，就能够找到营销策略的最佳策略价值。第二，其价值工程的核心问题是对供电服务营销活动成本进行功能分析，将重点放在服务营销活动的功能账户中，对各项服务成本的分析与研究，通过这种方式来确定最佳的营销手段。因此用户在制定各项策略的时候，只需要电力营销的功能合理有效，达到客户的激烈要求，就能够提高客户的满意度，从而为企业创收。通过这种方法，既保证电力营销的基本功能服务，又降低服务营销活动的成本。
电力营销服务管理成本效益计算
以下是基于某电力企业的营销数据做个分析。
因为电力营销服务管理是非常庞大的，服务体系，所以说服务活动众多。他要想对其成本效益进行计算，就必须从价值服务工程的三个方面，描述营业厅营销服务管理工作，其中包括有成本系数，功能系数和价值系数。
2.1成本系数
构成功能成本的各功能项目实际发生的成本来计算成本系数，其主要的方法是，当一个功能成本构成要素，能够实现营销过程当中的几个功能，就必须按照功能的位次顺序，换句话说是功能的重要程度，进行成本分摊，或者采用加权平均的方式，然后再计算成本系数。营业厅在计算成本系数时，往往会将成本对象细分，将其归类到不同的服务项目中。然后通过服务厅的业务受理比例，平均受理业务的时长，客户平均等待的时间，进行加权平均估算，从而进行客户满意度的预测分析。
2.2功能系数
在计算功能系数的过程当中，首先要将功能系数的各关键指标进行重要程度的评价，通过层次评价的方法，指出个关键指标的评价值，以及相应的权重值，最后再将权重与评价值相乘，得出对于服务营销活动的评价值。最后再采用加权平均的方式，对各数值进行汇总，从而得到服务营销功能的产出值。
2.3价值系数
基于研究思想的影响之下，供电服务的功能与成本之间的关系式，价值等于功能比成本。因此，在进行服务价值评价的过程当中，评价标准应该以价值系数的标准来衡量，如果价值系数小于1，说明，成本与功能是不符合的，这是成本处于偏高状态，因此应该采取成本战略，设法降低企业在营销过程当中的成本。如果价值系数大于1，这时可以说明成本低于功能，如在计算过程当中，遇到这种情况，就要做具体分析，一般来说有三种可能，第一种可能是由最低的成本实现了最高的功能，这也就是说，企业营销的战略实施是最为恰当的。第二种是现实成本偏低，那么在采取营销战略时，在满足基本功能的情况之下，应该增加成本。还有一种可能是，功能偏高，这时就需要在营销过程当中剔除一些过剩功能。当价值系数等于1时，这说明成本与消耗相当，而在营销过程当中，此类服务投入无需再作调整。
三、结果分析
通过以上所得出的数据，可以发现在电力营业厅日常业务量较大的七个服务项目当中，其中客户信息更新服务，交费服务，账单服务，以及咨询查询服务，的价值系数明显小于1，这就说明，其成本和功能服务是不相当的。因此在调整营销战略过程当中，应该将这四项服务功能作为重点调整对象，从不同角度，去设法降低成本，从而使企业的利润有所提升。而对于用电包装服务，投诉举报，客户校表服务这三项服务的价值系数明显大于1，这也就是说这三项服务指标，在具体运行过程当中可能出现三种状况，第一种状况是，最低成本，实现了最高的功能，这时的营销策略是比较好的。而另外两种情况，分别是现实成本偏低，或者是现实功能偏高，所以在调整时，首先要满足必要的功能，通过稍微增加成本的方式，没提升成本，第二种方式则是剔除一些过剩的功能。
结束语
基于价值服务工程的电力营销成本效益研究可以得出，采用这种方式研究是符合现实情况的，因此可以将其他的一些服务项目，通过这种方式进行验证，比如说95598热线，以及其他的一些基础性供电项目，比如说报修抢修功能，业扩报装功能，都可以采取基于价值服务工程的电力营销成本效益分析，通过分析得出相关的结果，并且在实际生活当中，制定或调整策略，能够做到策略的制定，有的放矢，实现电力营销的社会效益和经济效益的满足。
参考文献
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论文作者:夏远健
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
标签：成本论文; 功能论文; 价值论文; 系数论文; 电力论文; 工程论文; 服务管理论文; 《电力设备》2017年第31期论文;