剖析“2005中国企业家成长与发展专题调查报告”，本文主要内容关键词为：调查报告论文,中国企业家论文,专题论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业文化建设的八种误解与八个误区
"企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报的行为，它的激励作用将是非常持久的。"中粮集团董事长宁高宁在接受采访时如此表达他对企业文化的理解。４月９日发布的"第十二届中国企业家成长与发展调查报告"，通过对２８８１位企业经营者的问卷调查结果表明，大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面。
虽然企业文化已经成为近年来的一个热门话题，但对于大多数企业经营者来说，究竟什么是企业文化，他们对企业文化的理解以及在企业文化建设上是否还存在误区？结合此次调查，作为调查报告的执笔人之一，北大光华管理学院副教授彭泗清仔细分析了调查结果后提出，企业文化建设，尚存八种误解和八个误区。
彭泗清说："在企业文化建设的过程中，观念上的各种误解已经导致了行动上的一系列误区。这些误解和误区有可能成为发展健康、高效的企业文化的阻碍。"
彭泗清具体分析了企业文化建设上的这八个误解和误区。
一是"企业文化主要是丰富员工的文化生活"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"娱乐化"与"福利化"。彭泗清说，中国企业家调查系统２００５年的调查中，有１１％的企业经营者同意"企业文化就是丰富员工的文化生活"这一说法。可以推测，存在这种误解的人数事实上要高于这个百分比，因为有关"企业中企业文化建设的主要负责人"的调查结果显示，工会主席负责的占１６．４％（总经理、党委书记和董事长负责的分别占２７．８％、２７．６％和２１．８％）。可以想象，在那些由工会主席负责企业文化建设的组织中，不管工会主席如何努力，其工作如何出色，企业文化建设都难以走出"娱乐化"与"福利化"的狭窄空间。这种错误定位，将企业文化当作一种员工福利，使企业文化建设的重点放在开展文娱活动，丰富员工的业余文化生活上，其结果是使企业文化建设处于边缘化的处境，难以发挥其对于企业发展应有的作用。
二是"企业文化可以独立于企业其他方面的工作而存在"的误解?熏由此带来的误区是，企业文化建设的"部门化"与"项目化"。调查结果显示，参加调查的企业中，有专职部门负责企业文化建设的占５４．１％。彭泗清说，对于这个数据，我们需要具体分析。如果在有专门机构负责的同时，其他部门也积极参与，全体员工都投入到企业文化建设中来，那么，这是好事；相反，如果因为设立了专门机构来负责企业文化建设，其他部门就不参与，那么，这种做法就可能误入歧途。在现实中，一些企业把企业文化建设当作一个项目来运作，与企业其他方面的发展割裂开来，这样设计与培育起来的企业文化可能看上去很美，但是缺乏与企业其他方面的有机结合，缺乏发展壮大的生态系统，自身的生命力就不强，更难以承担实现企业内部整合的重任。
三是"企业文化是企业发展到高级阶段以后才需要考虑的事情"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"无为"与"迟滞"。调查结果显示，一方面，接受调查的企业经营者中，有８１．３％的人同意"任何企业都有自己的企业文化"的说法，另一方面，又有６０．１％的人同意"企业文化是企业发展到一定阶段才有的"这一说法。这个看似矛盾的结果，可能恰恰说明了在这个问题上不少人认识模糊。彭泗清说，毫无疑问，企业文化有一个形成、发展，逐步走向成熟的过程，而且，企业文化建设也不可能超越企业自身的发展阶段，在这个意义上，我们可以说，只有企业发展到一定阶段，企业文化才会稳定、成熟，才会出现具有自身特色的企业文化。因此，企业文化建设不应该拔苗助长。但是，这并不意味着企业文化建设可以无为而治。作为企业的一种生存方式，企业文化自企业成立的那一天开始就已经出现，在这个意义上，"任何企业都有自己的企业文化"，但是，企业文化却有优劣好坏之分，而企业自觉的企业文化建设可以主导其企业文化的走向。因此，就像应该重视儿童的早期教育一样，企业文化建设应该"从娃娃抓起"，甚至应该从"胎教"开始--在筹划成立一个企业时，就应该考虑它的企业文化建设。
四是"企业文化可以快速建立"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设上的"拔苗助长"。在现实生活中，经常听到一些企业开展"企业文化年"、"企业文化月"、甚至"企业文化周"的活动。这些活动类似当年搞群众运动的做法：领导动员、开会宣传、部门表态、群众发言、表彰先进、热闹三天。如果这种走过场的方式不是有意应付上级检查，而是基于建设企业文化的真诚动机的话，那么，其负责人就一定是受到错误观念的引导，以为企业文化建设可以"多快好省"地建立起来。此外，除了搞群众运动，企业文化建设上"拔苗助长"的另外一种方式是盲目的"拿来主义"，即不顾企业自身的实际情况，盲目照搬知名企业建设企业文化的做法。
五是"企业文化主要是高层管理者的事，与普通员工关系不大"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"断层化"。调查结果显示，一方面，８１．５％的被调查者同意"企业文化建设的主体是员工"，７７．１％的人不同意"企业文化就是'老板'文化"；另一方面，又有３９．９％的人同意"文化程度高的人更适合建设企业文化"，而且，"企业家个人观念"被认为是影响企业文化的首要因素。这些数据表明，在一定程度上，不少企业经营者对于高层管理者与广大员工在企业文化建设中各自的角色与作用并没有很清晰的认识。
在实践中，不少企业并没有发挥员工在企业文化建设中的积极性，高层所要求的价值观念与行为规范并没有真正体现在员工的日常行为中，结果造成了企业文化建设的"断层化"，企业领导者倡导的理想文化与员工实际遵循的现实文化之间存在很大的差距。调查显示，企业经营者最满意的企业文化内容依次是：经营理念（４９．４％）、企业品牌（４３．８％）、企业形象（４０．２％）、团队建设（３７．６％）、企业精神（３７．５％）、规章制度（３７．２％）、企业愿景（２８．９％）、内部沟通（２７％）、企业价值观（２６．７％）、管理理念（２５．９％）、领导方式（２４．２％）和行为规范（１５．８％）。这些条目中，排在前面的基本上都是与高层管理者关系更加密切的内容，而与普通员工关系最密切的"行为规范"排在最后，这一结果也在一定程度上表明了企业文化建设的"断层化"。
六是"企业文化是比较虚的东西，不如企业业绩实在"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"口号化"。调查显示，在"什么是企业主要竞争优势"的调查结果中，企业经营者认为位居首位的是"产品（服务）质量"，选择比重为６０．９％；其次是"领导者素质"和"内部管理"，选择比重分别为４３．８％和４２．２％；其他选择依次是："技术（３８．１％）"、"持续创新能力（３３．６％）"、"价格（３１．６％）"、"应变能力（２８％）"、"市场占有率（２５％）"、"良好的企业文化（２０．８％）"、"劳动力成本（１９．８％）"、"人才（１５．６％）"、"企业学习能力（１１％）"、"政府支持（１０．４％）"、"自然资源优势（１０．４％）"、"上下游企业合作（１０％）、"资金充裕（７．１％）"和"与研究机构合作（４．７％）"。在这里，"良好的企业文化"排在第九位，远远落后于质量、管理、技术等因素。调查表明，一方面，高达８８．２％的被调查者认为企业文化建设对企业发展"影响很大"或"影响较大"，另一方面，当问及"根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少"时，认为"很多"的占２．９％，认为"较多"的占３２．２％，认为"较少"的占６３．９％，认为"几乎没有"的占１％。由此可见，企业经营者对于企业文化建设在观念上和行动上存在不小的差距。这种差距在管理实践上的一个表现，就是企业文化建设的"口号化"，挖空心思想出几句不同凡响的口号，口头上高度重视，行动上却难以落实。
七是"企业文化是做给外人看的，是一种形象工程"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"表层化"。当问及希望通过企业文化建设达到什么目的时，居于首位的选择是"增强企业的凝聚力"，比重为８６．１％，其他几个选项的比重依次是"激励员工的积极性（４８．９％）"、"提升企业形象（４３．４％）"、"提高经营业绩（４２．５％）"、"规范企业和员工行为（３９．２％）"、"引导企业经营方向（１６．６％）"和"协调企业与利益相关者的关系（１３．３％）"。这表明，大多数企业经营者都更加看重企业文化"增强企业的凝聚力"的作用。但是，在实际工作中，不少企业却把精力主要放在"外树形象"上。一些企业甚至将企业文化建设当做"面子工程"、"形象工程"，导致企业文化建设的"表层化"。表层化的一个表现是将企业文化建设停留在一些"文化载体"上，没有深入人心，没有落实到行动。调查结果显示，被调查企业中，拥有员工手册和企业网站的分别占６９．４％和６６．４％，其他依次是：企业宣传板报（５３．８％）、企业宣传画册（４４．５％）、企业形象识别系统（３２．５％）、企业刊物（２５％）、企业报纸（２１．４％）、企业文化手册（１９％）、企业广播电台（８．３％）和企业电视台（５．９％）等。这些载体是否有效地起到了"文化教化"的作用呢？从上述有关企业经营者最满意的企业文化内容的调查结果中"行为规范"排在最后的数据来看，情况并非如此。
八是"建设企业文化应该通过军事化管理的手段"的误解，由此带来的误区是，企业文化建设的"军事化"。在一些管理者看来，要强化企业文化的效能，就需要"统一思想"、"统一行动"，而实现步调一致的最有效方式似乎是军事化管理。在这种思想引导下，不少企业采用"军事化"或"半军事化"手段来进行企业文化建设。从企业文化发展的历史来看，军事化的方式对应的是以控制为主的"权力文化"，主要适用于"等级制"为主要组织形式的企业；当企业组织形式发展到强调分工与岗位职责的"科层制"时，企业文化的主要形式就是以职责为主的"角色文化"；而在外部环境快速变化，需要不断创新的知识型企业中，企业文化的主要形式就成为强调员工自主性的"员工文化"。因此，当一个企业本身的性质决定了它必须发展"角色文化"或"员工文化"时，军事化的手段就可能事倍功半。
企业持续健康发展需要优秀的企业文化作支撑
第十二届中国企业家成长与发展调查系统４月９日发布了名为"企业文化：认识、现状和问题"的调查报告，报告通过对２８８１位企业经营者问卷调查结果表明，大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面；企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。
调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意；大多数企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体来看，除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。
经营者已认识到企业文化的重要性
究竟什么是企业文化？企业文化建设对企业发展产生了多大的影响？调查结果显示，企业经营者对"企业文化是强调以人为本的文化"和"任何企业都有自己的企业文化"两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到９０％和８１．３％，不同意的分别仅占８．１％和１４．７％。这表明，大多数企业经营者认为，企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化。
调查结果还显示，企业经营者对"企业文化是企业的核心竞争力"和"企业文化是企业发展到一定阶段才有的"两个说法的认同度也较高，同意的比重分别为６７．３％和６０．１％；有８７．３％的企业经营者不同意"企业文化就是丰富员工的文化生活"的说法。
关于企业文化建设对企业发展的影响，调查结果显示，企业经营者认为企业文化建设对企业发展"影响很大"的占３６．６％，"影响较大"的占５１．６％，二者合计高达８８．２％；认为"影响一般"的占９．７％，认为"影响不大"或"没有影响"只占２．１％；按５分制计算的平均值为４．２２分。这表明大多数企业经营者认为企业文化建设对企业生存和发展十分重要。
值得注意的是，从经济类型看，外资企业认为"良好的企业文化"是企业主要竞争优势的占２９．３％，明显高于其他三类企业。
企业文化的作用与影响
^企业文化建设具有什么作用？调查结果显示，居于首位的选择是"增强企业的凝聚力"，比重为８６．１％，明显高于其他选项。企业文化建设的其他目的按比重依次是"激励员工的积极性（４８．９％）"、"提升企业形象（４３．４％）"、"提高经营业绩（４２．５％）"、"规范企业和员工行为（３９．２％）"、"引导企业经营方向（１６．６％）"和"协调企业与利益相关者的关系（１３．３％）"。这表明，企业文化建设不仅对内可以凝聚、激励、规范员工，提高企业经营业绩，而且对外能够起到"提升企业形象"的作用。
关于影响企业文化的主要因素，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化"影响很大"或"影响较大"的前三个因素依次是："企业家个人观念（９１．７％）"、"企业传统（８３％）"和"制度环境（７５．１％）"。企业经营者认为对企业文化影响较大的首先是"企业家个人观念"，４分制的平均得分为３．２４分，是调查的各项因素中得分惟一超过３分的选项。调查结果同时显示，７７．１％的企业经营者并不同意"企业文化就是'老板'文化"的说法。
有趣的是，从经济类型看，国有企业的经营者相对看重"企业传统"和"行业文化"，对"顾客因素"的看重程度低于其他类型企业；私营企业经营者对"民族文化"的看重程度低于其他类型企业；外资企业经营者相对看重"外来文化"的影响。
谁在负责企业文化建设？
关于企业文化建设的负责人，调查结果显示，由总经理、党委书记负责的分别占２７．８％和２７．６％，董事长负责的占２１．８％，工会主席负责的占１６．４％，其他人员负责的占６．４％。
从经济类型看，国有企业由党委书记负责企业文化建设的比重明显较高，私营企业、股份制企业和外资企业由董事长、总经理负责的相对较多。
当问及"作为企业经营者，您直接负责的主要工作是什么"时，调查结果显示，大多数（８７．４％）企业经营者直接负责的主要工作是"战略制订"，超过半数（５２．２％）的企业经营者选择了"财务管理"，以下的选择依次是："人力资源管理（４４．１％）"、"营销管理（４２．２％）"、"企业文化建设（３６．５％）"、"公共关系（３４．３％）"、"研究与开发（３１．７％）"、"生产制造（１０．１％）"和"信息化建设（６．９％）"。可以看出，１／３以上的企业经营者直接负责企业文化建设工作，在企业经营者直接负责的各项主要工作中，"企业文化建设"的位次并不十分突出，位居９个选项的第５位。
调查结果显示，超过半数（５４．１％）的企业有相关部门负责企业文化建设，没有相关部门负责的占４５．９％，前者比后者多８．２个百分点。
多数企业文化建设尚处于基本形成阶段
从地区看，东部地区企业拥有企业网站、企业形象识别系统的相对较多；中、西部地区企业拥有企业宣传板报、企业广播电台和企业电视台的相对较多。
调查发现，多数企业的企业文化建设还处于基本形成和酝酿探索阶段，企业经营者认为本企业的企业文化建设目前处在"基本形成阶段"的占４４．１％，处在"酝酿探索阶段"的占３６．２％，处在"深化提高阶段"的占１６．３％，另外还有３．３％的企业处在"不太清楚"的阶段。
从经济类型看，私营企业处在"酝酿探索阶段"的较多，占４９．１％；处在"深化提高阶段"和"基本形成阶段"的较少，占４４．４％；外资企业处在"深化提高阶段"和"基本形成阶段"的较多，占６８．９％；处在"酝酿探索阶段"的较少，占２７．３％。
关于企业经营者对企业文化四个层面的熟悉程度，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化的"制度层面"相对较为熟悉，认为"比较熟悉（６５．２％）"和"非常熟悉（２２．５％）"的合计占８７．７％，得分为３．１０分；对企业文化其他三个层面的熟悉程度依次是："物质层面（８３．５％，２．９９分）"、"行为层面（８０．８％，２．９４分）"和"精神层面（８１．３％，２．９３分）"。调查结果表明，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，精神层面和行为层面的关注程度相对较低，物质层面的熟悉程度相对居中。
企业文化："说"多"做"少
从经济类型看，国有企业相对满意于企业精神和规章制度，私营企业相对满意于企业形象，外资企业相对满意于经营理念。
本次调查设计了描述企业文化现状的３１项具体内容，请企业经营者根据自身企业的实际情况，对３１项具体内容与其企业现状的符合程度进行评估，按照调查设计框架，３１项具体内容分别归类于企业文化的五个方面：员工发展与团队合作、顾客导向、社会责任感、创新与企业家精神、制度标准化。从综合情况看，企业经营者对本企业上述五个方面的评估按得分大小依次是：顾客导向（５．１９）、社会责任感（５．００）、员工发展与团队合作（４．７５）、制度标准化（４．６５）和创新与企业家精神（４．５７）。
调查发现，虽然企业经营者对企业文化建设给予了相当的重视，但在真正落实方面还有较大差距，具体表现在多数企业还没有制订企业文化发展规划、对文化创新认识不够充分以及企业文化建设面临不少实际困难等方面。
当问及"根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少"时，调查结果显示，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人"很多"的占２．９％，"较多"的占３２．２％，"较少"的占６３．９％，认为"几乎没有"的占１％。第一部分的调查结果表明，高达８８％的企业经营者认为企业文化对企业发展"影响很大"或"影响较大"，而调查中认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人"很多"或"较多"的仅占３５．１％，这从一个侧面反映了企业经营者实际上对企业文化建设的重视还存在一定差距。
关于企业是否有企业文化发展规划，调查结果显示，不足三成（２８．１％）的企业有企业文化发展规划。
企业文化建设的困难：三种企业三种选择
关于企业经营者对创新的评价，本次调查涉及了"最满意的"和"应加强的"各是哪种创新的问题。调查结果表明企业经营者对文化创新的认识不够充分。
关于企业文化建设的主要困难，调查结果显示，企业经营者认为前三位的困难是"缺乏良好的外部环境（４６．２％）"、"内部缺乏共识（３８．４％）"和"缺乏动力（３３．９％）"，其他选项依次是"没有完善的企业产权制度（２７．３％）"和"找不到适当的专业顾问（２６．７％）"、"没有完善的企业管理制度（１６．４％）"、"不想花钱（１３．３％）"、"不知道如何做（１３．１％）"和"不清楚企业文化的含义（６．６％）"。
从经济类型看，国有企业的经营者选择"没有完善的企业产权制度"的明显较多，私营企业选择"内部缺乏共识"、"找不到适当的专业顾问"的相对多些，外资企业选择"缺乏良好的外部环境"的相对较多。
本次调查采用邮寄问卷的方式进行，共发放问卷１００００份，回收问卷３０２９份，其中有效问卷２８８１份，有效回收率为２８．８％。
本次调查主要涉及工业、建筑业、交通运输仓储及邮电通信业、批发零售贸易和餐饮业、房地产业和社会服务业等行业。从企业的地区分布看，东部占５８．７％，中西部占４１．３％。从企业规模看，大、中、小型企业分别占１８．９％、４７．２％和３３．９％。从企业经济类型看，国有企业和非国有企业分别占２２．６％和７７．４％；有限责任公司占３７．４％，股份有限公司占１５．２％，集体企业占４．９％，私营企业占７．７％，外商及港澳台投资企业占６．６％，股份合作企业占５．４％。
参加调查的企业经营者中，男性占９５．９％，女性占４．１％；年龄为４４岁及以下者占２６．４％，４５～５４岁者占４９．３％，５５岁及以上者占２４．３％；文化程度为大专及以上者占８３．２％，其中具有本科及以上学历者占４４．４％；职务为企业董事长或总经理、厂长、党委书记的占９７．２％，其他职务的占２．８％。