电信运营商社区化服务模型
黄细妹 中移铁通江西分公司 南昌市 330096
摘 要： 电信运营商在现代社会处于信息化服务的基层，拥有很好的网络覆盖以及庞大的用户群资源，但公司的赢利来源却很窄，基本为通信费用（通话、流量、短信），网络接入租用费用等。面对日益激烈的竞争，各运营商争相降价夺取用户群，导致运营成本的增加以及利润率的下降。本文旨在通过研究传统运营模式，提出社区化服务改造方案，通过为用户提供更好的差异化服务，从而提升公司的赢利能力。
关键词： 隐形利润 电子商务
0 概述
随着中国加入WTO以来，很多行业都已经在向外资企业敞开了大门。电信行业运营商的垄断地位即将面临挑战，企业未来的发展也不得不让人深思。面临新进加入的对手，国内的电信运营商是应该继续走通过价格战强占市场的老路，还是要另辟蹊径呢？我的观点是应该转变现有的运营模式，通过自身综合服务能力的提升，培养优质忠实客户群才是出路，即社区化运营模型。
1 社区化服务模型的原理
1.1 什么是社区
社区一词是指称人们的集体，这些人占有一个地理区域，共同从事经济活动和政治活动，基本上形成一个具有某些共同价值标准和相互从属的感情的自治的社会单位，包括地理区域、互动关系和共同情感三个特征。
1.2 模型的建立基础
我国政府现行共建和谐社会的理念，就是通过社区建设实现的，而社区建设就是依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断的提高社区成员的生活水平和生活质量。这些工作都不例外的需要沟通，信息交换。而电信运营商提供的电话、宽带等服务刚好就组成了这张信息沟通的网，满足了消费群的需求。
1.3 模型的建立
电信运营商利用电话、宽带网络在社区的普及，将社区内的所有公共服务设施（学校、公园、体育场馆、医疗机构等），商业企业（酒店、饭店、工厂、公司、超市等），住户居民等一切信息尽可能的收集集中搭建交流平台，通过WEB形式发布。各成员通过查询、浏览、交流这些信息，达到满足各自需求的目的。
2 社区化服务模型的可实施性分析
2.1 商业社会的买方市场
当前市场经济处于买方市场，利润来自买方市场的认可，而因地域交通的制约，日常消费的就近原则就使社区成为了最小的一个市场环境，是利润的来源。
音像出租店：新到影片、租借排行、碟片在库情况。
2.2 社区化服务模型的广泛用户群
社区内的所有成员都是潜在的客户群，可将这些客户群划分为：社区服务需求者，即居民。社区服务提供者：学校、医院、商店、酒店、饭馆等。如社区服务需求者（居民）有吃、住、行（生理），交友、聊天（心理）等方面的需求，而社区服务提供者有吸引居民来消费、接受服务的需求。这两者之间的沟通成本，就是电信运营商的利润来源，所以我们只要搭建好一个信息平台，让客户群每个个体之间进行沟通，就能带来利润。当今中国社会结构已经渐渐步入了老龄社会，空巢现象日趋严重，这个群体的需求必将日益扩大，而社区化服务平台更能满足这部分客户由于年龄的增大，行动能力下降所带来的不便，并且同时满足了这部分客户的子女照顾老人生命健康和安全的需求。
2.3 社区化服务模型建立的成本
电信运营商要搭建这个信息平台需要做的就是将社区服务需求者和社区服务提供者有机的连接起来，组成一张网。已经具有的条件：电话、宽带的普及。需要做的工作：信息收集与信息平台的搭建，这些工作所需的成本为人员工资和平台需要的设备成本，而平台需要的设备可以利用现有设备，所以可以说成本是低廉。
2.4 社区化服务模型建立的风险
2.4.1 社区服务需求者的接受度，当今社会存在的信任危机，可能导致居民对此服务形式并不敢于接受。利用电信运营商既有的形象和诚信度，消除居民的认知风险只是时间问题。
由于社区化服务模型，将社区服务需求者和社区服务提供者更有效的留在了电信运营商自身的网络内，就减少了网间、省间的摊分费用。通过节约开支，产生隐形利润。
3 社区化服务模型为电信运营商带来的利润
3.1 社区服务需求者
社区居民进入模型后，电话的基本业务收入（通话费用等），流量、增值业务收入（彩铃、语音邮箱等），宽带接入租用费用。这一块的收入增加来自用户群的不断良性扩大，以及用户忠诚的的提高。
常减压装置作为炼厂的龙头装置，在炼厂中占据非常重要的地位[1]，其停工有固有的一套停工步骤，但随着装置日益大型化和环保的压力，对常减压装置的停工提出了更高的要求。常减压装置停工吹扫中往往会产生大量的含油污水和废气，造成停工吹扫期间现场油污较大、异味较重，加工高硫原油的装置这方面的问题更加突出，如果处理不好停工现场恶臭味会较大[2]。严重时甚至可能造成周围环境污染，对居民安全形成影响，造成次生事件。故常减压装置在停工过程中实现密闭排，达到安全环保停工，显得尤为重要。
3.2 社区服务提供者
社区服务提供者进入模型后，除了会带给电信运营商其作为社区服务需求者的费用外，电信运营商还有可能向其收取平台维护，广告宣传等费用。
3.3 隐形利润
2.4.2 社区服务提供者的需求度，对自有客户群的管理能力强的商业企业是否愿意和社区服务平台搭建者（电信运营商）合作，将这部分职能转交由我们完成；社区服务提供者为居民提供的服务，居民是否满意，在不满意的情况下，作为社区服务平台搭建者（电信运营商）如何协调处理。作为电信运营商具有巨大的用户资源，有商品服务信息化管理的专业人员和设备，所以社区服务提供者接受不会太难，对于社区服务提供者提供服务的质量管理，可协议声明交由其自身负责。
4 社区化服务模型
4.1 模型成员
社区服务平台搭建者（电信运营商）
娱乐场所：各种促销活动信息、演艺团体参演时间表。
社区服务需求者 （居民）
社区服务提供者 （超市、药店、物流配送公司、报社、饭店、娱乐场所、医院、学校、书店、体育场馆、电子商务结算服务提供商等）。
对于事件中对象、环境和时间的已存在要素的指代,表2已详细统计了每个要素的指代数量,以及每个要素的不同类别的指代数量.对每种要素中的指代进行分类,可以对后续研究中实现各个要素指代的自动识别提供帮助,也可以帮助设计者思考如何设计算法来达到更优异的系统性能.
4.2 模型描述
信息服务平台提供的信息：
超市：商品名称、图片、价格、商品详细说明等（即商品平台信息），最新特价打折区商品信息。
饭店：主食、菜品平台信息、特色新菜品推荐信息、座位定座、上座情况。
中国绘画之于当时欧洲汉学家与收藏家更多的是东方文化信息的载体，包括东方的智慧与精神的表征、异域的广阔社会生活的呈现，以及表述历史文化更直接有力，突破中国传统美术史叙事新的判断和收藏趣味。我们通过对赛努奇博物馆具有代表性的中国传统人物绘画收藏的梳理与分析而可触摸到，19世纪末20世纪初欧洲面对和欣赏中国传统绘画时的立场与趣味。
COPD急性加重期患者因感染造成气道粘膜充血水肿,导致气道分泌物增多,咳嗽和憋喘症状加重,痰液黏稠不易排出,易造成呼吸道堵塞,最终诱发呼吸衰竭和心力衰竭等并发症[1]。目前,临床关于盐酸氨溴索治疗COPD急性加重期疗效的研究较多,而对于盐酸氨溴索不同持续用药时间治疗COPD急性加重期疗效的研究较少,为此,本研究通过随机对照试验对我院接诊的70例患者进行研究,现报道如下:
药店：药品平台信息，信息平台会员常用药，突发性疾病急救药快速通道。
基于微课的翻转课堂+对分课堂教学模式调查问卷发放30份，回收30份，结果见（表1）。分析结果显示，83.33%以上的学生都认为基于微课的翻转课堂+对分课堂教学模式能激发学习系统解剖学的兴趣，课本知识基本能内化吸收，可以锻炼并提高学生的自主学习能力、表达能力及分析解决问题的能力，同时也增强了教师与学生之间的沟通交流。
医院：当天值班医生信息，开诊科室，义诊、专家座诊信息，病床占用情况，各种收费标准等。
学校：学杂费收取信息，老师与学生家长交流子平台，提供良好及时的沟通。
报社：实体报纸，也可提供信息平台会员制收费的电子报纸。
(1)尾砂粒度及成分组成。尾矿库中尾砂按粒度划分，以粉砂为主，平均粒径d50=0.04～0.1 mm，加权平均粒径dp=0.05～0.15 mm，不均匀系数Cu=3～4，粘粒含量1%～5%，局部大于20%。尾砂物质主要成分是石英，其次是难选铁氧化物，再次是少量的绿泥石和碳酸盐类矿物。
书店：库存书目，新进书目，打折区书目，可借阅书目信息。
师者，传道授业解惑也.对于学生而言，教师是他们的师长，是他们学习的榜样，是他们尊敬的家长，也是他们信任的朋友.学生对于教师，天生就有一种崇拜感，那么，如何发挥这种榜样的感觉，让学生在榜样力量影响下，去改变学生，从而达到提高学生学习效率的目的呢？一是教师要提高自身的职业道德，即作为师者，该有的品性和道德修养.首先，教师要有一种奉献精神，作为学生的蜡烛，燃烧自己，点亮学生的学习大道；其次，教师要对待学生一视同仁，要关心学生、爱护学生，对学生要有耐心，本着不抛弃不放弃、公平公正的态度去对待他们每一个人.
降水第一阶段:23日04—08时,23日01时,蒲江县开始出现零星阵雨,可降水量从00时一直处于基准值以上,到04时,蒲江县和成都市区开始强降水。蒲江站的03—06时整个降雨过程发生在可降水量演变曲线的上升阶段。成都站在07时可降水量演变曲线出现第一峰值66.5 mm,与实况06:30—07:00的第一阶段降水对应,且0.5 h降水量极大值(23.2 mm)同时出现在07:30。降水结束后,可降水量呈缓慢下降趋势,于23日18时以后维持在基准值以下。
体育场馆：场馆体育比赛信息、球票预订购买，大众馆开放信息，时段场馆使用情况。
1.2.2.1 社会隔离 采用Hawthorne开发的一个维度的量表[5]，采用五个Likert等级(1分代表从不这样，5分代表几乎总这样)作为评判尺度。量表包括6个测量条目。分数越高代表社会隔离越严重。本次研究中，该量表的内部一致性信度系数为0.610。
4.3 简易模型说明
模型中社区服务平台搭建者（电信运营商），处于中心环节，其作用为信息平台的组建和维护，将社区服务提供者和社区服务需求者提供的消息处理为平台需要的信息，发布到信息平台供社区成员使用。
同时，也可考虑通过建立“社区服务站”的模式实现，将传统的通信行业的实体渠道，转型为“通信服务”+“社区服务”组合的实体模型，实现社区化服务。
5 社区化服务模型的可成功性
社区化服务模型可参照电子商务的模式。
B2B：企业对企业（企业是卖家他的主要客户也是企业）。B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。成功案例：阿里巴巴（exporter.alibaba.com）等。
C2C即Consumer To Consumer。C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种构成成份之一。不同的是C2C是用户对用户的模式。成功案例：易趣（www.ebay.com.cn）、淘宝（www.taobao.com）等。
B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊(www.amazon.com)就是属于这种站点。
O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。比如：大众点评O2O、苏宁易购O2O等。
通过对社区客户群的需求分析，社区化服务模型的可实施性分析，以及对模型的简要描述，主要是提出这种社区化服务模型的概念，这种模式其实就是电子商务中的一种模式，是将商业社会消费链条细化到一个完整的最小单元（社区）的论证，这个模型集合了电子商务的B2B、B2C、C2C、O2O等模式。以电信运营商的在人们心中的位置、自身拥有的信息化设备、聚集的高科技技术人材，电子商务能得到更好的开展。当前，部分通信行业实体渠道开展的“异业合作”也是这种模式的尝试。所以社区化服务模型是一个方向，这种模式的成功只是时间的问题。
本文仅对模型的概念进行了叙述，操作实现可参照电子商务网站。具体实施时，需按照信息系统开发流程，进行具体的需求分析、数据流程分析、平台搭建、数据库组建等步骤实施，需另做详细方案。
1009-0940(2019)-1-25-26
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