上海长征医院 上海 200003
摘要：目的：对以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值进行探讨。方法：从我院2015年7月到2016年7月收治门诊分诊护理患者中，选取96例患者作为本次研究对象，将其随机分成观察组和对照组，每组患者48例。对照组运用门诊分诊常规护理措施对患者进行护理，观察组运用以患者为中心的优质门诊分诊护理对患者进行护理。对比两组患者对护理的满意度。结果：对照组门诊分诊护理患者运用常规护理法后，总满意度为69%。观察组门诊分诊护理患者运用以患者为中的优质护理法后，总满意度为98%。对比两组患者满意度，观察组明显高于对照组，两组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理中运用以患者为中心的优质护理法，能够让患者对护理的满意度得到显著提升，建立良好的医患关系，值得在临床上进行广泛运用和推广。
关键词：以患者为中心；优质护理；门诊分诊护理；医患关系
随着当下我国经济和医学的不断发展，当下的人们更加注重具有更高质量、更加新颖以及更加人性化的护理模式[1]。为分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值，为我国临床护理管理工作效率和质量的提升带来一定帮助，本文在门诊分诊护理工作过程中配以优质护理管理措施，并取到了较理想的成效[2]。现将本次研究报告公布如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院2015年7月到2016年7月收治门诊分诊护理患者中，选取96例患者作为本次研究对象，将其随机分成观察组和对照组，每组患者48例。对照组运用门诊分诊常规护理措施对患者进行护理，观察组运用以患者为中心的优质门诊分诊护理对患者进行护理。对照组患者中男性26例，女性22例，患者平均年龄为（52.3±22.4）岁；观察组患者中男性患者24例，女性患者24例，患者年龄均为（56.1±23.2）岁。两组患者的就诊门诊分类、性别以及年龄等基本资料均无显著差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2护理方法
对照组患者运用常规护理方法进行护理，即患者提问，护理人员解答的常规护理模式。
观察组患者运用结合患者所就诊门诊以患者为中心的优质护理法进行护理：①导医护理：在医院内有着较多的科室，大多数患者在到医院进行治疗是都不知道自己应该挂哪个科室，也不清楚所挂科室的正确方向[3]。介于此，应安排专门护理人员，在患者进行医院后，结合患者病情对其进正确指导，促使患者能够在第一时间内接受到治疗。②心理护理：很多患者在就诊前由于不了解自身所患疾病的具体情况，而门诊时间大都较短，促使患着没能有充足的实际去了解和掌握，从而也就会出现焦虑、紧张等负面情绪。介于此，就需要专门的护理人员对其进行心理疏导，主动解答患者所存在的问题，消除患者忧虑，表现出足够的耐心，从而让患者能够以积极心态去面对医生。③环境护理：时刻保持分诊台的清洁卫生，在由于一些因素不得不离开时，应确保有其他同时能够为之后的患者提供服务，避免患者找不到护理人员的现象出现。④健康教育：大多数患者治疗都需要医护人员的监督，尤其是一些门诊患者，很大部分都是在病情稍有好转就停止服药，而且在服用药物时也都缺乏规范性。介于此，相关护理人员应该严格监督患者治疗过程，尤其是一些老年人，应尽可能的帮助其弄清药物服用剂量，促使患者能够尽早康复[4]。
1.3判定标准
就诊结束后，通过问卷调查的方法对两组患者的护理满意度，将调查结果分为：①非常满意；②满意；③不满意三个级别。其中非常满意＋满意＝总满意度。
1.4统计学分析
本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，（）视为计量资料，组间比较应用t进行检验，计数资料以率（%）表示，组间比较采取χ2检验，P＜0.05表示差异显著，有统计学意义。
2.结果
对照组门诊分诊护理患者运用常规护理法后，总满意度为69%；观察组门诊分诊护理患者运用以患者为中的优质护理法后，总满意度为98%。对比两组患者满意度，观察组明显高于对照组，两组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
表1 两组患者对护理的满意度对比表
注：与对照组比较*P＜0.05。
3.讨论
门诊分诊台护理人员是患者就诊过程中所接触的第一位医务人员，护理人员对患者的护理服务效果不但会对患者就诊心理造成直接影响，还会干预到患者对医院医疗水平和服务的评价，与医院的整体声誉有着非常密切的联系[5]。因此，门诊分诊护理服务质量的优质与否具有着非常重要的作用。
本次研究表明，在门诊分诊护理中运用以患者为中心的优质护理法，能够让患者对护理的满意度得到显著提升，建立良好的医患关系，值得在临床上进行广泛运用和推广。
参考文献：
[1]陈永红.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].航空航天医学杂志，2012，06：760-761.
[2]郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备，2015，05：126-127.
[3]邓晓蕾，许丽焕.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，59：207.
[4]钟亮，陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药，2014，17：87.
[5]戴晓莉，石磊，胡玉霞.观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用[J].中国药物经济学，2014，06：272-273.
论文作者:常允云
论文发表刊物:《健康世界》2017年第8期
论文发表时间:2017/6/22
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 中心论文; 两组论文; 统计学论文; 《健康世界》2017年第8期论文;