摘要：在现代能源体系建设过程中，电能逐步成为支撑现代经济社会发展的主要动力，在促进节能减排的同时，进一步推动了国家的可持续发展。而电费抄核收作为强化电能管理的一项重要举措，其管理水平与供电企业经营效益的提升直接挂钩，为进一步强化电费抄核收管理，全面加强营销基础管理工作，企业应严把各运行环节质量，确保营销服务再上新台阶。文章以电费抄核收管理现状为出发点，对企业现阶段抄核收业务模式采取深入改革创新，以切实提升抄核收管理水平，优化供电企业整体服务质量。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新
在现代化技术快速发展的今天，由于广大人民群众在日常生活中用电方式的多样化及复杂化，供电企业传统的电费抄核收管理方式，无法适应现代化企业管理中的各项需求，成为影响供电企业进步与发展的限制性因素，对企业电费抄核收管理理念进行重新参透，善于发现抄核收管理工作中存在的各种为题，并在此基础上进行不断创新与完善，对于我国整体电费抄核收管理水平的提高具有至关重要的作用。
1 供电企业电费抄核收工作中存在的问题
1.1管理效果难以体现
目前，我国各大供电企业的抄核收管理，在实际开展过程中主要通过指派基层单位进行管理工作的执行与深化，从管理方式上来看，整体形势过于滞后，并且在经济市场的影响之下，电力结构与电力需求不断变化，以往单一的管理方式缺乏现代化因素，不能从真正意义上满足现代企业抄核收在管理上的需求，对于供电企业整体电力服务水平的提高产生严重的影响。
1.2管理模式亟待创新
近年来，我国电力体制改革进行中，不断推进电力市场朝着差额电价管理模式方向发展，在供电市场掀起一股“差价式”管理之风。而纵观国家传统抄核收管理方式弊端不断暴露，已经不能适应现时代发展要求，且随着电网规模的不断扩大，工作范围以及工作内容的增加，无法应对来自各环节的工作压力，导致整个抄核收工作效率偏低，直接影响消费者满意度。
1.3管理效果难以体现
在电费抄核收管理过程中，大多以抄核收委派制作为主要工作方式，企业的工作方式和管理理念普遍落后，缺乏较为适合企业的管理方式，所以管理效果与预期效果存在较大的差异，影响供电企业电费抄核收管理工作的有效应与实效性。
2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法
2.1加强供电企业内部管理
2.1.1加快完善企业抄核收内部管理制度
一般，供电企业可依据自身实际经营情况，构建与电费回收考核方法的相关制度，争取将电费回收工作与电费抄核收员的实际业绩薪酬相结合，充分调动员工的工作潜能与热情。此外，通过对抄表业务员流程进行优化整合，建立集计划管理和抄表质量的考核办法，对实抄率、准确率、信息完整率等进行考核，并对电量电费与报表的差错率进行咨询审查。
2.1.2进行跟踪管理
所谓跟踪管理，主要是通过标准渠道对一些用电过程中存在信誉不良的客户进行跟踪管理，以及跟踪实际工作过程中的规范化与标准化。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
2.1.3服务优化
电费抄核收管理工作作为提升企业形象的突破口，加强员工素质和能力的培养，为与客户之间良好互动关系的建立提供了坚实的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在传统经济中，供电企业属于国有企业的一部分，且长期处于卖方市场，对营销和服务等概念的认知程度较低，服务意识严重匮。改革开放之后，合资和私营的供电企业如雨后春笋一般成长起来，加剧了电力市场的竞争环境，尽管服务意识已经在各大供电企业普及开来，但仍有少数供电企业无法挣脱传统经济意识的束缚，逐步形成一种“重管理，轻服务”的格局，无法满足市场和客户的需求，从而直接导致供电企业遭受巨大的经济损失。因此，企业应积极采取各种优化系统服务的相关措施，最大限度的发挥服务工作的优势与作用，例如，将企业所接纳的客户按照一定标准进行分类，并成立相应的管理小组，由每一个小组中的组员负责对改组客户提供优质服务，不仅要在群组内积极宣传近期电费管理政策，并且还应对运行中的电力设备进行定期检查维护。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.2加强电费的核算
在电费的回收工作中，电费核算工作是整个阶段最为重要的工作内容之一，加快对电费回收工作的改革与创新便显得尤为重要。当前阶段，随着各种新型电费缴纳途径的增多，在某种程度上降低了用电客户在缴费过程中的实际市场，缴费的便捷性得到有效提升。但同时也无形中增加了整个核算工作的复杂性与繁琐性，电费核算标准随之升高。针对这一情况，供电企业可从岗位划分上下功夫，专门设立电费核算岗位，将岗位职责设定为对企业不通风渠道资金的核算，同时还应该制定适合多种渠道的核算办法与电费管理，减少电费的核滞留时间，并最大限度的精简电费的整个核算流程。此外，核算人员作为提升电费核算水平的重要参与者，应按照相关规定对电费核算等诸多数据进行全面审核，在审核过程中善于发现问题，并在有效时期之内采取相应措施。
2.3充分利用营销管理信息系统
（1）解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。
（2）解决销售与收费数额不相符问题
现阶段，在我国供电企业电费抄核收管理工作中，加快构建完善的营销管理信息系统，能够随时随地查询用户往期电费的缴纳情况。该系统运用先进的信息处理技术更加精确低对应收电费与欠收电费进行管理，彻底解决传统人工核算过程中的存在的各类核算问题。而在财务方面，相关管理数据的获得主要通过供电企业销售部门的实际数据收入，省去财务部门与销售部门的中间环节，使数据上达到统一高度，上述这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
2.4采用多种回收电费方式
现阶段，传统单一式的电费方式逐渐被现代多样化的缴费方式所替代，这种收费方式上的转变，有助于电费回收效率的提高。一方面，可以借助银行与企业联网来代收代扣相应的电费。目前，我国绝大多数商业性质的银行，已经将开展与用电电费相关的代收业务，供电企业可以尝试与当地银行联网，通过银行这种渠道对电费进行代收代扣。另一方面，主要是通过近些年发展起来的网上缴费方式，客户可以网上银行为缴费渠道，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。
3 结束语
综上所述，抄核收工作是供电公司重要营销业务环节，直接关系着电力客户的根本利益，随着用电信息采集系统的建设和推广，营销业务应用系统的不断深化应用，供电公司自推进抄核收管理工作的改革与创新以来，在提高抄核收工作质量，促进供电企业经营良性发展方面成效显著。
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论文作者:李冰冰,王刘龙
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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