（德阳市人民医院 四川 德阳 618000）
【摘要】目的：研究产科门诊常见医疗纠纷，并制定出有针对性的防范措施，以减少产科门诊医疗纠纷的发生。方法：回顾性分析本院产科门诊常见医疗纠纷发生的原因，制定相应解决方法。结果：总结出了产科门诊常见的医疗纠纷发生原因，采取的防范措施有效减少了医疗纠纷的发生。结论：在产科门诊工作中，应转变服务理念，提高业务素质，为患者提供优质、高效、人性化的医疗服务，以减少医疗纠纷发生，提高患者满意度。
【关键词】产科；门诊；医疗纠纷
【中图分类号】R192.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）05-0374-02
门诊在医院医疗工作中起到了窗口的作用，是医疗服务的集中体现。随着法律的逐步完善以及患者维权意识的不断增强，以及医务人员在存在经验、技术和道德水平的差异，导致医疗纠纷时有发生。产科是一个非常特殊的科室，产妇及新生儿的健康状况备受关注，更容易产生医疗纠纷，相关调查研究表明[1]，发生医院纠纷最多的科室就是外科和产科，因此在产科门诊中提高服务质量，和谐护患关系，减少医疗纠纷便成为了产科医护人员亟待解决的一项重要课题。本文就产科门诊常见医疗纠纷进行总结，并探讨其有效防范措施，现报道如下。
1.产生医疗纠纷的常见原因
1.1 产科特殊性
妊娠是一个特殊的生理过程，在一些情况下，其又是一个病理过程。受到妊娠复杂性、特殊性以及现代医疗技术水平的局限，妊娠存在母婴并发症以及不良妊娠结局的危险[2]。但如果孕产妇及其家属对相关知识缺乏了解，便可能将责任完全归咎于医护人员，加之遇到突发事件没有充分的思想准备，便容易产生医疗纠纷。
1.2 服务态度欠佳
以患者为中心的人性化服务已经在医疗领域广泛开展，然而一些医护人员在工作中仍然存在服务不热情、检查不仔细，没有完成必要的体格检查等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆孕产妇及其家属急于了解孕期及分娩的相关知识，但产科医护人员在回答相关问题时缺乏艺术性，当疑问得不到相应的解答时，便容易产生医疗纠纷。
1.3 医护人员个人素质及业务水平存在差别
由部分医护人员医学知识不够广泛，当产妇及家属提出一些跨学科领域问题时，无法给予令人满意的解答，导致产妇及家属对医护人员失去信任 [3]。在市场经济条件下，还存在个别医务人员开贵重药物，做不必要辅助检查等现象，使得医患关系更佳严峻，一旦治疗效果与患者预期产生巨大差别时，容易产生医疗纠纷。
1.4 门诊就诊环节多，就诊时间长
产科门诊就诊患者多由家属陪伴，检查项目繁多，就诊、检查、缴费、治疗处置等程序较为复杂，加上就诊人数逐渐增多，容易造成人员拥挤，秩序混乱的现象，另有个别有护人员专业素质有待提高，会对工作效率造成严重影响，稍有不慎，便可能发生医疗纠纷。
2.防范措施
2.1 转变服务观念
产科医护人员应改善自身服务态度，加强对学科知识及相关知识的学习，使医疗服务质量得到有效提升。强化以人为本，以患者为中心的理念，牢固树立安全意识，做到全心全意为患者服务。孕产妇及产妇家属对母婴健康高度关注，作为医护人员，应充分理解其情绪，从仪态仪表到专业服务等方面严格要求自己，为孕产妇提供舒适、温馨的就医环境，严格杜绝生、冷、硬、顶、推现象[4]，对于孕产妇及其家属提出的疑问应耐心细致的解答，对于一些情绪过激的家属应对其进行劝解，以良好的素养和实际行动去感召他们，以此来赢得患者及家属的理解与信任。
2.2 加强专业技术培训
医疗事业发展突飞猛进，需要医疗工作者紧跟时代步伐，加强培训，更新知识，将最先进的技术及理念投入到临床当中，才能够适应时代的发展。为适应医学发展形势，应定期进行高精尖仪器设备使用培训，组织专家、教授进行授课，派专人到上级医院进修，请相关领域专家进行技术指导，以有效提高医护人员的专业技术水平。另外，医院还应将整顿医德医风纳入到医疗服务的目标管理，制定严格的奖惩制度，对合理辅助检查、合理用药进行监督检查，将检查结果进行通报，严肃处理损害患者利益的行为。以此来整顿医疗风气，取信于患者，提高患者满意度。
2.3 提高门诊工作效率
产科门诊医护人员应主动适应患者需要，尽可能缩短患者排队等候以及就诊的时间。产科门诊量大，容易出现秩序混乱现象，医院应对此设置针对性的导诊、巡诊护理小组，加设收费、取药窗口，在醒目位置张贴就诊流程图，使患者避免盲目寻找浪费时间，有效提高了就诊效率[5]。分诊巡诊小组还针对产科特点推出了一系列方便患者就医的举措，对于行动不便的患者提供免费轮椅，由专人陪护，为患者提供就诊绿色通道，协助患者办理入院手续等，大大提高了产科门诊就诊效率，减少了医疗纠纷的发生，这些措施得到了广大患者的一致好评。
综上所述，产科门诊工作中，应转变服务理念，提高业务素质，为患者提供优质、高效、人性化的医疗服务，以减少医疗纠纷发生，提高患者满意度。
【参考文献】
[1]魏华莉，郭瑞京.产科常见医疗纠纷的原因及防范对策[J].中华全科医学，2012(04)：259-260.
[2]关美芹，张继红，佟玲玲，等.风险管理在产房护理工作中的应用[J].黑龙江医药，2014(03)：42-43.
[3]李杰，孟宁，刘洪涛，王国治.产科医疗纠纷原因分析及防范措施[J].华北国防医药，2015(01)：155-157.
[4]陈光秀.产科医疗纠纷的原因探讨与管理对策[J].临床医药文献电子杂志，2015(02)：153-155.
[5]刘丽萍，孙改焕.浅谈基层产科医疗纠纷高发的原因及防范措施[J].基层医学论坛，2013(26)：194.
论文作者:周玉萍
论文发表刊物:《医药前沿》2017年2月第5期
论文发表时间:2017/3/13
标签：产科论文; 医疗纠纷论文; 患者论文; 门诊论文; 医护人员论文; 家属论文; 发生论文; 《医药前沿》2017年2月第5期论文;