(国网山东省电力公司嘉祥县供电公司 山东省济宁市嘉祥县 272400)
摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也突飞猛进。改革开放以来，供电企业得到了迅猛的发展，为社会创造了巨大的经济效益和社会效益。继2016年8月成为全国首个统调负荷破亿的省份后，广东省又成为全国首个用电量突破6000亿千瓦时的省份。同比增长6.1%，居全国第一。供电企业在市场经济的发展中，是经济发展的先行官，处于市场经济的行业领先地位。因此，一直以来供电企业担负着重大的社会责任，重视为社会提供持续稳定的高质量供电，但是由于长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。当前，供电企业在电力营销服务上还存在着很多不足，因此提升供电企业电力营销优质服务已经迫在眉睫。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务分析
引言
人们在生产生活的过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因此供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销模式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和交流，从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的不足，充分的分析电力营销优质服务的组织策略，从而提升供电企业的服务水平和服务质量。
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1 有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2 有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
2大数据对电力营销服务的价值与影响
大数据的应用主要是指借助海量的数据以深度分析、精确推送，为用户提供有价值、有针对性的信息，并为用户提供最终的决策帮助，提供行为决策的数据。大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。数据流的高效率使用可以促使营销的目标更加明确，实现以可优化、可衡量以及可最终的方式，促使以数据为核心的营销闭环构建，从而实现精确化营销，降低营销成本提高营销效益。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响:(1)服务方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系［1］;(2)人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销;(3)服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。
3面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建
3.1思维理念层面
借助和专业公司、机构提供咨询需求，并分析大数据之下供电行业的发展状况，借助国家政策和供电企业的实际情况，制定短期与远期的结合性发展规则。以兼容和包、开放的竞合原则，开展和行业领军企业、跨或企业的合作，尤其是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的合作。组织开展相关的学术讨论会，提升企业内部人员对于大数据的认知与应用。充分意识到互联网与电力企业、云计算与大数据对于企业的潜在价值以及转型推动力，统一思想并做好协调同步，从而推动企业长远发展。
3.2做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
3.3完善专业技术
从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。
结语
供电企业探索建立电力营销优质服务模式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够满足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。
参考文献:
[1]杨捷,洪锋,段明明,李沛霖,成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风,2019(06):69.
[2]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济,2019(01):68-69.
论文作者:文勇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/21
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