关键词：供电企业；客户；业扩报装
随着我国社会的不断发展和进步，人们对于电力资源的需求量也不断增大，如何加快业扩报装工作效率、提高业扩工程管理质量、满足更多客户用电需求，已经成为供电企业自身发展与进步亟待解决的重要问题。提高供电企业自身的标准化和工程管理质量，在保证供电企业经济效益的基础上，可树立起良好的企业形象，提升地区营商环境水平，获取更多的社会效益。
1、供电企业客户业扩报装
供电企业业扩报装服务是面向社会提供的一项非常重要的龙头工作，直接决定了区域“获得电力”水平。供电企业自身对业扩报装业务全权受理，从客户的用电申请到正式供电的全过程，供电企业都承担着服务责任和监督管理责任。供电企业需要要结合客户的用电申请情况、用电电容量、用电性质、电网现实状况等各项内容进行详细分析与规划，并制定出技术经济要求相对符合的供电方案。供电企业的业扩报装职能部门在开展服务的过程中，还需要科学合理地组织好外部供电工程管理，针对工程设计施工、施工质量审核、工程审查、中间检查与验收等各个环节进行严格把控。业扩报装工作自身存在极大的价值，能够在一系列管控与施工装配之后，结合客户的实际需求开展便捷、高效、优质的业扩报装工作服务。相关责任部门也应该肩负起自身应该承担的相关责任，将专业生产团队配备到业扩报装服务线当中，展现出供企业自身管理的标准化与程序化、展现出供电企业的服务效率与服务质量，增强供电企业自身的综合竞争力。
2、业扩报装基本流程
2.1用电申请
用电申请是客户业扩报装流程当中最为基础的环节，是供电企业与用户建立管理的第一环节，有时用户对于用电量增加或者在生活生产中配备了新设备，原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户们便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对客户用电申请情况进行确认，审核用户的相关资料，在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，结合实际情况引导客户办理相关手续，告知客户后续办理流程。在客户开展业扩报装过程中对客户报装所需的其他资料进行收集整理。
2.2受电工程接入
为了确保业扩报装项目的科学开展，需要电力企业对客户的资料进行分析，并且深入用电现场，针对现场进行全面勘察。通过现场勘察，全面核实用户的实际需求，综合电网现实状况，制定供电方案。用户根据供电企业答复供电方案，委托业扩工程设计、施工单位实施业扩工程，工程竣工验收后进行装表接电。
3、提升业扩报装速度的举措
3.1优化电网企业办理环节效率
业扩报装作为一项环节连贯性的工作，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装工作中的相关技术审批。保证这一工作的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装各环节当中，利用信息化技术和互联网技术，转变传统单一的临柜业务办理手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请信息填报、用户资料上传与审查、技术方案审查与检验等。
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科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的内容，直接影响着后续业扩报装工程建设与客户的实际用电质量，所以除了需要供电企业有针对性地对客户实际需求进行明确的核查，还需要供电企业内部各专业职能部门共同协作，找出解决客户供电方案的关键信息并制定出科学合理的供电工程接入方案。
3.2提高业扩工程管理水平
在业扩报装的整个过程中，工程实施对报装速度也有十分显著的影响。
首先，业扩工程的实施，需要有精准的工程设计。一个严谨业扩工程设计不仅能够使工程建设标准和设备选型符合国家和相关行业技术标准，更能指导工程施工的有序开展。众多管理经验和工程案例分析指出，工程质量中设计缺陷的危害大于施工【4】。所以使工程能够顺利实施，在工程设计方面需尽力注意以下几点：一是设计单位必须有相应资质，供电企业应该按照工程资质管理相关要求，对业扩工程设计单位资质进行仔细核查，确保其设计资质与承揽工程规模相匹配；二是设计图纸必须经过严格的审查，确保设计内容符合规程规范和安全管理要求，必要时可聘请第三方机构进行审查。
其次，业扩工程的实施，需要有完整的项目质量管理内容。工程质量管理是所有工程项目管理中的重中之重，对于业扩工程来说，工程质量不仅影响客户用电进度，还会对客户后期用电质量造成影响。影响工程质量的主要因素有人为因素、设备材料因素、施工器具及施工技术等。所以在工程施工管理中，需尽力注意以下几点：一是施工单位必须有相应的工程资质，供电企业应该按照工程资质管理相关要求，对业扩工程施工单位资质进行仔细核查，确保其施工资质与承揽工程规模相匹配；二是做好设备技术规范、开工报告和“三措一案”等技术文件的审查；三是开展完整的中间检查，确保隐蔽工程质量。四是做好流动上门服务，开展工程预验收等服务，减少工程验收时反复整改情况，提高接电效率，必要时可聘请第三方机构组织工程验收。
当然，业扩工程也存在着占地及补偿的问题，对占地属于青苗、树木、耕地或建筑等，需要客户就此进行补偿。按照现有的工程管理总结，因客户的经济能力不足、占地纠纷协商不当等多方面的原因，解决占地补偿问题通常需要很长的时间，这就导致业扩报装工程无法顺利施行或无法开展和推进，甚至造成业扩报装工程停滞、工期拖延。而且，由于工期拖延导致的客户损失和占地补偿问题也可能引发新一轮的延误因素，送电时间会再次延误。此外，在施工单位施工过程中，也存在因客户工程款问题造成的施工工期拖长或施工停滞，也严重影响这业扩报装速度。为有效避免以上工程管理中存在的客观问题，可在制定供电方案和工程设计时根据现场条件规划合理的供电路径和线路敷设方式，通过多套方案经济技术比选，确定最优方案；也可通过第三方的介入，在协商及合同签订过程中，对双方利益得到有效的约定，保证工程项目款及时到位，避免烂尾发生，同时也避免在施工期间其它连带问题的发生，保证工程顺利推进，使客户的用电需求得到满足。
电力企业在实施业扩报装服务时，不可以单纯的当做是对客户的单向服务行为，而是要将其提高到企业发展乃至社会发展的高度上认识，从思想上提高服务意识，为客户提供更为便捷、贴心的服务，从而为企业的高质量发展寻找更为多元的方向。同时，业扩报装服务还可以在工作流程等多方面的进行尝试与创新。例如可以将各业务、各专业之间的处理和关联，转变为营业大厅一站式服务。
3、结语
总之，业扩报装是电力企业营服务的重要内容和关键环节，业扩报装工作效率的提升对电力企业自身发展、对社会经济发展都有十分重要和深远的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部高效协同和客户高质量服务等多方面寻求报装速度提升的策略，也要引进先进管理技术和管理经验，对业扩报装服务进行变革式创新，为业扩报装的服务效率、乃至企业的提升和发展奠定基础。
参考文献
[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013（12）：78-79.
[2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015（24）：56-57.
[3]夏琳琳.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技创业家，2012（9）：149.
[4]彭丽明.工程质量中设计缺陷的危害大于施工[A].现代企业文化·理论版，2010（2）：149
论文作者:刘洋 王林融
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8