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摘要：电力营销过程中，存在一定的风险，因此，电力营销的风险管理应运而生。风险管理可以对电力营销中的各种风险进行预案，将风险控制到最小，减少事故发生造成的损害。在电力营销管理中，包含了很多类型的工作，其中营销稽查是一项重要的内容，在电力营销中发挥着重要的作用。本文对电力营销风险管理进行了概述，并阐释了电力营销风险管理和电力稽查工作的重要性，并对电力稽查管理工作提出了有针对性的具体策略。
关键词：电力营销；风险管理；营销稽查
风险管理的概念比较广泛，包括风险识别、评估和处理，并对每一次的管理效果进行评价，对过程进行优化。在电力营销中，风险管理主要是在电能产品的销售和服务流程中，运用有效的风险管理方法，防范电力营销中的风险。目前，电力营销被广泛关注，主要是由于它涉及到众多的对象。国家也越来越重视对电力企业的监管，因此更要加强电力营销的风险管理。
一．风险管理概述
（一）风险识别
风险识别主要是对可能得潜在风险进行判断、并对其进行分类和处理。风险识别的类型可以分为两种：第一，服务风险识别：服务风险的主要控制点主要在于服务的质量水平以及服务的安全性。因此，要进行规范化服务，保证按程序办理，检查是否存在违反法律的行为；还要提高服务的质量，建立服务质量分析制度，改进服务举措；第二，经营风险识别：在电力经营的过程中，经营风险识别的控制点在于分析电力营销中的每个环节，并及时处理每个环节中存在的问题，这在电力营销工作中发挥着基础性的作用。现代信息技术的发展，加剧了电力企业营销工作的难度，增大了电力营销的风险，其主要表现在电费的回收、电价的管理以及电量和线损的管理上。
（二）风险评估
风险评估是基于风险识别工作，并对未来可能发生的风险进行可靠的估测，并严格控制面临的风险。就目前社会发展来说，风险评估的技术和方法可以包括四种：一是综合检查，二是专项检查，三是自评和外评的结合，四是目标管理。通过这些技术和方法，可以对问题进行处理，在处理的过程中利用提示、预警等手段，将风险进行控制。重点是调查在一个时期内客户反映频率较高的问题。
（三）风险处理
风险处理主要对风险评估中发现的问题进行处理，从而可以消除预知的风险。电力营销模式逐渐建立，电力营销工作日益专业化、分工合作化，营销管理部门要注重检查和考核，并通过专项报告、点评等形式告知下属各部门，使下属各部门了解他们在管理上存在的问题，加强对风险的监控和防治。
二．营销稽查
电力部门在完善风险管理的制度和措施时，会建立专门的营销稽查管理处，负责稽查的任务，通过实施稽查管理工作，提高电力部门的服务质量，增强管理的可控力。电力稽查是营销风险管理中的重要方法。营销稽查工作主要基于风险管理的基础理念，对营销工作和后期的服务工作进行风险的识别、评估和处理，所以，营销稽查具有明确的工作方法和内容。
（一）营销稽查风险识别
在对风险进行识别时，就要收集和分析客户的资料。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于电力营销涉及的范围比较广，开展任务量大，因此，要求稽查工作结合经营风险和服务风险的几个方面，并将其作为稽查工作的重要内容，比如供电服务质量稽查。目前，在稽查工作中，主要采用样本调查或者随机抽查的方式稽查业务的开展情况，对业务的现状进行分析，并分析和处理异常的情况，为接下来的风险评估奠定基础。
（二）营销稽查风险评估
营销稽查需要分析各种数据，并对可能的风险进行后期的追踪和调查，按照风险危害程度进行等级的排序。同时，要按照时间，对分析的情况进行管理，分析要立足现实的依据，深度剖析和处理将要出现的问题，找到解决问题方法，提出整改方案，而不是只涉及到问题和风险的表面。在稽查工作中，对问题的分析是稽查的重点和难点，比如，若发现了错抄的现象，就要分析抄错现象的时间、发生的次数，对原因进行深度的分析；若发生停送电超时的现象，就要对其产生的原因进行分析，判断其属于管理上的问题还是属于电网的技术问题。
（三）营销稽查风险处理
面对在营销稽查中存在的问题，要依据现实的情况，按照规范的要求，给相关的下属部门提供详细的整改措施，并对相关部门的整改情况进行各项指标的考核。当完成稽查工作之后，可以通过简报的形式向一些部门进行反馈，不断提高各部门处理问题的能力。
三．依据风险管理，开展好常态稽查
通过开展营销稽查，可以促进对营销风险的管理，同时，也增强了营销稽查的内容监控职能，在一定程度上起到防范风险的作用。通常来说，稽查的方法可以分为两种，一是常态稽查，二是专项稽查，就控制的情况来看，常态稽查是最为常见也是最为有效的一种方法。
（一）常态稽查的必要性
在电力营销中，风险具有客观性，通过一些防范措施消除旧的风险，而新的风险也会接着产生，按照风险管理的识别、评估、处理步骤循序渐进开展，从而实现有力地监控。
（二）常态稽查的重要性
常态稽查主要是利用过程控制的形式控制电力营销中的风险，若处理得当，则可以控制成本的最小化，并获得最大的安全保障。在常态稽查中，要重视过程管理，强调稽查的采样量，在分析大量调研资料的基础上对问题进行分析，通常来说，采样量越大，则就会增加分析的科学性，提高分析的精确度，从而可以对风险有着更好地把握。
（三）常态稽查的方法
在营销风险的管理中，要做好营销稽查工作，对各种营销风险进行防范。常态稽查具有监控职能，应该时刻发挥常态稽查的职能，充分发挥其长远的作用。在常态稽查中，要及时整理和收集资料，并做好记录，根据资料找出引起指标变化的主要原因，对关键的控制点进行标记，从而可以增强风险控制的科学性。常态稽查重视对过程的控制，也就是说它主要对风险进行控制，其次是处理风险。因此，要不断完善管理机制，为风险的发现和分析提供制度上的保障，提高每个环节的自我纠正能力。稽查人员不能仅仅重视在具体业务中存在问题的整改，而降低工作的效率，要不断完善风险管理机制，保证制度的健全。
（四）对管理的效果进行评价和修订
风险管理是持续不断的过程，这是由风险的客观性决定的。要不断评价面对风险时采取的管理技术，提高风险管理的能力，保证管理效果。在营销稽查中，也要重视评价分析，要定期对营销稽查的成果进行分析和总结，可以采用月、季度综合分析的方式，指出存在的问题，有利于加强对风险的防范，可以使有关部门及时进行纠正，提高管理的效果。
结语：
营销风险管理是一项最新开展的工作，在这项工作中，需要不断对管理工作进行升级，在重复循环中增强风险管理能力。在电力营销中，风险管理主要在是电能产品的销售和服务流程中，运用有效的风险管理方法，防范电力营销中的风险。营销稽查工作主要是基于风险管理的基础理念，对营销工作和后期的服务工作进行风险的识别、评估和处理。所以，营销稽查具有明确的工作方法和内容。而且营销稽查有利于强化营销风险管理，它将风险管理作为理论指导，通过不断完善营销稽查手段，从而提高营销风险管理的科学性和准确性。
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论文作者:程建华
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/7
标签：风险论文; 风险管理论文; 电力论文; 工作论文; 常态论文; 方法论文; 并对论文; 《电力设备》2016年第16期论文;