【关键词】人性化护理；脑外科护理；应用效果
脑外科就是神经外科，是医院里一个重要的临床科室，同时也是医学中较为复杂，手术难度高的科室，该科室患者往往病情较重，容易在短时间内发生较大变化，情况往往较为紧急，因此对脑外科患者的护理工作尤为重要[1]。人性化护理模式在部分脑外科患者中得到应用，能根据患者不同阶段给予相应的护理，提高患者治疗依从性，达到良好的护理效果。我院脑外科护理中开展人性化护理管理，取得了明显效果，具体操作如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
从 2017年3月至 2018年3月在我院脑外科收住治疗的患者中选择80例作为研究对象，随机分观察组与对照组均40例，其中男性47例，女性33例，年龄 31-78岁，平均（44.7±7.3）岁，两组患者的性别、年龄等一般资料均无统计学意义（P>0.05），符合进行对照研究的标准。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理，按照医生嘱托对患者进行护理，向患者讲解有关疾病的知识，告知本人及家属各项注意事项；观察组患者采用人性化护理，具体内容如下。
(1) 建立人性化的管理制度
明确护理过程中的各项管理条例的具体细节，并切实落实到护理工作人员的实际行为中。 根据医院或者科室的实际情况制定个体化的人性化的制度，对不同的护士给予张弛有度的管理，例如新护士由于经验不足会犯很多错误，老护士应该给予足够的引导和照顾，而不是一味采取批评教育，规范每个护士的责任和义务。 充分调动科室人员的积极性和责任心，提高团队的整体水平。
(2) 人性关怀
科室管理人员一定要定期通护理人员进行沟通，通过沟通了解护理人员具备哪些长处，有哪些潜能，并了解到每个人的性格，心理状态。通过沟通捕捉到护理人员的需求。管理者可根据这些需求给予适当的关怀照顾好护理人员的情绪，同时在排班上尽量照顾到每一个人。时刻提醒护理人员要不但前进不断学习增强自身的专业素养。
(3) 建立健全人力资源管理力度
脑外科护理的工作力度及工作难度较大，一旦人力资源分配不均匀，就会导致护理效率下降，严重者甚至会因为护理知识的欠缺，进而引发医患纠纷，因此，在人性化护理管理模式中，将根据每位护士的实际情况，进行工作区域划分，合理优化人力布局，做到人尽其才，各司其职，以有经验带无经验，以提高护理工作效率[2]。
(4) 注重患者人性化的心理护理
脑外科手术由于需要在人脑开刀，所以大部分脑外科患者会产生恐惧、不安的情绪，这对于疾病的治疗是极大的不利。因此，需要在患者手术前对其进行心理护理。护士要保持谦和、亲切、友善的服务态度[3]，与患者及其家属建立良好的互信关系，和患者家属密切配合，向患者讲解有关疾病的知识，帮助患者了解自身疾病，及时缓解病人情绪。
1.3 观察指标
①两组患者护理质量比较：观察两组患者护理后护理服务质量评分，包括沟通、健康教育、护理操作能力及护理服务态度。②应用自制的护理满意度问卷评估患者满意度情况，分数越高患者越满意。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0 统计学软件进行数据处理，计量资料以（ ±s）表示，比较以t检验，计数资料用百分比（%）表示，配对X²检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者护理质量比较
观察组患者护理后沟通、健康教育、护理操作及护理服务态度评分显著高于对照组（P<0.05）。见表。
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表1 两组患者护理质量比较（ ±s，分）
组别 例数 沟通 健康教育 护理操作 护理态度 观察组 40 93.4±2.3 95.6±3.2 91.7±3.6 95.8±3.5 对照组 40 77.8±3.1 82.5±3.5 80.3±3.9 81.1±4.6 t 25.5600 17.4705 13.5844 16.0846 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 2.2 两组患者满意度比较
观察组的总满意率为 97.5%，对照组的总满意率为80.0%。观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），结果见表2。
表2 两组患者满意度比较[n（%）]
组别 例数 非常满意 满意 一般 不满意 满意度（%） 观察组 40 25（62.5） 14（35.0） 1（2.5） 0（0） 97.5 对照组 40 17（42.5） 15（37.5） 6（15.0） 2（5.0） 80.0 X² 4.5070 P ＜0.05 3讨论
脑外科收治患者疾病类型较多，患者发病后病情严重，变化较快。患者手术后由于情绪波动较大、术后疼痛、并发症等导致患者术后预后较差，难以达到预期的治疗效果，患者发病后如果得不到及时有效的治疗、护理，将会诱发其他疾病，严重者将威胁患者生命[4]。近年来，人性化护理模式在脑外科患者中得到应用，且效果理想。人性化护理过程中中护理人员要不断提高自己的工作责任意识，保持耐心、爱心，掌握语言沟通技巧和心理学方法等，对患者实施具有针对性的护理管理，完善护理管理服务的内容，提高患者的护理质量和患者的护理满意度[5]。本文通过研究对我院脑外科实施人性化护理管理后，观察组护理质量各项评分高于对照组，观察组患者的护理满意度高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），说明在脑外科开展人性化护理管理能够有效的提高护理质量，提高患者对护理的满意度。
综上所述，人性化护理在脑外科护理中的效果明显由于常规护理效果，人性化护理对于提高护理质量，提高护理满意度，和谐护患关系。
参考文献
[1] 窦丽波.人性化管理模式在脑外科护理管理中的运用[J].中国民康医学，2015，27（12）：116-117.
[2] 张春娟.人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，（28）：135-136.
[3] 王震.人性化管理模式对脑外科护理管理质量的影响观察[J].中国卫生产业，2017，（21）：107-108.
[4] 任峥.人性化护理模式和常规护理在脑外科护理中的效果对比观察[J].中外女性健康研究，2016，6（12）：131-132.
[5] 布买尔艳木·莫合太尔，陈红霞.人性化护理模式和常规护理在脑外科护理中的效果对比观察[J].全科口腔医学杂志，2018，5（18）：137-138.
论文作者:桂香
论文发表刊物:《大众医学》2018年112
论文发表时间:2019/3/29
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