关键词：营业抄核收；信息化；现状；对策
电力能源作为我国实施能源的战略主体能源，在某种意义上可以说电力企业的发展情况可以反映国家社会发展水平。电力企业作为国家主要能源的供应者，企业有责任也有义务响应国家节能减排的号召，进行企业改革。信息化技术在电力企业改革中的使用能够提高企业生产效率以及供应质量，符合国家的战略发展目标。随着全球科学技术的发展，我国也进入了科学信息技术高速发展阶段，电力企业的深化改革重点落在了对电力营销有着决定性作用的电力抄核收环节。当前随着部分技术的应用，我国的电费收缴方式趋于复杂化、多样化，一定程度上方便了国民生活，但仍存在许多不足之处需要改进。只有不断完善创新电费收缴方式和电力抄核收工作，以使营业抄核收工作适应电力信息化的发展，维持整个电力系统安全稳固运行，才可以让国内电力企业在全球电力行业得以生存。
1 当前电力信息化的发展现状
电力行业作为国民经济中的支柱型产业，直接关系到国家的发展状况、人民生活以及社会的安定与和谐，而随着我国社会经济的快速发展使得电力行业已经广布全国，为人们的生活提供充足的保障。与此同时，电力行业同样肩负着节约能源、保护环境等责任。早在上世纪60年代国家相关部门就已经认识到了电力信息化对电力行业发展的促进作用，在发电站建设、自动化生产领域积极开展相关研究，并逐渐扩散至其他领域。然而由于我国现阶段的电力行业主要由几个集团控制，使得电力信息化的普及程度不足。在电力企业的发展过程中电力营销作为一项核心业务，主要肩负着管理电费这一重要任务，而营业抄核收工作作为电力营销中的重要环节，其工作质量的好坏将直接影响到电力企业的经济效益。因此，营业抄核收人员的服务质量以及业务能力成为影响企业经济效益的关键因素。电力行业信息化程度的不断加深使得营业抄核收工作的重要性逐渐突显，因此企业应不断加强对营业抄核收工作的管理，从而为企业的长期发展奠定有利基础。
2 营业抄核收工作适应电力信息化发展的策略
2.1顺应发展，建立健全规章制度
建立健全规章制度需要相关企业的领导起到榜样模范作用，企业领导应高度重视营业抄核收作业，在实际工作中全面贯彻和严格实施国家电力公司的有关规定和相关的具体措施。建立健全规章制度需要相关的国家部门和工作单位相互配合，国家根据电力信息化的实际情况进行规章制定，在制定过程中遇到实际问题要根据实际情况进行相关的变通，规章制度要适合市场的发展趋势。企业的宣传部门要根据规章制度进行宣传，最终确保公司根据规定进行政策的实施。在进行宣传时，相关部门应该制定具体的方案，抄核收工作人员应积极配合相关部门进行工作。企业检查部门要综合使用营销业务自动化系统，对于营销抄核收工作进行全程监督，确保抄核收人员按照电子信息化进行工作。企业可以根据抄核收人员的实际情况制定科学合理的考核制度，奖励学习速度快、使用电子信息化较为迅速的员工，给其他员工树立榜样。
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2.2加强对抄核收工作人员的职业技能培训
员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助。第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。另外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
2.3深入改革，优化营业抄核收工作
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
2.4建设相关信息化平台
在实际发展的过程中，应当建设相关信息化平台，逐渐提高自身工作可靠性与有效性。首先，要保证信息平台符合工作规定，合理应用先进的网络信息技术与软件技术等对其进行改革，逐渐提高工作效率与质量。同时，在全面管理的基础上，营造良好的信息平台环境与空间，提高信息技术的应用效率。其次，在使用信息技术期间，应当对小型电力事故问题进行分析，采取有效措施解决问题，建立先进的管控机制，逐渐提高其工作效率与质量，满足当前实际发展需求，优化发展体系，建立现代化工作机制，在信息技术的支持下，建设先进的管理平台，保证自身工作效果。
3 结语
总而言之，电力企业必须顺应时代的步伐，对企业自身进行科学技术更新和经营管理制度进行完善，保证能够满足社会对电力的需求，保证企业可持续发展而不被市场淘汰。企业的营业抄核收技术对与企业的经济收益有着直接的影响，因此电力企业在进行信息化改革时，要充分重视营业抄核收的信息化发展，保证该工作的工作方式和管理方式科学高效，更好的进行服务。
参考文献:
［1］幸家龙．浅析现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策［J］．工程技术全文版，2017(2):19．
［2］郭淑贞，王秋娟．营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展［J］．中小型企业管理与科技旬刊，2016(5):246-247．
［3］祁晓晨．关于电力抄核收在电力系统中的作用及技术分析［J］．科研，2017(1):25．
论文作者:刘腾
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
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