关键词：电力市场；电力营销；问题；策略
1、电力市场服务现状
1.1、用户满意度低
用户满意度低与企业为用户所让渡的价值无法达到客户的预期有关。企业为用户所提供的价值，除产品价值外，还应包括附加价值。电力企业的附加价值，主要体现在人员价值及形象价值等方面。提高人员素质、改善服务形象，能够有效解决上述问题。
1.2、缺乏服务意识
缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。
2、开拓电力市场中电力营销普遍存在的不足之处
2.1、服务不到位
现如今，通过调查不难发现电力企业中部分员工的服务理念依然比较陈旧落后，与现代市场服务的观念明显不符，当用电用户无法正常使用电力时，这些工作人员并没有及时进行处理，甚至会对用户发脾气，这必然会严重损害企业的外在形象，对电气企业的发展是极为不利的。一般来说，电力企业也隶属于服务行业的范畴，虽然这种服务比较特殊，但是仍然要遵守服务行业的基本服务理念，为用户提供更加优质的服务。对于用电用户所面临的问题，相关工作人员应该尽快加以处理，这样才能得到客户的信任，为企业树立良好的形象。电力营销的最终目的是通过介绍电气企业中优质的电能以达到扩大用户群的目的，最终实现经济效益。然而，由于后期的服务比较差，使得电力营销无法与服务很好地衔接起来，致使电力企业的整体实力不断下滑。此外，由于服务手段比较落后，使得服务效率明显偏低。
2.2、电力营销服务水平不高
在传统的电力企业管理过程中，对电力营销流程的管理不够高效及时，在电力市场电力营销过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致电力企业发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且不能满足客户的需求，导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让电力企业客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后电力企业再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。
2.3、电力市场营销人员素质待提高
由于在传统的电力市场营销模式中，营销观念淡薄，对电力市场营销工作和分析工作不重视，导致电力行业人才短缺，现有的营销工作人员及分析人员的学历低，综合素质差，直接影响了营销工作的进行。而且，对电力市场的分析工作还主要停留在表层，无法对电力行业的生产进行指导，不能很好的发现电力市场营销模式中存在的问题，更没有具体的对策，都阻碍了电力市场营销工作的顺利开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3、开拓电力市场中电力营销的有效策略
3.1、强化服务意识，塑成良好企业形象
要想在激烈的市场经济环境中持续发展下去，那么电力企业应该转变自身的观念，不断强化自身的服务意识。同时还需要施行各种服务措施，将服务意识完全融入到每一位员工身上。首先，电力企业应该注重员工们的日常培训，通过开展教育活动来不断提升全体员工的业务水平，进而争取创建出一个高水平的服务队伍。再者，要提前制定好电力营销计划，采取合理的措施。现代的电力企业已经不是原来等着客户主动上门的企业。电力企业需要顺应时代发展的趋势，主动去找寻客户，为客户提供优质的服务，满足他们的合理要求。服务质量对于现代化企业的发展而言是极为关键的，客户的需求正在不断增多，单一的电力营销行为明显已经不再适用，电力企业需要努力为客户提供更加多样的电力营销服务，确保电力服务更加高效、高质量，从而为用户节省更多的时间和精力，这样自然而然就能够提高企业的外在形象。
3.2、提高电力市场营销水平
电力企业的市场营销是一个十分重要的内容，在市场营销过程中，市场中本身存在的风险对于电力企业的营销也有较大影响。为了进一步提高市场营销水平，应该要积极加强对市场的了解，对客户的了解。由于人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，电力企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，对客户的需求进行满足，提高市场营销水平。
3.3、在营销过程中应该要不断提高服务效率
由于我国的电力企业不断转型发展，传统的垄断现象已经不复存在，在新时期电力企业必须要加强对业务的创新，提高服务效率，例如在营销过程中可以对一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。
3.4、提高电力产品的质量
在电力企业进行市场营销的工作过程中，除了加大宣传，提高知名度以外，还要注意加强自身产品的质量建设，将电力产品的质量问题作为电力工作中的重中之重，从而可以将其作为电力营销工作的重要突破口，来增加用电客户的信赖度，保证电力企业能够保存竞争实力，在激烈的电力市场中立于不败之地。电力企业还应该加强对产品特性的建设，满足用电客户的多样化需求，依靠电力产品的优秀质量来吸引更多电力客户的关注，获取更多客户的支持。
3.5、制定良好的价格策略
电力市场的营销工作受很多因素的影响，其中，价格因素是重要影响因素之一，也是为企业带来经济效益的重要因素之一。良好的价格策略能够保证电力企业和电力客户之间良好的利益关系。因此，电力企业应该制定适宜的价格策略，通过调查电力市场的价格标准和电力客户的不同需求，制定合适的价格，保证价格策略不损害更多客户的利益，并能满足他们的需要。
结束语
随着市场经济水平的不断提升，电力企业在经济中所占的地位也越来越明显，电力企业发展过程中也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。当前电力企业营销过程中还面临着一些风险，对此要积极加强对各种风险的处理，提高风险控制水平。
参考文献：
[1]陈默愉.基于电力市场营销过程中的电费风险评估问题探究[J].科技创新与应用，2017(35):185-186.
[2]谭丹.浅谈电力市场营销项目管理的研究[J].现代营销(下旬刊)，2017(10):64.
论文作者:李洪兵1,张振峰2,徐恒3
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/7
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 市场营销论文; 市场论文; 过程中论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第3期论文;