安阳市眼科医院 河南安阳 455000
摘要：目的 探讨优质护理在眼科门诊护理中的应用效果。方法 将50例眼科门诊患者随机分为两组各25例，对照组予常规护理，观察组在此基础上实施优质护理，对比应用效果。结果 观察组患者情绪改善和护理满意度均优于对照组，差异显著均具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理能明显改善患者情绪，提高护理满意度，值得推广应用。
关键词：优质护理；眼科门诊；应用效果
随着人们生活水平的不断提升，人们对医疗护理质量越来越重视。良好的护理干预对提升患者治疗效果发挥重要作用。优质护理作为一种以人为本的护理方法，其从各个方面为患者提供全面的护理服务，有效提升患者护理满意度，缓解患者的不良情绪[1-2]。因此，将该护理措施应用于眼科门诊护理中具有重要意义。本文就对优质护理在眼科门诊护理中的应用效果进行研究分析。
1.优质护理服务
优质护理指的是以患者为中心展开的全面护理措施，将护理责任制落实到位，使护理专业内涵不断深化，保证患者整体护理质量[3-4]。该护理方法遵循了“以人为本”的护理理念，其从患者身心角度出发，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。优质护理的制定是根据患者的实际情况制定有针对性的护理措施，其满足了患者身体与心理的护理需求，保证患者的生命健康安全，为取得良好的护理效果奠定基础。
2.优质护理在眼科门诊护理中的具体应用
2.1研究对象资料
选取我院2016年4月~2017年4月收治的50例眼科门诊患者作为研究对象，将患者随机分为对照组、观察组，每组各25例，给予对照组患者常规的护理干预，观察组在常规护理基础上实施优质护理干预，比较两组患者护理前后的情绪改善，以及患者护理满意度。
对照组有16例男性患者，9例女性患者，年龄为24~60岁，其中10例为大学文化水平，8例患者为高中文化水平，7例为小学文化水平；观察组有10例男性患者，15例女性患者，年龄为25~61岁，其中12例为大学文化水平，9例患者为高中文化水平，4例为小学文化水平。两组患者的基本资料的比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
2.2研究方法
对照组采用常规的护理措施，主要是对患者进行疑难问题的讲解，以及健康宣教等内容；观察组在常规护理基础上实施优质护理，内容包括：（1）引导：由于门诊的人流量较多，其中存在各种疾病患者，护理人员应当着装整洁、妆容淡雅，以亲切的态度接待患者，行为举止要文明，并使用文明用语，耐心引导患者进行就诊。对于有的行动不便的患者，应为患者提供轮椅，为保证患者顺利就诊奠定基础。（2）接待：护理人员应维持候诊室的正常秩序，解决患者随身物品放置问题，就诊流程问题，并做好与其他护理人员的交接工作；另外，护理人员还应保证就诊室环境的干净、整洁；门诊房间内粘贴就诊流程指示图，并解答患者的就诊疑问。（3）换药：护理人员对需要静脉输液的患者，应以亲切的态度为患者讲解输液知识及用药可能出现的不良反应，让患者做好充分的准备；在静脉穿刺过程中，采取专业的穿刺技术，或者让经验丰富的护理人员对患者进行静脉穿刺，做到一次性穿刺成功，防止给患者带来痛苦。（4）心理护理：由于眼科疾病患者在一定程度上会出现焦虑、紧张等不良情绪，护理人员应对患者讲解眼科疾病相关的知识，使患者的不良情绪得到缓解，并给予患者安慰，使患者以乐观积极的心态接受治疗，为提升患者的治疗依从性奠定基础。（5）健康教育：护理人员为患者讲解眼科疾病引发因素、疾病治疗方法以及治疗后需注意的相关事项等；或通过电视为患者播放预防眼科疾病知识的视频，提升患者对疾病的认识。
2.3结果比较
与对照组相比，观察组患者护理前后的不良情绪得到显著改善（P＜0.05），因此，优质护理在眼科门诊护理中的效果更显著，见表1。
3.结论
由于门诊人流量大，环境嘈杂，患者就诊时间与病情都存在差异，尤其老年病人多、体质差、行动不灵活，使得患者极易出现焦虑等不良情绪，极大的影响了医疗服务效果[5]。采取有效的护理措施对疏通患者不良情绪、提升患者护理满意度起着重要作用。
优质护理作为一种以人为本的护理方法，其从患者的角度出发，为患者提供满意的护理服务。本研究结果显示，与对照组相比，观察组患者护理前后的不良情绪得到显著改善；且对照组患者护理满意度为80%，观察组患者护理满意度为92%，观察组患者护理满意度更高，（P＜0.05）。总而言之，将优质护理应用于眼科门诊护理中能有效缓解患者不良情绪，提高患者护理满意度，该护理措施值得在临床中推广应用。
参考文献：
[1]刘茹茹，王爱孙，黄小琼，等.影响眼科门诊护患沟通常见因素及护理对策[J].医院管理论坛，2017，34（1）：18-21.
[2]陈莲英，梁萍英.眼科门诊护理人性化管理的体会[J].实用医技杂志，2017，24（9）：1001.
[3]钟炜，李小悦.优质护理服务在眼科门诊中的应用体会[J].中外医学研究，2016，14（10）：73-75.
[4]耿文丽.优质护理在眼科护理中应用体会[J].中国继续医学教育，2016，8（1）：254-255.
[5]虞灵梅，杨洁.优质护理在眼科门诊的应用[J].全科护理，2016，14（13）：1374-1375.
论文作者:张海星
论文发表刊物:《健康世界》2017年23期
论文发表时间:2018/1/19
标签：患者论文; 眼科论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 效果论文; 《健康世界》2017年23期论文;