摘要：供电企业是市场经济的重要组成部分，其向社会提供电力能源，并从中获得利益回报，电气企业的主要营收收入也就是电费的收入，电费金额的高低直接决定了电力企业最终的经营效益。在电力营销过程中，由于社会诚信及监督管理制度的不完善，经常会出现电费回收风险，本文就针对电力营销全过程中电费风险的管理措施进行了深入的探讨。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
随着电力行业不断发展，供电企业也广泛地参与到了市场经济建设之中，供电企业以电力作为主要产品向市场营销，并以电费作为交换介质，成为供电企业经营效益的最终体现。从市场经济的角度来看，电力营销已经成为供电企业日常经营管理的核心环节，其市场营销的效果将会直接决定供电企业的利润。电力营销的基础在于为用户提供不间断的优质的电力能源与服务，其营销的过程并不仅仅在于开拓市场、开发新客源，它还必须强化对电费的回收能力，减少资金回笼的风险。
1、电力营销
电力营销是电力企业为实现利益回收，通过向电力用户提供稳定优质的电力资源供应以及电力服务形式收取经济利益的过程。在电力事业运行中，供电企业只有通过向电力用户回收电费才能保证电力的健康和持续的发展运行，并通过这样的形式实现一定的经济利益收取。在实际的电力运行与发展管理中，电力企业在向电力用户实施电力营销中，并不是都能实现利益回收的，很多情况下，并不一定能够实现电费的回收，很多电力用户有拖欠电费的情况这对于电力企业的运行管理以及电力事业发展都带来一定的不便，很大程度上拖欠电费的现象还导致了电力企业电费风险的出现并且随着电费拖欠的增多越来越严重。因此，建立完善的电费风险管理体系，控制电费管理风险的发生，对于电力企业运行以及电力事业发展都有积极的现实与长远意义。
2、电费风险管理的类型
2.1业扩管理风险
在电力营销中，业务扩展管理是第一个步骤，如果是需要申请用电的项目具有审核的职责，对于电力企业来说，就要严格遵守供电规章制度，对用电用户所提交的用电申请材料进行全面详细的审查，避免因为用电的不合法而被强制停电，导致正常缴纳电费出现延误。除此之外，对于用电用户的业扩资料管理标准化也是一种有效规避风险的手段，这样一旦在用电过程中出现用电纠纷，电力企业就可以有充足的依据来行使回收电费的权利，用电用户的申请在审查之后，供电企业会和用电用户之间签订供电合同，在事前防范用电过程中可能出现的电费回收难和电费纠纷等问题，从而使双方权益得到保障。
2.2电力服务体系不健全
由于电力对每个人的生活都十分重要，所以说电力公司不必担忧电无处销的情况，电力公司系统稳定成熟，一切操作都按照固定的工作系统进行，工作人员久而久之习惯了固定的工作模式，对工作失去了新意，对电的售后服务也不在意，导致整个电力公司的服务体系不够健全完善。例如在电的售后没有及时对用电用户进行消费需求进行汇总预测，不能够及时掌握用户的心理想法和对用电后的评。长期以来不利于电力公司扎实稳定地发展。此外，电力公司自认为供不应求，实质上服务系统的薄弱将会是公司潜在的风险，不利于公司通过电费获得更大的利益收入。
2.3电力反馈工作不到位
对于任何一个企业来说，反馈环节都是非常重要的环节。反馈不但可以反思总结工作中出现的问题，避免下次再出现，完善工作流程，还可以根据用户用电的情况将用户划分等级，对于用电量大的用户和新进大量用电设备的用电单位可以纳入重要客户资源，他们将会成为公司的潜在客户，对公司未来的发展起着主导作用。而这些信息的来源都需要电力公司的员工在进行客户的售后服务后归纳总结。现代电力公司服务反馈环节做的很差，这将会增加电费风险，不利于公司的持久发展。
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3、优化电力营销全过程电费风险管理措施
3.1构建健全化风险防控体系
电力企业在进行电力营销中，要想实现对于电费风险控制必须要建立完善的电力营销全过程电费风险内部控制体系，电费风险控制属于电费控制管理一个重要内容。建立电力企业电力营销全过程的电费风险内部控制管理体系需要注意的是先确定电费风险控制管理的主体，也就是谁来进行电费风险体制的控制管理。在实际的电力营销活动中，电力人员对于电力营销活动的影响因素很大是电力营销中重要的能动性影响因素。除此之外，建立电力营销全过程电费风险控制管理体系需要有一定的管理与控制决策的依据，这就需要在进行电力营销活动中注意对相关数据信息的收集，而且要保证收集信息的准确性与完整性。最后就是电力营销中如果想要实现对于电费风险的控制管理就一定要有一定的管理控制技术作为支撑。只有这样，在确定管理主体、管理依据以及技术支撑的基础上，建立一定的风险控制组织，制定相关风险控制措施，准确完整的收集相关管理信息基础上进行科学的风险控制评价，才能真正的实现电费风险的控制与管理，从而保证电力企业的经济利益与健康运行发展，促进电力事业的发展进步。
3.2科学选择风险管理手段
针对电费风险管理工作，科学性风险管理手段的选择，不仅可对风险事故加以防范，还可降低电力企业经营损失。而若要做好电费风险管理，主要可从以下两点加以阐述：首先，电力企业对国家政策、用户用电属性、生产经营现状等数据予以全方位把控，且通过量化处理的方式，提高自身风险评估水平和能力。其次，若突发电费风险，电力企业能够依据有效性事后处理手段，对风险实施转移，即结合对区域特点和用户类型等问题的思考，评估电费风险趋势，用以降低自身经营损失。
3.3加强设备管理
笔者借助对电费收取工作的解读，发现若要对电力企业电费风险予以合理规避，则应对电力设备管理方案实施优化管控，保证电力营销工作的顺利施行。而若要实现此目标，电力企业应定期派以专人，对电力设备实施检修与养护，且借助现代化和智能化电力设备的融合，既是保证电力营销工作序性化开展的前提，又可为用户提供更为优质的电力服务，减少电费风险事故。
3.4构建多元化缴费渠道和方式
为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道、缴费方式加以优化完善。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。如将电费分解至各个月、各个单位，以此降低企业自身电费回收风险。同时，还可通过多元化电费催收的手段，降低损失。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。再者，电力企业还可借助多元化渠道，要求用户完成电费缴纳活动，如银行代扣、第三方代缴等渠道，不仅可降低柜台压力，还可将电费风险控制在合理范围内。
4、结语
电力企业作为国民经济发展的重要保障，在现代化社会进程中发挥着至关重要的作用。在电力企业的利润构成中，电费是重要的一项构成要素，要保证电力营销全过程电费风险管理可以更好的发挥作用，提高电费的回收率，就需要电力企业根据自身实际状况，从多方面入手，对现有的电费风险管理体制进行改进和优化，做好风险的管理和评估，降低风险可能对电力企业产生的不利影响，从而促进电力企业的有序运行。
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论文作者:赵雪飞,范宇,李林辉,赵宝军,毛竹,卿洁,王一茗
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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