【摘 要】本文阐述了电力市场的营销定义，提出了电力市场营销策略，对优质服务在电力市场营销中的作用进行分析，最后对提升电力优质服务的有效策略进行探讨。
【关键词】电力市场营销，电力优质服务，营销，作用
随着我国社会经济的进步和人民生活水平的提高，电力市场也在不断发展起来。电力市场所研究的内容包括很多方面，电力营销是其中一个较为重要的内容，因为任何一个企业的发展都需要运用营销技术。现今，在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。虽然我国电力企业发展较为迅速，但是依然存在相关问题，因此，以满足客户的需求为目的，建立一套完善的营销策略显得尤为重要。
1电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。
2电力市场营销策略
2.1 价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
2.2 品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
2.3 服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
3 优质服务在电力市场营销中的作用分析
3.1 优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的改变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工工作观念，并增强员工服务意识，从而为用户提供更加安全、快捷、方便、优质的服务。
第二，能够确保电网的安全稳定运行。在优质服务理念的熏陶下，企业无时不刻在考虑如何为客户提供更好的服务，而这些服务的前提是保证企业供电稳定可靠。因此，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范，避免各种违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要向提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平。而营销技术服务管理体系恰好能够帮助企业实现这一问题，最大限度满足用户需求，增强自身综合实力。
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3.2 优质服务能够提高企业电费核算工作质量
优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。
4 提升电力优质服务的有效策略
4.1 转变电力企业的思想观念
电力行业在我国一直属于国家控制，大部分的企业属于国企性质，这样在电力行业的发展的初期，电力行业起步非常的快，但是，慢慢的相应的工作人员对于工作失去了热情，工资以及奖金方面与创新的意识不相挂钩，慢慢的就会失去创新的意识。正是因为这样在企业的管理以及营销等等方面出现了很大的问题，顾客产生了很多的不满，这样的事件发生很多，针对于这些事件，我们必须要行动起来，根据实际的市场情况，进行企业的改革，以满足市场的需求为前提，不断地解放思想，建立完善的体系管理模式，在服务方面逐渐改变自身的态度。未来电力行业同样会面临着非常激烈的竞争，想要有立足之地就要不断改变陈旧的思想观念。
4.2保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。所谓的服务，其实是建立在良好的供电质量的基础之上的，所以保证电网的正常运转是非常的重要的。保证电网正常运转要做到以下几个方面：第一，保证线路正常。电网的线路是输送电能的基础，由于不同时期建设的，在当今的供应中可能出现不匹配或者没有做到检修，这样一旦出现问题，整个电网就会出现瘫痪状态，所以这一方面必须要做好，勤检查，并做好相应的点检记录；第二，设备的使用。供电设备在今天的工作中充当着非常重要的作用，一定要按照规定进行操作，杜绝违章操作；第三，人员培训。在今天的技术以及人员管理等等方面不像传统的那么简单，很多的方面处于时刻的更新状态，这样就要求我们应该经常地进行培训，这样能够更好的对于员工进行充电。
4.3构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
4.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。电力企业是服务于人民群众的，电力企业与当地政府要加强沟通与交流，彼此之间要形成良好的默契，这样开展工作的过程中会更好的进行协调，当地政府是我们了解客户最为重要的窗口，政府的活动需要企业的大力支持，两者必须要搞好关系。在很多的地方出现了两者之间的不协调的现象，企业的工作开展非常的困难，造成了很大的经济损失，这类事件本可以避免的，所以，我们一定要做好预防工作。
综上，提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。
参考文献：
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[4]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015，24(25):225.
论文作者:赵志刚
论文发表刊物:《低碳地产》2016年8月第15期
论文发表时间:2016/11/10
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