伊通指挥调度分中心：将爱心服务进行到底
供稿吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心
小档案
团队名称： 伊通指挥调度分中心
本标准中的“放心餐厅”适用于本市各类公共餐饮服务单位，“放心食堂”适用于各级各类学校食堂、单位职工食堂及医院食堂。
单位名称： 吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心
团队理念： 用最专业、最快速、最真诚的服务为司乘保驾护航！
随着管理里程的增加，伊通指挥调度分中心需要联系的单位和部门多达50余个，为了能够将信息及时、快速、准确地传达到位，伊通指挥调度分中心的姑娘们通过多渠道掌握信息来源，完善“事前、事中、事后”的工作流程，准确地反馈信息，及时进行突发情况的处置。
开展指挥调度工作最重要的是对信息进行快速、准确的传达和落实。“整齐划一、令行禁止、雷厉风行”是伊通指挥调度分中心团队的工作风格。伊通指挥调度分中心日常工作量较大，业务繁忙时，每班次接听、拨打电话近三百次，为确保每通电话得到有效处理，她们从规范程序入手，细化工作要求，相互间密切合作，确保科学调度。通过“三解”（解怒、解疑、解困）、“三快”（接听快、处置快、回复快）、“三准”（信息准、决策准、调度准）的服务准则为领导决策提供依据，为业务部门处置提供信息，为广大司乘出行提供便利。
峰谷分时电价早在20世纪70代就已经被一些发达国家作为经济调节手段用来引导电力客户将一些高峰时期的电力负荷向低谷时段转移，从20世纪80年代开始，我国也逐步开始推广峰谷分时电价。峰谷分时电价是将一天24h划分为尖峰、高峰、平端、低谷等几种时间段，每一种时间段对应不同的电价。电网公司通常利用峰谷分时电价来引导用电客户合理安排用电时间，以此达到削峰填谷的目的，降低日负荷曲线中的峰谷差，减少系统所需的备用容量，充分利用设备和能源。[1]
运筹帷幄，精准掌控信息
宝宝年龄小，病情相对重，应注意观察神志、体温、咳嗽、咳痰、呼吸困难、心率、手脚温度的情况。注意宝宝口唇、面色的变化，观察是否有脱水的情况，如皮肤黏膜干燥，皮肤弹性降低、前囟凹陷、尿量减少等。如果宝宝出现烦躁不安、口唇出现青紫，脉搏细弱等症状时，应立即到医院抢救治疗。同时密切观察宝宝有无体温骤降、大汗淋漓、面色苍白、四肢厥冷等虚脱现象，亦应立即去医院就诊。
这是一个平凡的集体，她们朝气蓬勃；这是一群普通的姑娘，她们巾帼不让须眉，保障着高速公路的安全畅通。无数个阖家团圆的佳节，无数个温馨静谧的夜晚，是她们，守候在坐席旁，用一句句暖心的话语，一声声亲切的问候，为你、为我，为所有高速公路上的行路人送上最真诚的关怀。她们就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心（以下简称“伊通指挥调度分中心”）的铿锵玫瑰。
明清时的大学士与唐宋时的翰林学士有重要的传承关系。翰林学士的首长是承旨，也就是说翰林学士的首长是任命制，谁担任承旨谁就是。明代的内阁首辅不是官职，它是排名最高的大学士。《明史》云：“以位次居首。”［2］（卷253，张至发传）大学士的排名关系到首辅的确定。
数据保障，智慧点亮交通
随着时代的发展，伊通指挥调度分中心的姑娘们逐渐意识到，指挥调度工作不再仅限于对车流信息、事故信息、道路阻断信息的传达和投诉咨询信息的反馈，她们还需要在科学分析各类道路信息的基础上，研究不同性质的道路阻断应采取何种分流措施，如何实现各类交通事故的快速处置，如何合理安排不同路段的养护工作。
伊通指挥调度分中心团队通过大数据系统实现了智能指挥。她们不断拓展服务功能，通过网络平台建设、工作机制改革，多形式、多渠道提供多种信息服务，方便公众了解路况，妥善高效地解决问题，为公众提供满意的服务。
真情奉献，全心服务司乘
“您好，伊通分中心真诚为您服务！”这是伊通指挥调度分中心的姑娘们向社会做出的永恒的宣言！这一声声“您好”，饱含着为司乘解答咨询时的那一份暖意；一句句问候，承载着高速人为确保司乘平安出行的决心。
伊通指挥调度分中心的姑娘们始终认为，帮助司乘解决问题是她们的义务，司乘的意见就是她们改善服务的方向。她们结合指挥调度工作的实际，不仅熟练掌握各项技能力求做到精益求精，还有针对性地加强队伍建设，积极参加局、分局组织的各类学习活动；她们坚持每天读书看报、了解重大新闻，掌握相关动态。她们知道只有通过学习的累积与思考，才能有效地增强自己的应急判断力，当工作中遇到突发事件时，才能及时作出分析与判断，更好地为司乘传达最有效的信息，帮助到他们。
伊通指挥调度分中心的姑娘们用温柔的话语为司乘送去温暖，用耐心的态度打消司乘的顾虑，快速地接警使司乘的生命财产得到最大的保护，她们甜美的笑容化成一缕春风拂过司乘的心田。“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”她们怀着强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，一路绽放着属于她们的青春，也许这里的舞台不大，但是她们是快乐的！