摘要：电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文分析了供电企业电力营销优质服务提升策略，希望能为供电企业提供一定的参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
现代的社会发展中，人们电的需求越来越广泛，对电能的依赖性也是越来越大，所以供电企业在整个社会国民经济中有着发挥着非常重要的角色，为了呈现出良好的供电服务，满足社会市场中日益增长的大量用电需求，越来越多的供电企业开始过多的加强改善电力营销的策略，竭诚的为用户提供高效优质的服务，同时借助优化电力营销策略还可以实现供电企业自身的服务的优质化，更大程度上的获得社会用户的认可与肯定，获得更为可观的经济效益以及进步促进企业的长久健康发展有着现实的意义。
1供电企业电力营销服务水平提升的重要性
电力是一种商品，以往是被国企电力公司垄断，电力企业服务意识不强，经营观念陈旧，企业员工不重视用户需求的现象随处可见，而如今在市场化经济下，市场竞争激烈，电力企业再坚持以往所固有的经营方式和服务理念，势必在市场大浪潮中被淘汰，因此，只有适时根据市场的需求，调整企业的整个营销理念和营销策略，才能不被激烈的市场竞争所淘汰。在电力企业中，电力营销工作是整个电力企业经营工作的重要核心环节，监控、掌握客户用电的相关信息，通过分析营销工作的相关指标和数据，反映出的人们真实的用电信息情况，不断改善和提升电力企业的供电管理工作，由此不断提高电力水平的供电服务质量和水平。智能化的电力营销工作，可以更加高效、更加准确的反映客户用电信息情况，在降低企业的人工成本的同时，提高了工作的效率，同时更重要的是为客户提供了更为便捷，更高质量的服务，用户在日常生活中可以通过智能化的系统实时反映问题和解决问题，实现了电力企业的创新发展模式，对企业的前途发展具有极为重要，不仅提高了电力企业的经济效益，更提高了电力企业的社会效益，大大提高了电力企业在激烈的市场中的竞争力。
2供电企业电力营销服务质量现状分析
供电企业作为我国经济的重要产业，其发展对于社会经济的增长有重大的意义，因此为了提高企业的经济收益，现代供电企业应当注重自身市场竞争力的发展，转变传统的经营观念，做到以服务用户为准则，提高自身对电力市场的服务优化管理。在当前国家政策之下，供电企业之间需要自由的竞争，以此来获得更多的电力用户青睐，进而提高自身经济的收益，但供电企业竞争的核心力量就在于面向电力用户的服务质量。供电企业的服务质量主要是通过电力营销环节来体现，因此工作环节需时常与电力用户接触，并要与用户保持密切的沟通。在此前提下，说明供电企业的服务质量提高路径，就在于如何优化电力营销的工作细节。此外，在现代市场当中还依旧存在部分传统的供电企业，此类企业在观念上依旧认为电力供应会出现供不应求的现象，因此其认为在与电力用户的关系中，自身还是处于主导地位，关于服务的质量没有提高的必要。而此现象同样反应出供电企业电力营销服务质量提高，存在这观念转变的问题，需要在此问题上寻找突破的路径。
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3供电企业电力营销服务质量的提升措施
3.1建立健全电力营销体制
从当前市场体制的发展形势来看，供电企业需要对生产方面及其建设方面都要引起高度重视，并始终遵循打造优质服务的经营理念，并建立健全的管理制度，打破以往的营销理念，依据市场发展的具体要求来对相关结构加以优化，并打破以往的机构智能模式，将原来的“用电管理”逐渐转变变成“电力营销”机构，最大程度可以朝着市场策划和开发等方面发展，并和电力营销及其形象设计等方面加以转变，从而落实好每一个流程工作，将客户当作服务对象，建立完善的电力营销体制，从而推动电力企业朝着可持续方向前进。
3.2深入了解用户需求
倘若想要进一步开展好电力营销工作，那么需要了解客户的心理。对于各种各样的电力用户来说，主要来源于各个层次、年龄等都存在差异性，这样就促使用电要求也会存在一定的区别，然而某些客户都不属于专业人士，因此在实际使用电量的时候，应当安排专业人员对电力用户妥善处理好问题，并提供相应的服务，向用户提供相应的服务内容。
3.3建立营销技术服务管理系统
众所周知，供电企业的95598客服平台已得到了广泛应用，覆盖范围非常广，能够及时响应客户需求，解决客户用电中遇到的难题，同时受理客户的投诉举报、用电咨询等业务，有利于提升服务全过程的时效性和便捷性，也有利于实现企业内部服务资源的整合，在以后的实践中，我们应当不断对该服务平台进行创新。除了要创新客服平台，还要实行项目负责制和首问负责制，将标准化管理贯穿于电力工程建设中；建立先进、科学的防盗系统，加大反窃电力度，将电力资源流失量降到最低；设立便民服务车，定期上门走访客户，了解客户需求，指导客户用电，听取客户意见，及时处理客户用电困难；在收费方面，可安装预付费电能计量表装置，树立人们先交钱、后用电的观念，也可设立银行代购点，开展网上缴费，推出电费余额和缴费短信告知业务，努力做好优质服务；建立DSM展示中心，向客户传播电力需求侧管理知识，引导用户积极使用高效节能型电力设施，向用户宣传科学用电方式，使他们充分认识到电能的优越性和用电安全的重要性。
3.4建立信息化营销服务管理系统
相关企业应当将科学技术当作核心内容，并主动吸引新型经验，从而建立更加完善的管理体系，促使电力营销管理朝着自动化的方向发展，有效落实流程管理、报修等相关内容，进而可以最大程度把电力营销以及服务质量有效的联系在一起，尽可能将服务功能进行拓宽，从而符合当前客户的需要。
3.5完善服务流程
电力营销优质服务水平的提升在很大程度上依赖于完善的服务流程。首先，要解决好供电企业内部各个部门、班组、人员之间以及各个作业、上下工序、生产、管理、服务之间的协调关系。其次，优化营业厅服务流程，可将流程分为开门迎客、客户引导分流、用电咨询服务、业务接待、用户体验、电力宣传、投诉举报、紧急事项处理等流程。再次，落实责任制，实行流程跟踪，不管是居民这些小客户的更名、业扩报装、用电高峰的开通，还是商业、工业、工程建设这些大客户变压器的申请，业务种类都非常繁多，在用电流程方面有着较大差异，为了客户利益不在流程无故终止或暂停过程中受损，每位窗口营业人员都要实时跟踪自己的业务流程，调查流程终止原因，给予客户满意答复，最大限度降低客户损失。第四，加强同社会各界的交流，形成有效的监督体系，积极听取外部建议，进一步将优质服务强化落实，不断提升供电企业营业窗口形象。
结语
总而言之，优质的电力营销服务对于供电企业塑造品牌形象至关重要，是提高企业综合竞争实力最有效、最快捷的途径。所以，供电企业一定要注重提高服务意识、健全服务体系、完善用户信息，打造一支优秀的营销服务团队，为电力用户提供最优质的营销服务，从而巩固扩展用户范围，提高企业经营效益，进而促进电力产业和谐、稳定、可持续地发展。
参考文献：
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[2]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015（30）.
[3]陈生英，乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J].科技创新与应用，2014（34）.
论文作者:招建明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/18
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