（柳州市妇幼保健院 广西柳州 545001）
【摘要】目的：探讨消毒供应室和临床科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。方法：对近年来消毒供应室与临床科室沟通存在的问题进行总结。结果：通过消毒供应室与科室间的有效沟通，二者物品供应和需求更加和谐，确保其供应物品为无菌物品。结论：依据研究资料显示，说明了消毒供应室与科室间的有效沟通具有重要意义，不仅能够有效提高质量管理水平，还能防止疾病感染。
【关键词】临床科室；消毒供应室；沟通；存在问题；对策
【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）01-0298-02
随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门，是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。其工作涉及全院各临床科室，及时了解和解决临床相关科室的需要，有效的沟通尤为重要。现把我院近年来消毒供应室与临床科室沟通中存在的问题进行分析如下;
1.沟通中发现的问题
1.1 临床科室对供应室了解不足
大部分临床科室工作人员对供应室莫不关心，认为供应室是医院后勤部，不需要有过多的交流及沟通。因此，没有意识到供应工作对临床科室工作的重要意义，从而忽视了对供应工作的了解。
1.2 临床科室对供应室的性能、设备、工作流程缺乏了解
有些科室的手术包早上8点多收9点多就打电话来要，不知道脉动真空灭菌器早上第一锅要做B-D试验及手术包回收到供应室后要分类、清洗、包装、灭菌等。
1.3 手术器械预处理不做或不到位
临床医护人员对预处理的目的不理解，使用后的各类器械、物品未进行初步处理；手术刀片、缝针、针头等未卸下，极易造成消毒供应室人员锐器伤，甚至造成感染事件发生。
1.4 包布丢失
无菌包使用后，个别护士把清洁的包布当抹布擦完桌子、治疗车后乱放。或者把包布当做它用，造成包布丢失严重。
1.5 对物品申领工作认识不足
部分临床科室工作人员对供应室使用的追溯管理系统物品申领工作流程不熟悉，不按要求在规定的时间内申领或不看规格乱申领。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如审核人员不及时和科室沟通，就会导致无法及时下送，或送去的不是科室想要的。
1.6 供应室工作人员主动服务意识差
工作中未做到以临床为中心，急临床所急，把临床科室交代急用物品忘记告诉消毒员，造成科室有意见。
1.7 供应室工作人员业务水平、沟通能力差
因2016年我院新院区开张新进许多新护士，带教2个月后独立上班。因业务不熟悉，和临床科室老师沟通，有些问题又解释不清，造成矛盾。
1.8 供应室工作人员对科室管理制度执行不到位
特别是查对制度执行不到位，表现在：无纺布包装有效期打出标签是7天；物品名称张冠李戴。
2.沟通对策
2.1 提高消毒供应室整体素质
加强思想教育和业务培训，每天利用晨会学习规章制度、管理规范、消毒技术规范等。工作人员应该具备一定的专业素养以及职业道德。接人待物时，需要有礼貌地与他人说话，尊重他人，相互之间理解，友好交流沟通，当遇到问题时，积极交流，寻找问题所在，齐心协力解决问题。对换物品时，工作人员之间应保持温和的态度，积极主动，以一颗积极、热情的心认真工作，对待问题，不急不躁不责备他人，而是加强沟通，采取正确的解决措施，提高工作效率。矛盾发生后各科人员需换位思考，相互理解。此外，矛盾发生后需以工作为首位，先完成工作，保证各科室正常运转，再解决矛盾[1]。
2.2 宣传消毒供应室价值
护士长与各部门多沟通，在新职工入职时，应给新职工详细介绍消毒供应室。新职工需要对消毒供应室有相应的了解，需要明白消毒供应室对医院工作的重要性，让新职工熟悉消毒工作，增强个人责任感，将感染与消毒工作质量紧密联系在一起，力求将消毒工作做到位，有效降低医院感染率。消毒工作的质量水平直接关系到医院的治疗水平，为了有效避免治疗过程当中感染情况发生，消毒供应室应积极调整心态，端正位置将消毒供应工作做到位，为临床科室创造一个无菌的、健康的治疗环境，保证患者的治疗效果[2]。
2.3 加强与临床负责人的沟通
医院的每一个病区都有相应的负责人。当有问题存在时，应及时将问题反馈给护士长，并加强沟通，仔细分析产生问题的原因，多听取科室提出的意见，及时改正工作中的不足，比如手术器械消毒工作不到位、手术器械清洗不彻底、手术刀片、缝针未卸下、包布丢失严重等,使用科室都应予以重视，严格按照规范执行。通过沟通，让临床知晓重视洗涤质量和重视灭菌质量一样重要。而保证洗涤质量的第一步便是临床的预处理。
2.4 主动上门服务
从小事做起，用心服务。由于临床工作繁忙，供应室主动上门服务。接到科室反映问题，护士长或组长主动上门道歉、查看问题所在，及时解决问题。
2.5 建立与临床科室联系制度
消毒供应室工作人员应主动了解各科室专业特点，掌握专用器械的结构、材质特点和处理要点。在下收下送工作中主动征求临床科室意见，护士长每周去科室征求意见一次，不断改进工作。
2.6 请护理部、院感科协调
对多次沟通无效的，请护理部、院感科等相关职能部门协调解决。
3.讨论
综上所述，消毒供应室应找准自己的位置，端正自身的态度，工作人员以一颗积极、热情的心投入到工作中，虚心听取临床科室的意见，不断地完善消毒供应工作，才能提高工作效率。消毒供应室应与临床科室加强交流沟通，建立良好的合作关系，尊重彼此的工作，多一些宽容心和责任感，才能互相作用，提高各自工作质量，有效降低医院感染力，提高医院医疗服务水平，更好地为社会做贡献。
【参考文献】
[1]黎燕卿，肖香霖，陈穗诊.消毒供应中心与流程科室沟通存在的问题及对策[J].临床医药文献呆在杂志，2014,1（9）:132.
[2]陈锐.医院手术室器材自行回收清洗中存在的问题[J].中国消毒学杂志, 2010,27(4)：507.
论文作者:邱翠红,尹广桂
论文发表刊物:《心理医生》2018年1期
论文发表时间:2018/1/25
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