从“嘿客”到“顺丰家”顺丰社区O2O后仍无法自救，本文主要内容关键词为：顺丰论文,后仍论文,社区论文,嘿客论文,O2O论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在一片质疑声中，近日顺丰“嘿客”更名为“顺丰家”，但改名也救不了顺丰社区O2O的尴尬处境。今天要讲的内容也不是要吐槽顺丰的社区O2O，更谈不上为“马云最敬佩的人”的人提什么建议，只是简单帮顺丰梳理下社区O2O的方向，王卫或顺丰高层看不看到无所谓，重要的是以顺丰为案例，让更多的行业人看看社区O2O的门店玩法存在什么问题。 “嘿客”到“顺丰家”是为削发明志？ 公开资料显示，截至2014年11月末，顺丰嘿客数量为2975家。对于任何一个行业来讲，线下3000家门店都该产生规模效应，要是这3000家换成零售店、水果店、小吃店的话，顺丰无疑已经成为某一市场的巨头了。 可顺丰这些店却是展示店，从去年5月到11月，半年时间开了近3000家店，这种开店速度的前提是可不考虑盈利的情况下，迅速发展规模。如今规模有了，但却见不到任何盈利的可能。从去年5月至今的一年时间当中，业界从未停止过对顺丰嘿客的质疑，从公关的角度来看，顺丰嘿客已在舆论上失势，沦为失败品了。 在一片质疑声中的王卫似乎仍不死心，这两天又采取了进一步行动，将“嘿客”更名为“顺丰家”，门店VI全面换装，官方说是门店服务升级，将以“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体，布局全渠道O2O社区大平台。 “嘿客”更名，就跟有些孩子考试失败后削发明志表达下次好好考的意思差不多，改头换面的背后是换汤不换药，业务整合、服务升级这类东西都是说给媒体听的，就算不更名，不换装，这些业务该做还能做。顺丰社区O2O的问题不是出现在叫什么名字上，而是顺丰本身连方向都还没搞清楚。 当初贸然布局社区门店吃了大亏，这次多少还是长了点经验教训，据说顺丰这次门店升级只选深圳和上海两地门店做试点，看试点情况再决定后续如何进行。在我看来，以目前的方式，顺丰家两地门店也就够了，在没弄清楚究竟该这么做社区O2O之前，其他门店升级也没有价值。 3000 对于任何一个行业来讲，线下3000家门店都该产生规模效应，要是这3000家换成零售店、水果店、小吃店的话，顺丰无疑已经成为某一市场的巨头。 顺丰到底还是要做卖货的？ 把展示店改成零售店也改变不了顺丰电商情节的战略错误。在多数人眼里，嘿客仅仅是展示店，如今“升级”之后的顺丰家，则更加开始强调零售职能。做来做去，最后顺丰还是想干卖货的活。 从目前顺丰家有限的资料中，可以整理出3点：1.顺丰家的店内商品展示区分为当季美食专区、全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等，其中母婴海淘专区为用户提供的是由顺丰直运的正品包税商品；2.“顺丰家”和“嘿客”都作为顺丰商业线下社区服务店，“顺丰家”是“嘿客”的服务升级版；3.“整合顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体，布局全渠道O2O社区大平台。 第1点就不用多说了吧，电商职能已经非常直接了。第2点中，顺丰商家是顺丰嘿客与顺丰优选合并而来，嘿客是优选的服务站，优选（商场）是前者的网络平台，电商目的也非常明显。第3点中，包括了电商、金融、快递、便民四个方向，其中电商已经说过了，而快递是顺丰本业也没什么好说的，至于金融，顺丰什么根基都还没有，目前嘿客门店是为顾客提供ATM、VTM，这也叫社区金融吗？再说便民服务吧，其提供的则是衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等没有门槛的鸡肋项目。 如此看来，顺丰家也好，嘿客也罢，其核心业务只能落在电商而已。而社区O2O并不只是电商这么单一，要是这样的话，顺丰耗费巨资搭建的门店体系完全失去了意义。拆解一下顺丰门店的服务职能，可以很容易地发现顺丰O2O的问题究竟出在哪里，问题不单单出现在做电商上，最主要的是王卫仍没有想清楚，门店究竟是用来干吗的。这是个很严肃的问题。 实际上，顺丰门店的尴尬处境只是行业缩影，所有想以社区门店方式切入社区O2O的都遇到了模式问题。去年就有一家拿了投资与顺丰门店做类似业务的企业在群里炫耀，如今也安静了。社区O2O真不是搞个店面就能做的，关键得清楚，这个店面究竟用来做什么，顺丰有资源、有资金，有足够的试错抵抗能力，其他人做的话，机会就只有一次。 顺丰门店是要做平台入口？ 回过头来，我们继续说“社区电商”和“最后100米”的事。现在来看，王卫本想做业务覆盖更广的社区O2O，可结果却越来越集中到了社区电商业务，这与顺丰自身资源有关，顺丰主营快递和电商业务，所以社区门店自然也会围绕有优势的主营业务开展，这个方向没有错，但问题出在顺丰门店是要做社区O2O平台入口，还是自身电商业务的服务店。门店究竟是为谁服务的，为用户，还是为自己？ 如今的嘿客或是升级之后的顺丰家，实际上都是在为顺丰的电商业务服务，说白了顺丰门店是用来辅助顺丰电商而做的，这就意味着顺丰门店的属性天生排他，与其有竞争关系的电商、快递等服务都无法进入到顺丰门店之中；这也表示门店仅仅是顺丰的线下服务店，失去了做电商入口的潜力。 那么问题又来了，这回出现在电商市场了，多了个门店的顺丰电商就能做过阿里、京东了吗？显然不能，电商是拼流量、拼品控、拼供应链等，通过线下门店能否带动线上电商？ 按道理来讲，顺丰优选主要做生鲜电商，铺线下门店是合理的，生鲜非常考验终端配送能力。现在的问题是顺丰优选的消费者有限，而顺丰门店布局太快，根本产生不了那么多订单来维持门店的盈亏平衡。生鲜电商处于萌芽期，而且竞争也非常激烈，就算顺丰多了一个门店，也未必能吸引消费者。当然，反过来看，要是线下门店能提升顺丰优选的服务能力，或许让顺丰电商更有优势，但现在肯定不是下定论的时候。 现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，但要用来为顺丰电商业务提供服务还是值得进一步商榷，详细琢磨的。目的决定策略，因为王卫还没考虑清楚用社区门店用来做什么，所以嘿客才会发展到今天四不像的尴尬状况，或许王卫更重视的是先布局抢点。