王清燕 杨静
（新疆喀什地区疏附县人民医院 新疆 喀什 844100）
【摘要】 目的：探讨分析心血管内科护理中存在的不安全因素，并制定相对应的防范措施。方法：选取我院2013年10月—2014年10月收治的60例心血管疾病患者进行回顾性分析，对患者进行调查问卷，分析护理中的不安全因素，并制定相应的防范措施。结果：60例患者经过问卷调查显示，护理水平缺陷8例（13.33%）、护理人员责任心不强21例（35.00%）、护患交流障碍36例（60.00%）、环境因素7例（11.67%）、服务水平缺陷16例（26.67%）、其他12例（20.00%）。结论：心血管内科护理人员要明确自身岗位职责，加强技能培训，提高护理水平，加强护患沟通，改善病房环境，坚决杜绝护理纠纷的发生，提高医院的形象、声誉和经济效益。
【关键词】 心血管内科；护理；不安全因素；防范对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）16-0259-02
先天性心脏病、冠心病、急性心肌梗死等多种疾病都属于心血管疾病范畴，心血管疾病的主要特点为病因复杂、种类多、病情严重等，患者如果没有接受及时的治疗和有效的护理，对其生命安全有着重大的影响，亦是医疗纠纷的导火索[1]。统计心血管内科护理服务中的不安全因素，并采取相对应的防范对策就显得尤为重要。本文通过选取我院收治的60例心血管疾病患者进行回顾性分析，总结护理服务过程中的不安全因素以及防范对策，以供临床借鉴和参考。现将具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2013年10月～2014年10月收治的60例心血管疾病患者进行回顾性分析，其中男34例，女26例，患者年龄在34～80岁之间，平均年龄为（54.21±9.76）岁，患先天性心脏病的3例，心肌梗死17例，高血压并发冠心病21例，风湿性心脏病9例，其他10例。
1.2方法
给予60例患者本院自制的调查问卷表，调查内容主要包括：护理人员的专业水平缺陷、工作责任心不强、护患交流障碍、环境因素、护理服务水平缺陷等。共发放60份，收回60份，回收率为100%。
1.3统计学处理
在SPSS15.0统计学软件上进行处理，计数资料用频数(n)或率(%)表示，采用卡方检验,以P＜0.05具有统计学意义。
2.结果
60例患者经过问卷调查显示，护理水平缺陷8例（13.33%）、护理人员责任心不强21例（35.00%）、护患交流障碍36例（60.00%）、环境因素7例（11.67%）、服务水平缺陷16例（26.67%）、其他12例（20.00%）。具体数据见表1
3.讨论
本文通过对我院收治的60例心血管疾病患者进行调查，总结护理过程中不安全因素如下：①心血管内科的护理工作较为繁杂、存在较重的负担，护理人员在工作中属于超负荷工作，及其容易造成护理人员的精神出现紧张，且产生厌烦的心理。部分护理人员的责任心不强，在工作中没有严格按照“三查七对”的制度进行[2]，巡视病房和巡视患者的病情变化不及时，造成的不良后果非常容易引发护患纠纷。护理人员大多没有和患者及其家属进行有效的沟通，没有很好的履行告知义务，对患者提出的问题解释不够详细和耐心，宣传教育工作也做得不够到位。②部分护理人员的业务水平还有待提高，临床经验也不够丰富。由于心血管内科患者的病情变化较大，护理人员经验不丰富，业务水平不高，对常见的医疗器械不能熟练使用，造成对患者病情变化发现延迟，极其容易引起护患纠纷。护理人员过多的注重护理技术操作，对人文科学、社会科学的学习严重匮乏，对患者的健康需求和心理需求不能很好的满足，也导致了护理质量的降低。③患者不能严格执行医生的嘱咐，出现私自离开医院、不按时服药德国情况，不仅令患者的病情加重，对以后的治疗和护理带来了不安全隐患，明显提升了护理的风险性。部分患者和家属对心血管内科疾病了解不深，过高的期望治疗效果，一旦和其心中所期望的出现偏差，会直接怪罪于医护人员，从而引起护患纠纷。④医院的环境出现不足，如：地面湿滑、空气不流通等。使患者的心理产生抱怨，一定程度影响到其的睡眠质量，甚至加重病情，引起护患纠纷[3]。
根据以上总结的心血管护理不安全因素，制定相对应的防范措施如下：①医院要加强护理人员的技能培训，提高其护理水平，要使全体护理人员不仅能熟练掌握心血管内科疾病的常规护理方法，对于各种医疗器械也要能单独熟练使用。技能培训的同时对护理人员的理论知识、分析解决问题的能力也要进行培训，严格保证高标准的护理服务。②对护理人员灌输“以人为本”的护理理念，在工作中要使用文明语言，全面提升护理人员的服务意识，加强沟通技巧的培训，最大程度改善护理服务态度，促进护患关系的和谐[4]。对于患者提出的问题要给予及时、耐心的解答，在护理过程中，多关系患者的日常生活，取得患者的信任，使护理质量事半功倍。③护理人员要以身作则，杜绝医源性噪音，对于一切可能影响患者休息的现象要及时制止，对于医院的清洁卫生要按时清理，随时保证空气的流通。医院要完善各项规章制度，每名护理人员都要清楚自己的工作职责，对于查对制度、分级护理制度、交接班制度以及相关的操作规程要严格的遵守，对护理责任的划分要明确，实施护士长—责任组长—护士的三级管理制度，力求为患者提供优质的护理服务。
综上所述，心血管内科护理人员要明确自身岗位职责，加强技能培训，提高护理水平，加强护患沟通，改善病房环境，坚决杜绝护理纠纷的发生，提高医院的形象、声誉和经济效益。
【参考文献】
[1]张静. 心血管内科护理不安全因素分析及防范对策[J]. 中国社区医师(医学专业),2012,11:321-322.
[2]梁秀萍. 心血管内科护理中不安全因素分析及防范对策[J]. 中外医疗,2012,31:182-183.
[3]申时艳. 心血管内科护理不安全因素分析及防范对策[J]. 心血管病防治知识(学术版),2014,04:100-102.
[4]张新玲. 心血管内科护理不安全因素分析及防范对策[J]. 内蒙古中医药,2013,29:172.
论文作者:王清燕,杨静
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第16期供稿
论文发表时间:2015/8/11
标签：患者论文; 心血管论文; 护理人员论文; 内科论文; 不安全因素论文; 对策论文; 病情论文; 《医药前沿》2015年第16期供稿论文;