单位:鄂东医疗集团黄石市中心医院 邮编：435000
1施娟 性别，女 民族 汉 , 出生日期是1986年02月21日，籍贯(省市)湖北省黄石市，学历，本科 职称，主管护师
【摘要】：目的：通过人性化管理在小儿护理质量改进中的应用效果进行探讨。方法：对我院2015年1月-2016年1月所收治的患儿有100例，作为研究的对象，对其进行随机的分组，分为对照组和研究组，每个组各有50例患儿。给予对照组采用常规的管理方法，对研究组采用人性化的管理方式，对两组的护理质量进行比较。结果：研究组中的患儿在护理中出现的不良事件的发生率明显的低于对照组，同时患儿的家属对护理人员的服务满意度高于对照组，通过对两组的比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在儿科护理质量改进中，采用人性化管理的方式可以提高患儿家属对护理工作的满意度，减少了不良护理风险时间的出现，在临床中具有一定的应用价值。
【关键词】：人性化管理；儿科护理质量改进；应用效果
随着我国经济的快速发展，人们的生活质量不断的提高，同时对医护人员的服务水平也提出了较高的要求。因此，目前，出现医患纠纷的事件逐渐增加，同时受到了人们的广泛关注，所要在护理中实行人性化管理，人性化的管理核心是以人为本，要是想人性化管理就要对护理人员进行相应的教育和培训，让护理人员具有一个良好的心态，进而提高护理人员的工作热情及护理质量。
在医院的不同科室中，只有儿科具有一定的特殊性，所收治的患者年龄比较小，自身具有的抵抗力比较弱，容易出现哭闹的情况，所以，给临床中的护理工作增加了一定的难度。如果患儿在临床中不断地哭闹，会让家长烦躁或是出现一些负面的情绪，对医护工作的开展带来一定的影响，严重的话会引发医疗纠纷，所以，要对此进行科学的管理，对小儿护理的质量进行改进，是目前护理工作的主要内容。本研究就针对我院收治的100例患儿作为研究对象，对其进行随机的分为两组，分别采用常规管理和人性化的管理方式，现将两组护理质量情况的比较结果报道如下：
1、资料与方法
1.1一般资料
对我院在2015年1月-2016年1月所收治的100例患儿作为研究的对象，将其进行随机的分为两组，一组是对照组，一组是研究组，每组中各有50例患儿。对照组中有男性26例，女性24例，年龄在1-12岁之间，平均年龄在（5.9±1.1）岁，其中呼吸系统疾病的有21例，消化系统疾病的有19例，其他的疾病是10例；研究组中有男性25例，女性25例，年龄在1-12岁之间，平均年龄在（6.1±1.1）岁，其中呼吸系统疾病的有22例，消化系统的有16例，其他疾病的有12例。对两组的患儿在性别、年龄、病情方面进行比较，所存在的差异武统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用的是常规管理，观察患儿的病情，按照医生的嘱咐给与用药，健康的指导和对其进行心理的疏通；研究组采用的是人性化的管理，具体的方法如下：（1）病房中的环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患儿的年龄比较下，对医院的环境比较陌生，同时会产生紧张的心理，在吃药或是打针的时候会出现害怕的情况，所以，为了患儿出现恐惧紧张的现象，护理人员给患儿制造出良好的住院环境，在诊室和病房要采光充分，通风好、干净、整洁，同时对病房进行定期的消毒，有效的预防患儿出现二次感染的现象。还可以给患儿准备一些玩具或是图画，在病房内张贴一些卡通人物或是一些孩子比较熟悉的图片，让孩子紧张的情绪得到放松。（2）加强沟通。护理人员要和患者的家属之间加强沟通，使家长对患儿的病情和质量情况进行及时的掌握，护理工作人员要多和患儿进行亲密的 接触，在对其进行护理时要保持微笑，与患儿多交流，环节患儿的不安或是紧张的情绪。（3）加强关心。在对患儿进行护理时，要对患儿的心理情况进行了解，同时结合儿科科室的情况，对其制定合理的管理制度，对其进行定期的考核，关注护理环节，加强细节方面的管理，在工作中要做到轻重有序。（4）对家长加强管理，在医护工作中，要对患儿的家长加以重视，对给患儿的家长进行心理的指导，同时给予一些患儿疾病的相关知识，让他们做一些了解，有效的缓解家属出现焦虑的现象，给予患者家鼓励和支持，让家长给孩子提供较好的照顾，感受家庭的氛围，让孩子的情绪不断的稳定。（5）对专业技能进行培训。对护理人员的相关技能进行定期的培训，同时还要加入考核范围，这样可以有效的提升护理技能，在护理的过程中降低错误率，同时也可以降低护理纠纷的情况。
1.3评价指标
对两组患儿出现不良护理事件的情况进行比较。
1.4统计学方法
采用SPSS24.0统计学软件，对数据进行分析，计量资料以X±S表示，采用t检验，计数资料用百分数（%）代表，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
2.1比较两组患儿家长对护理服务满意度
研究组的家长对护理满意度高于对照组，所出现的差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2比较两组患儿护理不良事件发生情况
研究组护理不良事件的发生情况少于对照组，所出现的差异有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
在儿科护理中，人性化管理是一种比较特殊的护理方式，主要是患者和护士作为基本的出发点，对患者进行人性化的服务，培养医护人员采用积极乐观的心态来对患儿进行合理的护理。在对患儿进行护理时，有的患儿年龄较小，对于医院和护士产生了一种抗拒的心理，进而导致患儿的家属对医护人员产生质疑现象，这样会影响医患之间的关系。同时也给护士的工作带来了一定的难度，使护士的工作具有较大的压力。目前，我院对研究组采取了人性化的管理方式，对照组采用的传统方式，通过人性化管理之后，有效的降低了不良事件的发生，使患者的满意度得到提升。
因此，工作环境的良好及温馨的交际关系是护理质量提升的主要因素，总的来讲，对儿科实施人性化的管理，有助于缓解护理人员及患者家属的情绪，同时提高护理的质量，有效的降低了医患的纠纷，提高了患者的满意度，人性化管理具有重要的意义。
综上所述，在儿科护理质量改进中，采用人性化的管理，可以有效提升患儿家属对护理工作的满意度，减少出现不良护理风险事件的出现，具有临床应用的价值。
参考文献：
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论文作者:施娟,余红云
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月上第15期
论文发表时间:2017/11/3
标签：患儿论文; 儿科论文; 质量论文; 两组论文; 对照组论文; 统计学论文; 情况论文; 《医师在线》2017年8月上第15期论文;