湖北省恩施州中心血站 445000
【摘 要】目的：分析血站护理工作中PDCA循环管理模式的应用效果。方法：选择2014年11月-2016年12月间来本中心血站无偿献血的224例献血者为研究主体。划分为A组和B组，分别是113例与111例。A组给予PDCA循环管理模式，B组给予一般护理。对比血液质量与献血者满意度。结果：A组的采血一针率高于B组；废血率低于B组；血液抽检合格率高于B组，对比差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。A组的服务技术与服务态度满意度均高于B组，对比差异显着，有统计学意义（P＜0.05）。结论：在血站护理工作中加用PDCA循环管理模式，能够提高血液质量，获得较佳的护理满意度，值得推广。
【关键词】血站护理；PDCA循环管理模式；应用效果
【中图分类号】R821.1+5【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2017）02-196-01
血站属于公益性卫生机构，其护理对象是无偿献血者与血液产品[1]。由于其护理工作的特殊性，护理人员在献血事项招募、采血、血液初筛、血液隔离、成品血发放等工作中占据重要位置。为提高血液质量，确保输血安全，相关学者提出PDCA循环管理模式[2]。本文旨在分析该模式在血站护理工作中的应用效果，详细如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
选择2014年11月-2016年12月间来本中心血站无偿献血的224例献血者为研究主体。划分为A组和B组，分别是113例与111例。A组中，男64例，女49例；年龄范围是21-42岁，平均（30.25±1.06）岁。B组中，男60例，女51例；年龄范围是23-43岁，平均（30.81±1.24）岁。对比以上数据，差异无显着性，无统计学意义（P＞0.05），允许比较。
1.2 方法
B组给予一般护理，即为献血者讲解采血期间注意事项、采血后营养支持等。A组给予PDCA循环管理模式，计划（P）：利用问卷调查、电话随访或是技术考核等形式进行献血现状分析，了解献血者对血站护理的满意度，评估护理工作合格率。分析导致此现状的原因，并设立目标，采取措施。措施为组织护理人员定期培训，包括血站岗位规范化培训、护理操作专科培训等。增加其人员数量，培养其护理素质，要求护理全程使用规范性语言，完全尊重献血者的个人隐私。实施（D）：确立护理质量管理体系，加强质量控制。可由血站负责人与3名护理人员组成质量控制小组，负责监督血站护理措施的实施。利用技能考核、知识考试等方式加强护理人员对相关操作的掌握力。定期进行学术研讨，听取护理人员的临床建议，并将护理措施加以完善。检查（C）：质管科负责检查血站对上级下发文件的落实度，制定调查表，内容为献血环境、服务质量与态度、献血者整体满意度等。血站自身应提高检查力度，采用相互监督、自我检查、外部监督等检查方式，评价质量监督、技能考核、知识考试等层面的落实情况。处理（A）：在该模式的实施期间，应定期评估各项措施的可行性，并加以改进。根据评估结果分析措施中的问题，并提出解决对策，形成全新、科学的循环模式。通过及时评估+改进，使护理质量得到提高。
1.3 观察指标
观察护理人员的采血一针率，血站废血率（凝块、采血多量、采血少量），血液抽检合格率和服务技术、服务态度满意度（利用自制评估表判定，服务技术与服务态度均包括20个条目，每个条目5分，满分为100分。满意是81分以上，较满意是61-81分，不满意是61分以下）。
1.4 统计学分析
数据通过SPSS16.0软件加以处理，血液质量与献血者满意度用（%）表示，行x2检验，若P＜0.05，则说明差异明显，有统计学意义。
2结果
2.1 对比血液质量
A组的采血一针率为90.27%（102/113），B组为75.68%（84/111）；A组的废血率为13.27%（15/113），B组为30.63%（34/111）；A组的血液抽检合格率为95.58%（108/113），B组为72.97%（81/111），对比以上三项数据，差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 对比献血者满意度
A组的服务技术与服务态度满意度均高于B组，对比差异显着，有统计学意义（P＜0.05），结果见表1。
表1 对比献血者满意度[n（%）]
注：#表示与B组相比，P＜0.05。
3讨论
中心血站是临床医疗系统中常被忽视的部门，其区别于其它医疗行为，具有护理内容繁杂、工作强度较大等特点[3]。PDCA循环管理的重点为持续性的改进护理措施，使其呈螺旋式上升模式，以实现预期目标。该模式在血站护理中的应用具有明显的可行性，其可以实现血站护理工作的针对性、目的性、组织性和条理性[4]。及时发现护理问题，并提出计划和实施内容，通过定期评价、及时改进等方式使护理工作处于动态和循环过程。在实践中，应高度重视护理措施的实施效果，并为其赋予全新观念和内容，以体现出护理服务的高质量[5]。结果中，A组的血液质量与献血者满意度均优于B组（P＜0.05）。所以，在血站护理工作中加用PDCA循环管理模式，可提高血站护理的整体质量，使献血者的护理满意度得到增强，可推广。
参考文献：
[1]孙艳.PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用[J].国际输血及血液学杂志，2015，38（4）：321-324.
[2]南丽霞，羊林，邹红梅等.PDCA循环质量管理模式对预防血站医源性感染的影响[J].医学信息，2015，8（29）：86-87.
[3]周萍.PDCA循环法在血站成分科工作流程规范化管理中的应用[J].临床输血与检验，2015，17（2）：182-184.
[4]徐蓓，徐忠，沈武等.加强血站内部审核，锻炼提高队伍素质，持续改进质量体系[J].中国输血杂志，2014，27（11）：1151-1154.
[5]霍俊梅.某血站质量管理体系内审评价与整改研究[J].护理研究，2016，30（21）：2679-2682.
论文作者:吴化英
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第2期
论文发表时间:2017/7/11
标签：血站论文; 满意度论文; 血液论文; 管理模式论文; 献血者论文; 统计学论文; 护理工作论文; 《世界复合医学》2017年第2期论文;