摘要：电费是电力企业最重要的收入，电力企业收缴电费的情况直接关系到企业营销管理的效果。电力营销实践中存在着一些不足，影响着电力企业的健康发展，因此，电力企业在今后的发展中应注重电费风险管理的工作。本文首先对电力营销全过程电费风险管理进行了概述，继而介绍了电力营销全过程电费风险管理的内容和特点，最后提出了电力营销全过程电费风险管理的策略。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
电力营销是一种通过对电力用户提供电力资源以及服务的方式实现电力收益回报的形式。电费是电力企业营销的主要收入来源，也是电力营销的主要成果体现。对电力营销过程中电费风险进行控制管理，对于保证电力企业利益，实现电网完善管理，促进电力事业发展有一定的积极意义。
一、电力营销
电力营销是电力企业为实现利益回收，通过向电力用户提供稳定优质的电力资源供应以及电力服务形式收取经济利益的过程。在电力事业运行中，供电企业只有通过向电力用户回收电费才能保证电力的健康和持续的发展运行，并通过这样的形式实现一定的经济利益收取。在实际的电力运行与发展管理中，电力企业在向电力用户实施电力营销中，并不是都能实现利益回收的，很多情况下，并不一定能够实现电费的回收，很多电力用户有拖欠电费的情况，这对于电力企业的运行管理以及电力事业发展都带来一定的不便，很大程度上拖欠电费的现象还导致了电力企业电费风险的出现并且随着电费拖欠的增多越来越严重。因此，建立完善的电费风险管理体系，控制电费管理风险的发生，对于电力企业运行以及电力事业发展都有积极的现实及长远意义。
二、电费风险管理的要素
电力营销全过程中，影响电费风险的要素有很多，主要有电力业务拓展管理的风险、电费安全风险两大要素。
（一）业务拓展管理的风险
电力企业进行过程营销的第一个重要环节就是拓展电力业务，电力企业有权对申请用电的客户进行审核，保证用户的用电项目是符合政府电力主管部门批准的，同时供电企业必须要遵守供电规章制度，避免用户在用电时因为不符合政府规章制度规定而被强制停用，从而无法正常缴纳电费，带来企业用电纠纷。在业务拓展管理时，供电企业和用电单位签订详细的用电合同对双方都是非常有必要的，在一定时候，合同对要发生的用电风险起到了保障双方合法权益的作用。
（二）电费安全的风险
在整个电力营销过程中，电费安全是核心问题，它是企业利益的主要体现者。电费安全包括五大风险：抄表风险、核算风险、收费风险、欠费风险以及专业管理风险。
1.抄表风险
现在很多家庭的用电量都是电力公司派专门的抄表人员入室进行抄表，在这个过程中，如果抄表人员技术不到位，工作态度不端正，对于看不清具体数据的电量就随意估抄，甚至漏超，长久下去给企业带来的经济损失会是一笔不小的数目。更先进一点的，不是人工抄表，二是通过抄表系统自动化采集用电量，这种方式也不是没有缺陷的，在对数据进行采集加工时不排除系统故障带来的数据错误，用电客户很可能会因为电量数据与实际不符而拒绝缴纳电费。无论这其中哪一种抄表方式，都存在风险，不容忽视。
2.核算风险
电力企业在核算电费时，如果采用的计算方法、程序不符合国家统一规定或是不根据电费调整的规则计算电费，用电客户很可能会对要缴纳的电费有疑惑和想法，更糟糕的还会拒付电费，这一定程度上给企业经济也带来了不小的损失。
3.收费风险
电力企业在收费前，如果没有按照规定及时给用电户进行通知缴费和催费，很有可能在规定时间内不能足额收回电费；还有潜在的收费风险就是在收回电费时，会因为自身不仔细的原因收到假币，并且没有足够的信息去辨别使用假币的主人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些都是收费风险存在的方式。
4.欠费风险
欠费风险存在的很大原因在于客户。他们或是由于经济的变动、政策的改革，造成自身资金短缺，无法按时足额缴纳电费，或是由于本身的缴费意识薄弱，故意拖欠，不按时按期缴纳电费，给电力企业带来收费压力，造成经济损失。
三、电力营销全过程电费风险管理的策略
（一）加强电费风险管理制度的建设
建立健全电费风险的管理体系是有效提升电费风险管理工作的重要保障。因此，电力企业进行电费管理工作时要结合工作实际，制定高效可行的管理制度，以确保电费风险管理工作的有序进行。此外，要注意管理细则的制定，确保各项管理工作规范化，防止出现流于形式的管理，以便有效的提升电费风险管理的质量和效率。
（二）提高电力设备的质量
电力设备的质量将对电力营销全过程的电费风险管理产生重要的影响。对电力设备的质量进行提升，可以提高抄表数据的准确性，减少设备造成的电力浪费问题，尽可能的消除电力回收事件的出现。因此，电力公司必须对电力设备的质量给予足够多的重视，同时做好设备的维护工作，以便不断提高电力设备质量，保证公司的正常经营。
（三）优化电费缴纳管理
电力公司在向电力客户收缴电费之前，要将电力客户的用电情况和所需缴纳的电费及时的通知到客户，通知客户可利用电话、短信以及其它新的通讯方式，以便赋予客户足够的知情权，进而提升客户缴纳电费的积极性。同时，还能够丰富缴纳电费的方式，向用户提供银行卡、微信、淘宝等多种形式的支付方式，以方便客户交纳电费，从而降低电费回收风险。此外，为了提高客户的付款意识，电力公司可以通过法律途径维护自己的合法权益。
（四）提高电费风险管理的信息化程度
不断提升电力企业进行电费风险管理的信息化水平，有助于提高电费风险管理的工作效率。因此，电力企业应注重加强自身信息化建设，努力提升电费风险管理的信息化水平。首先，电力企业要适当增加信息化建设的投入，做好信息化硬件设施的完善工作；其次，是要充分利用先进的电费管理体制，不断提升电费管理质量，以便有效的减少电费损失。最后，加强信息管理人员的培训工作，不断提升工作人员进行信息化管理的水平。
（五）实行电费内控责任制度
实行电费收缴的内部责任机制，这将会有效的提升电费风险管理工作人员的工作积极性和主动性，进而有效提升电费风险管理工作质量。首先，电力企业应建立有效的内部控制责任机制，将电费风险管理的责任细化，明确各部门、各管理人员进行风险管理的责任、权利和职责，建立一种权责统一的内部控制管理体系。其次，建立一个有效的绩效考核体系和激励体系，对负责电费回收工作的员工的绩效进行科学合理的评价，并根据工作人员电费回收评价的结果，来对其采取相应的奖惩措施，从而有效增强工作人员进行电费工作的责任心，养成良好的工作态度，进而有效提升电费收缴的效率。
结语
从电力营销全过程的电费风险组成要素上来看，导致电力企业承担电费风险的原因较多。而且，电力企业需要进行风险控制体系的建立，并采取适当的风险管理方法的同时，通过完善企业的设备管理和电费的缴费方式及渠道来进行电费风险的控制，所以，电力企业需要做好整个过程的电费风险的管理工作，从而更好的促进企业的发展。
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论文作者:周海青
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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