我国零售业之走势，本文主要内容关键词为：零售业论文,走势论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
计划经济年代，全国的零售商业从定位、布局到服务、促销、管理，从宏观到微观，基本上都是听从各级政府部署，各主管厅局（总公司）安排的。进入市场经济后，情况发生了较大变化。那么，未来我国零售商业走势会是什么样呢？我们预测，到2010年前后，我国零售商业将走在中国特色同世界衔接的轨道上。
一、定位中高档，档次具特色
在经济不发达的时候，我国大部分零售企业的商品定位，是以满足当地居民需要的低档次商品为主的。而未来商品的定位，将提升到中档；低档的商品，将减少到最低程度。同时，在很多商业企业中，将以“中档为基础，高档当导向”作为自己的商品定位。国际上有实力的洋店，将拼命夺取我国市场的份额。随着洋店进入国门，国内还将出现一批资金雄厚、经营有方的以高档商品定位的集团型商业企业，与咄咄逼人的洋店进行抗衡。中外零售店的竞争，将是“你死我活”，“死去活来”。
无论商品定位处于哪个档次，绝大部分的商业企业都将有自己的经营特色。要么以“大而全”满足多种层次的需要；要么以“中而专”吸引不同层次的顾客；要么以“小而精”招来“游勇与散兵”。“千店一面”的综合性商业网点，将得到改变。专营店和专业店会有较快发展。女士、男士、情侣、儿童、老年等专营网点和食品、医药、服装、鞋帽、首饰、电脑、文化、体育、钟表等专业商店，经营形式不同的连锁商店、超级市场、仓储商店、配送中心、折扣商店等都将会各得一席之地。在一些少数民族聚居的区（省）、州（地）、县所在地，经营民族商品的商店，也会进一步得到发展。
未来，一切零售商业企业都应具有自己的经营特色。这样，才能招来顾客，实现较好的效益。一切没有特色的零售企业，都将被历史所淘汰。
二、布局环套环，环中有重点
市场是货物流通的集散地，是在人流和物流交织过程中形成的，不是靠政府主观设置的。未来零售市场的布局仍然要考虑三个因素：（一）交通方便程度。原来靠汽车为交通工具的，今后靠火车、飞机。有机场的城市，将会有大的发展；新开的火车站四周，将会很快布起零售和批发网点。（二）货源丰富状况。工业发达和农产品丰富的地区，不论是国有、合资、集体还是个人开办的零售商业都会相伴兴起，政府也会因势利导，进行布局和培育。（三）人口流动趋势。除常年居住人口外，重点是考虑外来流动人口的来源：是否有国家建设项目要启动；是否增加新的观光旅游景点；是否有指令性的居民搬迁活动；是否增加交通的始发站、终点站、中转站；是否增加部队、机关、学校的编制。如果增加了，尤其是逐年增加的话，那么就应该计划布局零售网点。
在布局商业网点的时候，还要考虑人口的购物欲望和购买力，以及城城之间，城乡之间，乡乡之间，城区与近郊区，近郊区与远郊区的关系。
可以预见，未来全国零售商业企业的布局将遵循这样的走势：以大城市为中心向四周交通沿线进行辐射。
三、服务三全套，套里送温馨
一是全方位。第一，现场每个方位都要进行服务。整个零售商场不论经营何种商品的柜台，也不论属于哪个楼层、哪个商品部，还是属于东、西、南、北、中哪个部位的，只要宾客步入该方位，就会得到很温馨的接待，无论是动态还是静态。第二，经营的每个方面都要进行服务。商品价格，符合价值规律和品位档次，薄利多销和品好价高同时存在；商品价签，规范书写，让人一目了然；商品质量，符合规定标准，不合格、变质、过期的商品没有市场；商品包装，符合注册设计，绝不出现残、破、损、伤，在牢靠的基础上，走上展示企业形象的道路；商品摆设，符合艺术与实用相结合原则，乱堆乱放的现象，不复存在；商品衡器，符合国家规定，缺斤少两，缺长短宽，已成历史。
二是全过程。从顾客踏入商场开始，到观摩商品、决定成交、支付物金、递交货物，都会领略到文明礼貌，诚实公开，尊重和信任。货物售出后，都会跟踪服务，或送货上门，或上门安装、调试，或保修终身。总之，售前、售中、售后都会设法服务好，以赢得更多的回头客。
三是全人员。绝大多数商场的人员，都会有“为顾客服务是我的职责”的思想和行动，对顾客提出的问题，都会直接不推诿地帮助解决，或直接动手解决，或指明方向解决，或亲自引导解决，或电话联系解决。“不管我的事”，“你找别人去”已很少见。
在这三全套的服务中，每一套都会体现温馨。一是，在购物保障上，大多数商店都会把购物的风险降为零，作为有情有义的承诺；二是，在服务内容上，大多数商店都不限于“三尺柜台”的责任范围内，而是不断地延伸、扩展，没有边界；三是，在满足需求上，大多数商店不仅不会出现“缺斤缺两”和“短货缺款”的现象，还会提供自尊、社交、休闲、娱乐等高层次的乐趣服务。在少数商店里可能还做不到“无风险购物”“无边界服务”和“有乐趣服务”，但起码都会做到：（一）求实化服务——实在接待顾客，当好导购员；实在介绍商品，当好咨询员；实在论质唱价，当好物价员；实在提示商品保护，当好保管员；实在解决顾客困难，当好服务员。（二）法规化服务——服务项目不违法；接待宾客不漏项；解决矛盾不欺客；纠正违纪不侵权；推销商品不强卖。（三）情感化服务——迎送宾客有热情；导购商品说实情；帮助宾客动真情；特殊宾客更多情；买与不买不失情。
四、促销重前期，期间树形象
当前，最终消费不足，消费点呈淡化走势。八十年代那种排浪式消费已经成为历史。今后，畸形消费、权力消费和挥霍性消费，将随着反腐败力度的加强而得到抑制。适度消费、科学消费、合法消费和文明消费将成为整个市场消费的主要风气。
因此，商品的外观、功能、价格、数量及服务五个方面成为宾客关注的焦点，也是商家促销的关键。
经过五方面的促销，一是树立企业产品的良好形象：式样美、功能全、质量高、价格低、数量少、服务好。二是占有市场竞争的较大份额：复盖市面广、销售网点多、成交数量大、固定客源稳。三是扫除后代产品登市的障碍：品牌获认可、质量不怀疑、价格很优惠、服务有保证、购买无风险。
未来，不管是前期战略性促销，还是后期战术性促销，厂家和商家都会以商品质量和新潮为后盾。假、冒、伪、劣商品将无地自容。以质量求生存，以质量求发展，以新潮为永恒的主题，已成为兴商之道。
五、管理科学化，化开旧传统
未来的管理，将是由经验管理向科学管理过渡，由战术管理向战略管理过渡。
科学管理要体现在五方面：首先，规范化。购、销、调、存、转等经营要素的具体管理内容、标准、时效都用文字、图表和录相规定下来，以此标准，进行行为的管理；第二，法规化。企业经营活动行为，包括员工工作和生活行为，都依照国家法律制定本企业的规章制度，依法办事，按章奖惩；第三，程序化。先干什么，后干什么，干到什么程度，已成为固定的程序，操作的依据；第四，数据化。不论经营效果，好人好事，还是劳动违纪，不良倾向，都量化为数字，记录在电脑里，用数字、表格说话，不掺杂个人凭空想像的因素；第五，物证化。不纸上谈兵，验收、出库，库存、分类，进柜、销售，涨件、残损等等变化，都以物为证，不凭记忆，不拍脑袋。在科学的管理中，计算机的运用将是非常普及的。
同科学管理相伴而生的是，以奖惩为主的战术管理，过渡到以人心自律为主的战略管理。第一，把员工心气尽力理顺。从各方面营造出一个良好的工作环境，使员工没气生，没事怨，心情好，心气顺。这样，企业有了凝聚力，员工的心就会处处向着企业，自觉地为企业着想，管理好企业。第二，让行为规范走向习惯。现在的管理是上管下，被动式的，可称为“初级阶段”。未来的管理不在“管”，而是走向“自然习惯”。企业已把企业活动的行为规范融化在员工心里，“到什么山，唱什么歌”，“在什么岗，办什么事”成了惯性，用不着上司说什么。第三，在是非面前约束自己。是非标准，正误界限，好坏事情，轻重缓急，在员工心中已有一杆秤、一面镜，行动起来，自觉约束自己：该前进的，决不后退；该后退的，决不硬顶；该做好的，决不演砸；不该干的，绝不沾边；不该说的，绝对保密。第四，让不断实践完善管理。任何的规章制度和管理细则，在经过一定时间实施后，总会出现不符合企业发展需要的情况。哪些需要补充、修改，员工心中最有谱，也会出自于爱企之心而提出意见。经过修正，再实践；经过实践，再修正。这样，循环往复，以至无穷，一次比一次完善，整个企业管理总是处在良性循环之中。
商场如战场，千变万化。上述未来我国零售商业的走势，仅是一种预测，是否靠谱，到2010年会有正确答案的。
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