【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】2095-7165（2015）10-0089-01
随着社会的发展，人民生活水平的提高，新闻媒体的宣传教育，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，各种医疗纠纷也呈上升趋势。直接影响医院的经济效益和社会效益。产科是极其容易发生纠纷的科室之一.在产科工作护理人员面对的是满怀喜悦心情期待新生命诞生的准妈妈,准爸爸,准爷爷,奶奶,姥姥,姥爷爷.这就要求我们工作中不能存在一丝一毫的马虎,但产科工作风险大,分娩过程千变万化,有时很难预测.这就为护患纠纷埋下隐患。总结我院产科2007—2014年21例护患纠纷，分析护患纠纷发生的原因，提出相应对策。
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原因分析1、医院管理方面近几年,医院为了提升经济效益,重医轻护,对护理工作不重视,医护收入的差距造成护士心理的不平衡.2、护理人员方面2.1 业务水平差:有些年轻护理人员护理经验不足,对产妇产后可能发生的并发症预测不到,一旦发生又不知如何处理,耽误治疗时间.2、2责任心不强:在工作中不能按时巡视病房,特别是夜班,护士观察产程不认真不仔细,导致产妇在无人的情况在病床上分娩,直接危机产妇及新生儿的生命.2、3护患沟通障碍或不到位:缺乏沟通技巧，语气生硬。回答孕妇及家属问题过于敷衍，缺乏耐心。不能掌握问题重点，答非所问。
2、4 护理人员流动性大，近年来在编护理人员大幅减少，新招聘护理人员工资低，流动性大3、孕妇及家属方面（1）产后护理知识缺乏：仍然存在封建迷信思想，怕风，不讲卫生，对医学知识一知半解,对医院期望太高，但又不配合护士工作。
(2)有些家属素质差,骨头里挑刺,无中生有，没事找事，小事化大，专门找茬讹钱。
对策1、医院管理提高护士待遇，调动护士积极性。根据护士能力，将她们安排在不同岗位，发挥最大潜能。
2、提高护士自身素质2、1心理素质:护士除学好护理专业知识外,还应学习心理学,医学心理学,社会学,医学伦理学等有关知识,增加知识面,扩大视野.2、2理论知识:平时加强三基三言学习,掌握正常分娩,剖宫产一般护理常规及有关并发症的预防和治疗.掌握正常新生儿的特点及护理.能早发现异常新生儿.能掌握病理产科孕产妇的临床表现及应急处理.2、3 护理操作技术:平时多学多练,看操作视频,找出不足,加以改正.3、健康教育不定时向孕产妇及家属讲解分娩知识和产后注意事项，告知以前封建迷信思想对产妇及新生儿的危害及造成的不良后果。
4、沟通技巧做各种护理前了解孕产妇及家属心理，找出她们比较容易接受的方法与之交流，取得她们信任。工作中做到态度和蔼，语言中听不伤人。
论文作者:张国华 李贞
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第10期供稿
论文发表时间:2015/7/9
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