摘要：电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此，应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念优化管理效率、加强对电费核算环节的乱象治理改革以及积极引入现代化智能技术。
关键词：供电企业；抄表核算收费；存在问题；优化措施
引言
我国供电企业在开展抄表核算收费工作之前，首先一定要基于企业现阶段的发展情况，积极地研究企业抄表核算收费工作中的现存问题，根据问题详细分析问题发生原因，并针对性提出问题的解决方案。供电企业在工作中要积极预测可能会出现的问题，并以提升企业服务质量为目标完善企业发展方案，解决工作问题，促进企业的可持续发展，提升社会人民群众的生活水平。
1供电企业抄表核算收费工作现状
电力企业的可持续发展为我国社会经济的整体发展奠定了基础，为社会各个领域提供了充足的运行能源，同时，社会经济的不断发展也为电力企业提供了充足的资金，推动了电力企业的进一步发展。因此，为了确保电力企业能够实现可持续发展，就需要企业能够不断完善内部经营管理机制。随着我国社会经济的迅速发展，电力企业也随之发展，电力需求随着社会需求的增加而不断增加，为了满足社会对电力日益增长的需求，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，为了应对这种现象，就需要电力企业提高电力输出质量和效率，提高电力服务水平，满足社会各界不断增加的对电力能源的需求，而在电力企业不断发展过程中，其尽管能够根据社会需求而不断调整当前发展政策，但是，在实际的操作中仍然存在着一些不足，尤其是在电力营销的抄核收工作方面，存在着管理不足、人员素质不强、抄表系统不先进等方面的问题，制约着电力企业的发展。
2供电企业抄表核算收费工作中的主要问题
2.1估抄电表问题
例如说在我国的农村地区，电网的覆盖面积比较大，但是由于电力系统的结构比较复杂，供电营销网点的数量相对来说比较少，同时一部分电网也已经使用了比较长的时间，因此需要供电企业避免工作人员手工抄表，手工抄表就容易存在数据误差，导致在抄表过程中数值出现一定的偏差。在供电公司中一部分工作人员工作素质较低，在工作中责任心不强，马马虎虎的工作状态容易出现漏抄现象，为了能够引起不必要的纠纷，很多工作人员会选择习惯性的估抄电表，因此供电公司在实际的工作中并没有获得准确的电表数据，长此以往用户和供电公司都承受了一定的意外损失。
2.2财务部门跟营销部门数据不统一
在实际电网管理工作中，由于一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，会采用非法手段来增加电网的线损率，导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了利益侵吞多余的电费，都会对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业的营销部门在收集用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在了偏差。企业营销部门在核算出电量指标时，存在仔细修改电费数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现会对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会影响供电企业的稳定发展。
2.3出现窃电情况
在居民应用电力能源时，一部分居民为了能够节省电费，会出现窃电等违法行为。比较常见的窃电方式就是挂钩窃电。我国一部分地区现在已经开始严格规定不允许出现窃电行为，严抓严打，由于缺少一定的窃电证据，因此并不能够进行严格的处罚，大部分情况下都只是让居民用户能够追缴电费。
3供电企业抄表核算收费工作优化措施
3.1转变电力企业抄核收管理模式
随着社会经济的不断发展，为促进我国电力企业的不断进步，改善我国电力企业当前落后的抄核收管理模式，保证电力营销的后续工作能够顺利进行，就需要电力企业转变其抄核收管理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，企业要引进先进的营销体系，通过不断创新的营销技术来提高企业抄核收工作的效率和质量，而就目前而言，先进的现代化抄核收技术与传统的人工抄核收方式比较而言，其具有比较明显的优势，如在抄核收工作上比较便利，效率较高，简单易操作，同时能够有效控制人力物力财力方面的支出，也有利于用户在系统上进行详细情况的查询工作；其次，可以进行详细的数据收录工作，通过对用户电表使用数据情况的调查工作，了解用户是否存在违规用电的情况，同时能够为用户提出更好的用电意见，为电力企业用电效率的整体发展具有重要作用。
3.2转变管理观念，优化管理效率
第一，转变企业工作人员和客户的管理观念。在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。
第二，优化管理制度。企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。
3.3对电费核算环节的乱象进行改革
当前电力企业还存在着对核收工作重视程度不够的情况。以前，我国电力企业竞争力比较小，因此，企业对电费回收的核算环节疏于管理。正是由于这样的原因，造成了电力企业的经营效益低下，不利于企业的长期平稳发展。因此，电力公司需要优化自身的管理方式，引进专业的人才，对电费核收团队进行培训，保证电费数据的真实性和准确性，方便电费回收工作的顺利进行。引进审计工作人员，对核算工作进行定期审计，避免危险情况的发生。在管理和审计过程中，还要注意保护好客户的隐私信息，避免客户缴费资料的泄露。对于当前电力企业中存在的“关系电”的现象，要坚决进行打击。对所有的用户一视同仁，公平公正地进行电费的核收，避免乱加价现象。在互联网社会还可以增加客户的缴费途径，让客户能够通过移动设备在家中进行电费的缴纳，降低客户的缴费成本，方便客户的同时也有助于降低欠缴率。还可以将客户的用电情况通过信息化手段反馈到用户账户中，避免双方由于误会而发生争执。信息化和现代化的建设过程也有助于提高企业的核心竞争力，树立良好的企业形象。
3.4积极引入现代化智能技术
当前部分地区的供电企业已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
结束语
研究结果表明现阶段我国电力企业营销中的抄核收工作存在管理模式有待加强、抄表系统不够先进、抄核收人员素质有待提高三方面的问题。因此，未来需要不断加强电力营销抄核收工作质量，为我国电力企业的整体发展提供动力，进而推动电力行业的可持续发展。
参考文献：
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[3]徐年莲，陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界，2017（22）：252-253.
论文作者:彭海林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
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