北京中医药大学房山医院 北京 102400
摘要：近年来，优质服务作为医疗行业的一种新型理念受到了广大患者及家属的欢迎，也得到了医护人员的高度重视。优质护理服务贯彻以人为本的护理理念，能够增进护患关系、提高护理满意度。我院内分泌科亦进行了优质护理服务实践活动，收效良好，报告如下。
关键词：优质服务；内分泌科护理；应用
1资料与方法
1.1一般资料
我院内分泌科护士人数为22名，病床数量45张，床护比1∶0.5。护理人员职称分布：主管护师3名、护师6名、护士8名、助理护士5名，以上人员工作年限为0.8～25年，平均工作年限12.8年。
1.2方法
1.2.1成立优质服务护理班子
成立以主管护师为组长的优质护理组学习优质护理的理念及实践办法，设副组长两名，分管19名组员的学习工作，学习时间为期一周，结束后经考核合格后方能参加本次护理实践。
1.2.2开展多样化的健康教育优质护理组
于每周二、周四上午定期展开集体健康宣教活动。由专人负责将宣教内容提前告知患者并在护士通告板上公示。结束后将本期宣教内容以展板的形式悬挂于病室外墙面，并将宣教内容制作成小卡片悬挂在病人床头。
1.2.3营造舒适的病房环境
各病房均设患者心愿区用以征集患者对护理服务的改进意见，由专人负责收集患者意见并交由优质护理服务组讨论，并在第一时间将讨论结果告知患者，以增进护患感情。保持病房清洁、舒适，将病房的温度、湿度、通风控制在人体感觉舒适的范围内。每个病房均安装电视机、饮水机、热水器等服务设备，营造家庭式的病房氛围。
1.2.4设立特色护理岗位
内分泌科最常见的患者为糖尿病病人，部分患者需要进行每日7次的血糖检测且用餐前后均需注射胰岛素，本次护理针对此类糖尿病人特设护理组，由专人负责患者的检测及护理工作，保障了护理质量，避免了因检测次数太多而发生的遗漏现象。此外，本次护理还特设两头班次，以保证早晚间护理措施的实施，减轻夜班护士的负担。
1.2.5健康教育
在患者入院后，首先要对其进行全面的健康教育，其中护理人员要尽量采用通俗易懂的语言为患者讲解疾病相关知识，并且要在患者治疗过程中不断为其讲解内分泌系统相关疾病的治疗方法等。针对患者的实际情况，护理人员要在与其进行交流的过程中积极了解患者存在的疑问，并给予其针对性解答。另外，护理人员还要在与患者进行交流时保持温和的态度并面带微笑，让患者感觉到亲切，从而避免患者因性格内向而不愿意与医护人员进行交流。
1.2.6心理护理
一些患者在治疗过程中会因为自身疾病的症状较为严重，对其正常生活造成严重影响而出现各种不良心理，导致其治疗依从性下降。因此护理人员在与患者进行沟通时应及时为其讲解疾病的相关症状，并告知患者其疾病并不严重，通过积极的治疗能有效改善其临床症状。同时，护理人员要在治疗过程中邀请已经治愈的患者到医院进行经验分享，讲解其在治疗过程中出现的问题，并为正在治疗的患者讲解可能出现的异常情况等，从而促使患者在出现异常情况时仍能保持良好的心态。
1.2.7饮食指导
内分泌系统相关疾病患者在治疗过程中对食物一般有较高的要求，并且饮食禁忌直接关系到其治疗效果。因此，护理人员还要给予患者有效的饮食指导。其中主要是根据患者的实际情况对其饮食禁忌进行详细介绍，并告知患者使用禁忌食物后可能出现的情况，让患者对禁忌食物的认识得到提升。另外，护理人员应尽量联合患者家属为患者准备其喜欢的食物，尽量将食物做得美味以促使患者更好地进食，确保其营养摄入充足。
1.2.8良好沟通
在对患者进行护理的过程中，护理人员还要与其建立良好的沟通，其中不仅要在患者需要时及时与其进行沟通，还要在患者需要与医生和家属进行沟通时及时为其做好准备。同时还要为患者之间建立良好的沟通交流渠道，其中主要是定期组织患者进行交流，让其对治疗过程中遇到的问题及其解决方式进行详细交流，从而促使患者在后续治疗中更好地完成与医护人员的配合。
1.3评价指标
在护理服务组组长的主持下全组护理人员参与讨论制定护理服务满意度调查问卷，问卷内容涉及健康教育知晓率、基础护理完成情况、护理人员技术操作水平等数个方面，以调查问卷为工具对本次护理的护理满意度展开问卷调查，并对比优质护理开展前后患者的护理满意度情况。
1.4统计学方法
本研究所得数据采用SPSS22.0软件进行统计学分析，以P<0.05为差异具统计学意义。
2结果
如附表所示，优质护理开展前后，患者在健康教育知晓程度、基础护理完成状况、护理人员技术操作水平、护理满意度上的满意率分别为78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有统计学意义P<0.05。
3讨论
优质护理服务是临床上常见的护理模式，其主要是根据患者的实际病情，为其制定针对性的护理方案，尽量让患者的护理质量得到提升，从而满足患者治疗的需要并促使其治疗依从性的提升。针对内分泌疾病患者，在实施优质护理服务的过程中首先要给予其有效的健康教育，让其了解自身疾病相关知识；之后要给予其有效的心理护理，纠正患者的不良情绪，促使其治疗依从性的提升；再者，要对患者的日常饮食进行干预，根据其病情为其准备相应食物；另外，要给予患者良好的沟通环境，促使其更加积极地与医护人员及家属进行沟通，从而更好地满足其治疗过程中的需求。
综上所述，优质护理服务在内分泌护理中的应用效果显著，能明显改善患者的不良情绪，并提升患者护理满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
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论文作者:刘晓莉
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第04期
论文发表时间:2019/5/22
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