（重庆市九龙坡区第二人民医院 重庆 九龙坡 400052）
【摘要】 目的：分析并研究优质护理服务在门诊换药室应用的效果。方法：2014年12月至2015年12月期间，选择我院收治的102例门诊换药患者作为研究对象，随机将其分为对照组和观察组，两组各51例。对照组患者采用常规护理，观察组患者在常规护理的基础上，实施优质护理，比较两组患者的护理满意度。结果：护理以后，观察组护理满意度为96.08%，对照组护理满意度为80.39%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊换药室应用优质护理服务能够有效提高患者满意度，建立良好的医患关系，值得推广应用。
【关键词】优质护理服务；门诊换药室；效果评价
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）02-0250-02
在医院治疗体系中，门诊换药室起到非常重要的作用，如外伤患者、急诊患者均需要进行换药处理，而且大部分患者由于疼痛或情绪等情况，会出现急躁、暴躁等语言和行为，继而容易增加医患纠纷的发生概率[1]。为了给患者提供更加良好的护理，将优质护理应用在门诊换药室中，可以有效改善医患关系。本次选取了2014年12月至2015年12月期间，我院收治的102例门诊换药患者作为研究对象，结果如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院于2014年12月至2015年12月期间收治的102例门诊换药患者作为研究对象，随机将102例患者分为对照组（51例）和观察组（51例）。其中对照组男性患者28例，女性患者23例，患者年龄22～72岁，平均年龄为（46.29±5.87）岁；观察组男性患者29例，女性患者2例，患者年龄为23～74岁，平均年龄为（48.92±5.68）岁。对照组和观察组患者的年龄、性别等一般资料误差无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1对照组 给予对照组患者常规护理干预，包含及时消毒和包扎，针对患者实际情况进行处理。
1.2.2观察组 给予观察组患者常规护理的基础上实施优质护理干预，护理内容包括：①优质护理态度，医护人员需要对所有患者给予温和的态度，即在与患者交流时要以温和的语气和整洁的仪表面对患者，并帮助患者选择合适的体位暴露伤口，并注重保护患者的隐私。②优质护理技术，在进行换药处理时，医护人员需要先进行消毒，并严格依据无菌操作规范进行进行操作，防治患者伤口出现感染。针对化脓创口患者，医护人员需要在换药完成后再次进行消毒，随后再进行上药，并加强对患者伤口情况的观察。③优质心理护理。由于大部分患者会因为疼痛而出现不良情绪，如焦虑、烦躁等，此时医护人员需要加强与患者的沟通与交流，密切关注患者的心理变化，并可以通过聊天的方式转移患者的注意力，减轻患者的疼痛程度。④优质换药护理，当换药工作完成后，医护人员需要及时向患者讲解相关注意事项，并要求患者及家属留意伤口情况，要求患者在发生不适时需及时到医院就诊。
1.3 观察指标[2]
比较两组患者的护理满意度，包含非常满意、一般满意和不满意，护理满意度为非常满意率与一般满意率之和。
1.4 统计学方法
对记录的数据进行处理，将本研究的数据均输入到SPSS20.0软件中处理，计数资料以（%）表示，比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
护理以后，观察组护理满意度为96.08%，对照组护理满意度为80.39%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
新随着社会的进步，如今人们对治疗和护理的要求越来越高，尤其是医院护理质量可以直接反映该医院的业务水平[3]。医院门诊换药室作为与外伤患者和急症患者接触最多的医院场所，对患者换药护理质量能够直接影响医院的社会形象，因此医护人员必须对患者实施优质护理干预。一般门诊换药护理主要有消毒、清洁、拆线和更换药物等，但由于大部分患者会由于伤口疼痛而出现情绪不佳的情况，很容易对医护人员出言不逊，继而引发护患纠纷[4]。为了缓解患者的不良情绪，医护人员需要在换药护理中加强与患者的沟通、交流，以温和的态度和语气向患者讲解换药过程中的注意事项。此外医护人员还需要做好患者的保暖工作，确保患者在换药过程中感到舒心。本研究中观察组护理满意度为96.08%，对照组护理满意度为80.39%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），表明对门诊换药患者实施优质护理干预能够有效改善患者的不良情绪，让患者感觉到医护人员的关怀之情，继而配合医护人员的换药护理，促进患者早日康复。
综上所述，在门诊换药室中应用优质护理服务可以提高护理满意度，维护良好的护患关系，值得推广应用。
【参考文献】
[1]陈盛莲.关于人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察[J].大家健康(学术版)，2016，07(31):76-77.
[2]王玮，修雪梅，李桂秀.门诊换药室施行优质护理服务的价值评析[J].中国医药指南，2016，13(13):273.
[3]黄琼.优质护理服务在门诊抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援，2016，03(32):245-246.
[4]顾美云.心理护理在门诊换药室中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2015，25(16):3558-3559.
论文作者:王治琼
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第2期
论文发表时间:2017/2/7
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 医护人员论文; 对照组论文; 统计学论文; 效果论文; 《医药前沿》2017年1月第2期论文;