（三峡大学第一临床医学院，湖北 宜昌 443003；湖北省宜昌市中心人民医院妇产科，湖北宜昌 443003）
中图分类号 R197 文献标志码 A 文章编号 1008-0408（2015）2-0135-02
摘 要 目的：探讨智能门诊系统的建设和发展趋势。方法：调查患者对我院智能门诊系统的使用情况，对比普通门诊和智能门诊的患者就诊时间和满意度。结果：智能门诊减少了患者排队挂号、候诊时间，简化了就诊流程，提高了满意度。结论：智能门诊系统极大的方便了病人，同时也提高了就诊效率和医疗质量，是医院门诊发展的趋势。
关键词 智能门诊；建设现状；发展
积极推进门诊预约诊疗体系建设是深化医药卫生体制改革、强化医院科学管理的重要举措，同时也是坚持以患者为中心，构建和谐医患关系的内在要求[1]。随着电子信息技术的快速发展，我院大力打造移动医疗和发展信息化建设，率先在全国首家BAT上线全号源分时段预约挂号、智能导诊系统、同时应用微信预约挂号、支付等先进手段，极大地方便了病人，我院紧紧围绕“患者利益至上”的宗旨，努力改善患者看病难就医难的社会难题。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院率先在全国首家BAT上线全号源分时段挂号、智能导诊系统，系统包括分诊叫号、自助操作查询、挂号、缴费，药房信息自动化和检验结果推送等，同时应用微信预约挂号、支付等先进手段极大地方便了病人。患者根据自己预约的时间提前15分钟到达医院即可。门诊每一层楼都还设立了人工挂号缴费服务窗口，满足不同需求的患者。一楼硕大的电子显示屏，显示着医院各类信息，药房的电子显示屏指引着患者直接去相应的窗口取药，不用排队不用等待。医院掌上智慧医院自年初上线，截止目前，已有上万人次使用。因其具备微信预约挂号、门诊缴费、检验结果推送等多项便捷就医功能，极大的减少了患者排队挂号、排队候诊时间、简化了就医流程、提高了就诊效率而深受广大患者欢迎。今年9月我院新门急诊大楼建成正式投入使用，门诊智能模式正式开启，自助电子操作系统增加至上百台，极大的方便了患者。
1.2 方法
自制问卷调查表1份，调查内容为普通门诊和智能门诊患者排队挂号、缴费、候诊等候时间、心理状态和对门诊就医的满意度。调查地点：智能门诊。接受调查人群年龄18—75岁，平均年龄（39.7±5.4）岁。调查对象为以前在我院普通门诊有过就诊经历的患者300人，回收有效调查表300份。
1.3 统计学方法
数据采用SPSS17.0软件包进行统计分析，计数资料采用x2检验，以p<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 患者普通门诊和智能门诊的就诊时间调查结果见表1。
智能门诊已经解决了患者排队等候挂号、缴费的问题，候诊时间超过30分钟的人数也大大减少，同时也缓解了患者焦急的心理状态。
3 讨论
门诊是医院环境的重要组成部分，是医院的窗口。综合医院门诊人流量大，往往会出现拥挤的现象。患者一般对医院环境陌生，就诊环节多，患者从挂号，到检查、缴费、化验、治疗处置、取药、注射等经过一系列程序，至少要经过2至3次才能完成所有检查，中途势必会产生“一排、二等、三跑路”现象[2]；患者及家属求医心切，存在着不同的精神压力，容易与医务人员发生冲突[3]；加上排队以及等候时间过长，易导致患者烦躁、抱怨，使得门诊成为产生纠纷的多发区[4]。电话预约挂号的实施曾缓解了少部分患者的就医难问题，也提高了患者对医院的满意度[5]，但是电话具有其局限性。随着电子信息技术的快速发展，现代数字化医疗设备在医学领域得到了广泛应用，我院率先在全国首家BAT上线全号源分时段挂号、智能导诊系统，同时应用了微信预约挂号、支付等先进手段，收到了良好的效果。社会的快速发展，人们的心理状态和需求都在发生着巨大的变化。医疗服务行业为了满足人们日益不断增高的健康需求，在提升医疗技术、医务人员素质的同时还需要加强医院硬件设施的建设投入，改善就医环境和流程，营造温馨、舒适、便捷的就医环境，门诊患者病情各异，个人素质、经济状况等因素各不相同，患者的心理反应也各不相同，但对便捷就医、高质量医疗、合理收费的心理要求是相同的。通过门诊智能系统，患者可以自助查询费用明细，可以自助刷卡缴费，透明的价格查询系统可以减少患者疑虑。通过调查可以看出，智能门诊深受广大患者欢迎，简单易操作、方便、快捷，极大的减少了患者就诊时间、简化了就医流程、提高了就诊效率。为患者节省时间的同时也舒缓了患者的焦急、紧张的心理情绪，可以避免医患之间的一些摩擦和纠纷，提高医院的服务质量；分时段挂号也减轻了医生的压力，医生可以有效的分配时间给每个病人，保持良好的就诊秩序，保证医疗质量。智能门诊的建设是一种趋势，在缓解患者看病难就医难的社会问题上作出了很大贡献。
参考文献：
[1]杨 丽, 杨佳泓,杜 宁,等. 上海三级医院门诊预约服务现状及建设设想[J].中国医院，2014,18（2）：20-22
[2]康媛,李敏.门诊护理工作中的常见问题与处理对策[J].内蒙古中医药,2014,10：135
[3]张淑秋,曲方欣,李敏. 探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策[J].中国实用医药.2013,8(14) :257-258
[4]孟广丽. 综合医院门诊护理难点分析以及应对措施的效果[J].中国社区医师,2014,30(29): 165-167
[5]孟晓洁. 医院门诊电话预约服务的实施效果分析[J].中医药管理杂志, 2014,22(7):1016
作者简介：
李道莲，女，45岁，主管护师，工作单位：三峡大学第一临床医学院，湖北省宜昌市中心人民医院妇产科（443003）
论文作者:李道莲
论文发表刊物:《中国药房》2015年12月第26卷第S2期供稿
论文发表时间:2016/3/4
标签：门诊论文; 患者论文; 智能论文; 医院论文; 时间论文; 我院论文; 系统论文; 《中国药房》2015年12月第26卷第S2期供稿论文;