摘要：电力市场的逐步完善扩大了电力企业的生存发展空间，促进了电力行业的快速发展，但同时也加剧了电力企业之间的生存压力与竞争压力，迫使电力企业不得不采取必要的措施来提高企业的核心竞争力。电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略，重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略，最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果，最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。
关键词：供电企业；电力营；销精细化管理
引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
1.电力营销精细化管理的重要作用
1.1有效提高了电力企业的竞争力
在电力营销过程中采用精细化的管理方式是具有现实意义的，一方面可以有效的提高工作质量，让工作可以更加高效的开展下去，另外一方面，电力营销中建立起了信息系统，新的电力系统对传统的电力营销方式带来了一定的冲击，要想在激烈的竞争中崛起，就必须要在传统电力营销的基础上展开创新，这样才能营造出崭新的发展局面。我国政府在这方面也投入了大量的资源，应用更加先进的科学技
术，对于电力企业的发展营造了潜在的发展空问，所以只有进行精细化的管理，才能满足现代化的发展要求，为电力企业自身的发展壮大做出重要的贡献，提高企业自身的水平。
1.2促进电力企业的可持续发展
在新时期的发展建设中，我国电力企业在各个方面都呈现出明显进步的趋势，在人员配置上得到了进一步的优化，并且在硬件方面也开展了进一步的创新，但是在这一过程中，也发现了些许的不足之处，电力营销方面存在的不足之处得到了明显的体现，因为员工的整体素质普遍有待提高，所以实施电力营销的过程中，并不具备专业化的能力以及知识，并且还忽视了安全化的管理，所以在实际工作的过程中，就造成明显的安全隐患，这样一来就会造成事故的发生，对电力企业带来极大的损失，同时人们的生命安全也因此受到了影响。在这种情况下，电力企业不能正常的开展工作，很多员工也没有专门的进行过这方面的教育工作，所以在实际工作中经常会出现违规的现象，因此供电质量就会下降了。由此可知，电力营销中开展精细化的管理是十分必要的，对于控制不良事故的发生有着重要的意义，希望引起相关电力企业的关注。
2.我国电力营销管理现状
2.1竞争意识不强
“物竞天择、适者生存”，只有具备良好的竞争意识，才能真正看到自身的不足，进而采取措施调整。现阶段，社会生产生活对电量的需求与日俱增，这种供求关系的不平衡，致使电力营销服务迷失自我、目空一切，特别是有些营销人员经常是按照自己的路子走，很少照顾到用户的实际需求，用户对这种不负责任的工作态度显然是不满意的。市场与用户是一个企业得以长远发展的关键点，而部分营销服务人员看不到这一点，缺乏竞争意识，缺乏新理念与新技能，营销服务水平处于原地甚至有所降低，无形之中使企业蒙受损失。
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2.2服务质量一般
服务质量一般甚至过低，也是一个比较普遍性的问题，主要体现在以下几点：首先，一体化营销已成为了满足市场用户个体需求的服务特征，但是从目前来看，电力营销服务在这方面存在着不足之处；其次，营销服务存在本地供电管理体系不明确及管理制度不健全的漏洞；最后，供电服务质量受一体化营销及供电量等因素影响，致使服务水平出现较大的差异。
3.精细化管理在电力营销管理的具体应用
3.1推行优质服务
电气企业在激励的市场竞争中稳定步伐，不仅要开拓市场，增加市场份额，还需要在社会中树立良好的口碑和形象，保证为客户提供的服务具有优质性。提供优质服务，就是要保证每位客户都可以享受到优质的服务，真实的感受到电力企业工作人员的真诚和热情，进行稳定客户和电力企业之间合作的关系，并促进合作关系不断深入。此外，提供优质服务，还需要真正走入到客户当中，了解客户的需求，让企业感受到高品质的服务，增加对企业的认可度和信任度。电力企业开展用电业务时，应该尽量缩减用电流程，提升办理业务的流程，为用电客户减轻负担，日积月累在用户中树立良好的形象，在激烈的市场竞争中站稳脚步。
3.2把握市场动态
从当前我国经济发展情况进行分析，社会主义市场经济已经开始占据主导地位，而电力企业要保证可持续发展，必须与市场经济发展趋势相吻合。比如企业可以利用价格优势，扩大市场份额，拓宽市场渠道。在生产过程中，电力企业应该科学理清不同时间和阶段，用电客户对电价的需求，借助精细化管理，对电力价格作出合理调整，对价格作出调整，在一定程度上有效降低企业用电压力，便于用户提高对电力企业认可度。另外，电力企业还可以针对重点工程项目，制定合理的定价方案，从源头提升客户用电质量。对于重点用电用户和用电项目，电力企业还可以根据企业内部生产经营情况和用电特征，为用电企业制定科学合理的用电方案，在提升用电质量的同时，保证客户高效合理用电，从而降低对电能的损耗。另外，要对用电客户精细化，根据不同客户指定具有差异性的服务方案，借助新媒体和网络技术，与用电客户之间保持联系。对市场进行精准化定位，能够根据市场实情开展生产推广互动，利于制定短期和长远发展目标。
3.3建立管理体系
从弊端中明确指出，缺少精细化管理模式是当前电力企业在发展中面临的主要问题。建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，主要目的是通过这种方法提高工作者工作活跃性和积极性，提升责任意识。另外，电力企业在营销业绩监控中可以适当应用精细化管理，量化考核工作人员的业绩。建立精细化管理制度，既可以确保开展的各项工作规范有序，又能够充分调动工作者的积极性和活跃性，激发工作者对工作的热情，从而促进电力企业可持续发展。
结束语
我国社会经济的不断发展，对于企业的要求也就越高，电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利，就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，政府和企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
参考文献
[1]魏徽宁，杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用，2018，35（5）：81—83.
[2]耿冲.电力营销管理中存在的问题及对策[J].科技创新导报，2017，14（31）：175—176.
论文作者:张彩英,辛丽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
标签：电力企业论文; 电力论文; 精细化论文; 企业论文; 客户论文; 市场论文; 工作论文; 《电力设备》2019年第17期论文;