摘要：随着经济的快速发展，电力也在不断的发展，与时俱进。在电力市场发展的过程中，营销工作占有较为重要的地位，是电力企业与消费者之间的沟通桥梁。
关键词：电力营销问题；精细化；管理措施
引言
随着电力市场终端占有率的持续提升，供电企业在电力营销中的服务化方向发展成为确保电力企业可持续发展的重要途径，不仅促进了电网供应量与电力销售的有效互动，而且还使得电力营销更为精细化。
1电力营销概述
电力营销是电力企业电力服务的重要内容，通过良好的电力营销服务，推动电力企业根据电力客户的基本需求，制定有效的电力营销策略，进而提高电力客户的满意度，使得电力企业逐渐形成良好的企业文化和企业品牌，并控制电力营销的重点工作，形成符合企业特点的核心竞争力，推动电力企业的发展。电力营销是电力企业为了获得较好的经济效益和市场地位，采取的一种策略，使得电力用户了解电力企业的电力产品和电力服务，起到维系老用户，拓展新的电力市场的目的，是实现电力企业持续健康发展的关键。
2电力营销精细化的重要意义
2.1提高供电企业的市场竞争力
供电企业要在行业市场中提高竞争力，就要转变经营模式，改变传统的“以产定销”的营销模式，而是采用精细化的电力营销模式，即进行市场调查，对所获得的资料进行归类之后做出评估，基于此将电力营销服务体系构建起来。随着营销体育的运行，对于营销中所产生的失误会及时纠正，并从不同的运行环节做好电力营销的审查和监控工作。
2.2推进供电企业的可持续发展
供电企业进行电力营销的根本目标就是提高经济效益，促进企业的可持续发展。长远点角度而言，企业要更好地发展，提高经济效益。供电企业电力营销精细化，就是要完善营销策略，调整战略管理模式，有助于营销竞争力的提升，获得低成本高效益的营销效果，对供电企业可持续发展起到了重要的推动作用。
2.3满足电能用户的需求
电力营销中采用精细化策略，就是要满足电能用户的能源需求。特别是目前的电力市场各种新能源涌现出来，就使得供电企业面对巨大的营销压力。提高服务质量以最大程度地满足电能用户的需求成为提高竞争力的重要手段。运行精细化策略，使电力营销服务化，包括电路的管理质量以及收费系统等等都不断地完善，供电企业的服务质量有所提高，电力营销业务也会得到扩展。
3电力营销服务中存在的问题及应对策略
3.1转变经营理念
针对电力营销服务的提升，电力企业首先应转变经营理念。第一，现在，电力企业的经营方式已经由传统的国家经营，转变到了引入市场竞争机制的经营模式。这种新型的模式意味着电力生产不再是国家的“铁饭碗”企业，使电力企业在生产发展过程中必须考虑市场竞争因素，不断提高自身营销服务的质量与水平。第二，电力企业应该顺应社会潮流，倡导国家提倡的低碳生产理念，采取可持续发展的观念进行经营，从而更好的得到社会、企业、居民的认可，提高销售份额。现代电力企业为了更好的发展与经营，必须转变经营理念，采取积极主动的态度融入到市场经营活动中，借助市场自身的调节功能和政府的政策扶持，凭借自身的良好品牌效应，推动企业更好的发展。
3.2提升服务平台
电力企业营销服务的提升不仅要依赖营销服务人员的态度与服务水平，还要依赖电力企业硬件设备的支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，为顾客提供更优质、更便捷的服务，不断提升顾客对企业的影响。企业还应重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建企业的网络营销平台与系统流程，借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间，为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。
3.3强化教育培训
电力企业应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平，规范员工的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争中，能提供优质服务的企业能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会。现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。第一，企业应当进行定期的服务培训活动，如对从事营销服务的员工进行服务技巧的培训，不断提高员工的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户的长久合作。第二，企业要不断开展各项活动，通过比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促进职员的全方位综合发展。
3.4健全规章制度
现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效运行。电力企业应当设立专业的、系统的、规范的客服部门，认真解答顾客的咨询，及时处理顾客在使用中出现的问题，并深入到具体的部门中进行针对性的协调与维修安排，最后对顾客的问题进行追踪咨询。企业必须建立健全企业的规章制度，严格规定客服部门的行为、具体操作、服务态度等内容，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度工作，提高员工为顾客服务的效率。
3.5扩大宣传力度
提升电力企业的营销服务，还需要借助宣传方式来推进。宣传是企业进行营销的主要策略之一，很好的宣传内容可以成功的吸引顾客并获得顾客的认可，宣传方式也是对企业自身优势的介绍，是对企业自身文化的表达。因此，现在电力企业应当借助互联网技术、电视媒体、广播媒体、纸质媒体等多种方式，进行自身优势的宣传。企业通过不断扩大宣传的力度，以获得更多人的了解与认识，提高企业良好的品牌效应与熟知度，更好地扩大企业的合作范围，为工作人员的营销服务提供更多优势。
3.6建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入
建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来。为此，电力企业一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，开通多渠道的信息服务平台（如固定电话、手机、网络、邮箱等），满足用户对用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等；另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理工作，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的问题，并结合最新的网络信息技术，不断开发新的服务平台和服务功能。
3.7设立多样化的电力营销服务模式
随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大不同。传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并有针对性地提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式能够提升电力企业在市场的竞争力，使企业在市场竞争中取得巨大优势。
结语
电力企业电力营销精细化管理，需相关部门创建管理机制，针对不同电力用户，建设不同的服务体系，按照相关规定开展电力营销活动，从根本上提高电力企业的服务质量。
参考文献：
[1]张小辉.电力营销中农电管理线损问题研究[J].南方农机，2016（12）：132-133.
[2]鲁武斌.电力工程建设项目精细化管理研究[J].住宅与房地产，2017（6）：178.
[3]廖家旺．电力营销服务精细化管理分析［J］．低碳世界，2016，21：103～104
论文作者:张韶鹏,习银燕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/21
标签：电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 精细化论文; 用户论文; 市场论文; 顾客论文; 《电力设备》2018年第15期论文;