中国石油化工股份有限公司天津分公司 300271
摘要：企业文化是企业的灵魂和基础，是一个企业发展的重要组成部分，在企业文化建设过程中，媒体宣传工作是企业发展的重要保障，能保证企业正确的政治方向，提高企业形象，有利于企业服务方案的改革、发展和稳定，保证生产经营工作，帮助塑造企业文化精神，促使企业发展不断取得新的成就。
关键词：企业文化；媒体宣传；服务
随着世界经济一体化和经济全球化的迅速发展，让当今世界市场经济体制的改革步伐加快，现代企业之间的竞争日趋激烈，在激烈的市场环境中是否实现良好的社会效益和经济效益是一个企业必须重视的问题。企业文化是企业的灵魂和基础，是一个企业发展的重要组成部分，在企业文化建设过程中，媒体宣传工作是企业发展的重要保障，能保证企业正确的政治方向，提高企业形象，有利于企业服务方案的改革、发展和稳定，保证生产经营工作，帮助塑造企业文化精神，促使企业发展不断取得新的成就。
1.企业文化建设应注意的问题
应避免缺乏对企业文化核心价值观的认识，企业文化核心价值观是企业发展的核心竞争力之一，决定着企业发展方向，企业文化核心价值代表着企业的生命力，代表集体的精神，不仅影响企业管理的方法、策略、企业的形象，也影响企业的思维方式、企业战略的形成，如果缺乏对核心价值观的认识，企业会变得没有市场竞争力。
2.企业文化建设的工作重心
企业文化建设要基于创新、塑造个性。企业文化建设应采取以企业员工为载体，企业文化中的人不仅仅是企业的领导者、管理者，同时也包含企业所有的普通职工。应强调企业文化建设的工作人员应该互相关心、尊重、理解和彼此之间信任，努力建立积极、和谐的团队。企业文化是指企业发展及追求正确的价值观和积极的经营理念，提倡的是员工和企业间目标的统一，因此在企业文化建设中拴心留人的机制建设也很关键，是留住人才的要求。
3.新闻宣传对企业文化建设的影响
要做能提高公众意识的品牌，这个品牌的良好形象，是品牌竞争的关键，新闻宣传的作用就是在一定时期内通过广告、新闻宣传、支持公益事业和对外宣传活动的方式将国有企业履行的政治责任、经济责任、社会责任这三大责任，以及产品信息、石油石化工人的辛勤付出和企业文化信息直观地传达给大众，为企业发展创造良好的社会发展环境和舆论氛围，让企业在公众心目中树立积极、正面的国有企业形象。
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4.如何做好新闻宣传工作
1.在做新闻宣传工作时，应注意宣传内容的真实性，不能一味地夸大渲染公司品牌，通过我们日常生活中可以观察到，像央视播放的镇海炼化白鹭园广告，宣传效果就很好，它能很好地被大众接受，其中最重要的因素就是应为广告内容正面、积极、能很好地与日常生活结合起来，虽然我们的产品是石油化工及非油产品，一样可以将广告内容变得多样化，对于公司产品广告宣传建议尽量凸显“为美好生活加油”的理念，如赶往医院途中遭遇摩托车没油，车主多次拦车未果。一位好心人将此事告诉了邻近的加油站员工。在中石化员工赶到加满油后，摩托车主满满的感激溢于言表。然后，他驱车奔向医院，产房传来婴儿的啼哭声……广告结束再加上公益标语，和公司的品牌标识。像这样的广告，能很好地建立公信力。
2.在公司做品牌宣传时，应该避免把过多的宣传经费投入在广告上，也应该注重公益事业和对外宣传工作，公益事业不仅能提升公司的软实力，还能很好地展示企业社会责任，更是一个构建企业品牌影响力有效的方法，而优秀的商业化运作能使其产生社会效益。地面性的对外宣传工作是能和用户真正能建立联系的宣传形式，它能很好地与大众形成互动，不同于广告，广告的宣传面很广，但产品销售指向性不强，而地面性对外宣传能很好地打开当地市场，销售指向性更强。
3.新闻宣传的是企业肩上的使命，利用文化传播引导公众舆论。为确保影响的作用，新闻宣传的方案必须不断优化、创新。实践中，企业必须根据自己的优先事项，规划新闻宣传工作，根据企业发展不同阶段进行不同深度的企业新闻宣传策划。找到新闻宣传的亮点，做出有效的新闻宣传计划，选择合理性、全面性有深度的新资源，也可以在企业内部寻找“亮点”以便用在新闻宣传工作中。
5.企业服务营销的重要性
任何企业发展都必须立足于服务这个基本点，面向服务的企业，应深挖自己的文化本质。失去了服务文化，意味着企业失去精神和意志，虽然公司形式仍然存在，但已然失去了生机。服务文化应该是开放的，就像人的个性和性格，没有个性，就没有亮点和优势，没有开放性企业就无法创新。要以客户的需求为核心来制定服务标准，不断提高服务质量，让顾客感受到最人性化的服务。服务不仅仅单一指服务顾客，广义的是指服务社会，这也是企业职责所在。在中石化广东湛江石油银海油站，员工花如峰在被车主误解捡到钱包不还的情况下，仍然帮其耐心寻找并最终找到归还的故事，体现的就是企业服务营销的文化。
服务营销要以客户需求为导向，切实抓住客户的需求点，然后以服务的形式将公司的正面形象展示给消费者，提升客户对产品服务的切身感受，服务营销要着眼于形成一种文化氛围，要让每位营销人员认识到服务的价值，提高积极的服务意识和各个岗位的服务标准，加强服务体系的管理建设。
6.如何提升企业服务质量
服务是无形的，没有物质形态，非常抽象，很难描述它们，而且客户很难非常客观地评价服务质量，只有主观判断。如此，导致服务很难统一标准，制定服务标准要与企业管理方案同步进行，只能有了服务的准则，服务人员才能有章可循，依章办事。树立典型，让标杆引路，通过对优秀员工事迹的宣传和表彰，形成良好的服务文化氛围，同时也能加强从业者对服务的重视。对服务工作做得突出的团体或个人应予以奖励，这样能很好地加强从业者对服务的积极性。定期开展关于服务的相关培训，增强从业人员对服务意识，加强从业者对服务的了解，以便他们知道如何做好服务，掌握服务的相关技巧和技能，这样企业的服务质量才能不断提升。
总结：企业文化对公司长足发展十分重要，为公司能长远发展就必须加强企业文化建设，要切实加强新闻宣传工作，帮助企业文化建设达到新的高度，然后不断提高服务文化建设，使企业稳步发展，让石化事业再创新的佳绩。
论文作者:张训棣
论文发表刊物:《基层建设》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/28
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