摘要：文章主要从电力营销服务实施精细化管理的意义出发，分别阐述了电力企业营销服务管理中所面临的问题，以及电力企业实施营销服务精细化管理的措施，以供参考。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
一、电力营销服务实施精细化管理的意义
1.有利于企业营销服务体系和谐运行
提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。
2.有利于供电消费市场的扩大
收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。
二、电力企业营销服务管理中所面临的问题
1.发电方式比较单一
在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源－煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变。
2.市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
3.缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、电力企业实施营销服务精细化管理的措施
1.改变电力企业营销的服务理念
随着电力企业的越来越被重视，企业的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的企业营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进电力企业的发展。针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高电力企业的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。
2.完善精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.规范业务流程和程序标准
对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，要做到以下几点：
（1）营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。
（2）负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。
（3）在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。
结语：
电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。
4.建立严格规范的员工考核制度
提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。
参考文献：
【1】叶子青.浅谈精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].经贸实践，2018（5）
【2】刘柱奇.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].科技展望，2018（3）
【3】康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技，2017（1）
论文作者:黄海华
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 电力企业论文; 精细化论文; 服务管理论文; 企业论文; 客户论文; 员工论文; 《基层建设》2019年第25期论文;