建设蓝岛文化，走以文兴商之路——北京蓝岛大厦企业文化建设，本文主要内容关键词为：蓝岛论文,之路论文,北京论文,企业文化建设论文,以文论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
北京蓝岛大厦
蓝岛大厦是北京市区、县商业网点中最大的购物中心。总建筑面积32000平方米，营业面积18000平方米。其中地下两层，地上八层。营业现场设有八部滚梯、六部电梯、中央空调和自动消防喷淋及电视监控系统，是集购物、餐饮、文化娱乐为一体的现代化商业企业。自1993年1月18日正式开业以来，在短短的一年时间里，蓝岛大厦以与众不同的“以文兴商”之路，在社会公众中树立起了良好的企业形象，取得了较好的社会效益和经济效益。1993年大厦销售额达5.4亿元，在全市排名第六位；1994年1～9月份，大厦销售额达到6.8亿元，跃居京城十大商场第三位。同时，蓝岛还以较高的知名度和美誉度赢得了社会各界的厚爱。大厦先后被北京市评为“重合同守信誉”单位、“商品质量好、售后服务好”双好企业、“销售、服务、效益”先进企业及北京市第四届商业优质服务“十佳”企业。我们所以能够取得这些成绩，除各级领导的大力支持、全体蓝岛员工的共同努力外，与我们走了一条文化兴商之路是分不开的。
一、蓝岛文化的产生与发展
（一）蓝岛文化的产生
1.蓝岛文化是社会主义市场经济条件下企业竞争的必然产物。1993年是小平同志南巡讲话之后社会主义市场经济迅猛发展的一年。蓝岛大厦在这样一个大环境下诞生，面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。首先，从北京市的商业发展情况看，百货大楼、西单商场等老字号商场依然雄风不减，同时，燕莎、赛特等一批新型商场的崛起又给广大消费者以耳目一新的感觉。从自身条件看，蓝岛大厦有三分之二的职业没有商业经验，另外三分之一的职工过去在小门店工作，缺乏干大商业的经验，同时，蓝岛地处二类商业区，且北有燕莎，南有贵友、赛特、友谊，西有隆福，东有鑫帝，使蓝岛的发展面临着严峻的考验。与此同时，朝阳区的领导和人民十分关心蓝岛，寄希望于蓝岛，把蓝岛视为振朝之宝和开拓朝外商业大街的龙头单位。面对着挑战与期盼，我们认为，从辩证的角度来看，市场经济的迅猛发展既给我们带来了压力，同时也给蓝岛的发展提供了机遇，因为市场经济的发展给我们造就了一个市场经济的头脑，使我们可以摆脱传统观念的束缚，用市场经济的观点来经营管理企业。于是，我们得出了蓝岛就是蓝岛，绝不能沿袭传统商业的经营思路，而应树立起全新的观念，发挥自己的优势，塑造个性鲜明的“蓝岛形象”，闯出一条企业发展的新路。因此，当蓝岛大厦还躁动于母腹之时，让商业与文化联姻，把活跃的经营与消费者日益增长的精神需求结合在一起，走“以文兴商”的企业发展之路的构想便初步形成了。
2.蓝岛文化是现代企业提高经营管理水平的必然要求。传统管理强调“硬”约束，试图依靠健全的规章制度协调全体员工的行动。当然，这是保证企业生产经营活动得以有序进行的基础。但是，在市场经济迅猛发展的新形势下，随着劳动者素质的不断提高，仅仅依靠传统的管理方法是行不通的，因为维护生产经营活动的秩序固然离不开“法”与“制”，但如果“法”、“制”过度，往往会“物极必反”，引起员工的抵触情绪。与传统的“硬”约束不同，现代管理把人作为企业的根本，注重通过发挥人在生产经营活动中的主体作用来启动和引发员工内在的“兴奋点”和潜在的燃点，从而使其才智和潜能能够得以最大限度地发挥。蓝岛大厦作为社会主义市场经济的新生儿，要提高现代管理水平，寻求企业的生存与发展，就必须把企业管理与人的思想管理结合起来，以人为本，充分发挥人的主观能动性。过去，企业常常喜欢用“运动”的方式或专门活动的方式来解决某一问题，调动职工的积极性，但取得的效果是暂时的，不能持久，如果用一个运动接一个运动的方法搞下去，只能起到事倍功半的作用。鉴于此，在蓝岛大厦开业之初，我们便在首都商界率先把“以人为本”的企业文化建设当作企业的根本建设来抓。
（二）蓝岛文化的发展历程
蓝岛文化的形成与发展可以归结为四个阶段。第一阶段：经营理念的形成。在蓝岛大厦开业前的经营筹备阶段，我们形成了包括企业宗旨、经营目标、经营方针、经营战略在内的一套较为完整的企业经营理念。第二阶段：成功企业形象的塑造。我们通过导入CIS战略，加强营销宣传，在社会上树立起了个性鲜明的“蓝岛形象”。第三阶段：企业精神的铸就。我们在总结蓝岛大厦创业史上员工们客观流露出的点滴先进意识的基础上，提炼升华出了“亲和一致，奋力进取”的企业精神。第四阶段：蓝岛文化得到认可。1994年3月份由市委副书记李志坚亲自主持召开的“蓝岛文化与企业发展战略”研讨会标志着蓝岛文化已形成定局，得到了社会各界的认可。
二、蓝岛文化的内涵和基本内容
蓝岛文化是结合商业特点，突出人际间的情感交流，把调动企业职工的积极性和全心全意为顾客服务密切结合，把努力培育卓越的企业精神与全面塑造良好的企业形象结合，把以切近人的心理需求、精神气质、审美情趣为原则的营销哲理和实现最大的企业经济效益相结合，最终实现蓝岛的经营目标。
蓝岛文化的基本内容包括以下四个方面：
（一）独创了一条以文兴商的企业经营之路
蓝岛文化全面体现了商业文化的特点，突出了商品文化、营销文化、商业伦理文化、商业环境文化的魅力。
1.个性鲜明的商品文化。顾客逛商场的主要目的是购买商品。那么，作为商业经营者，就必须具备敏锐的触角，洞悉时代发展的潮流与趋势，为顾客提供满意的商品。基于此种认识，早在蓝岛大厦经营筹备阶段，我们就深刻地认识到了商品文化附加值的重要作用。因为随着人们生活水平的提高，其购物的文化需求日益增长，人们不仅追求商品的使用价值，而且追求商品的审美价值、社交价值、情感价值、知识价值等文化附加值。于是，我们不仅为广大消费者营造了一个“以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精”的商品世界，而且通过“居家乐广场”、“博雅文化廊”、“温馨之家”等浸透着文化意味的环境，增加了商品中的精神含量和文化附加值，从而使丰满的商品更加具有魅力。
2.格调高雅的营销文化。为了弘扬商业文化，探索文化活动与商业经营相结合的企业发展之路，通过高雅的文化活动让社会认识蓝岛，了解蓝岛，参与蓝岛的事业发展，我们推出了一批带有文化色彩的活动。如，我们抓住“金九银十”的黄金时节于1993年、94年相继举办了为期两个月的“首届文化购物节”和“第二届文化购物节”，依靠各种文化促销手段来感染人、吸引人，如蓝岛小姐礼仪迎宾表演、金秋花卉展、教师节联谊会、蓝岛之路摄影展、文化购物节纪实摄影比赛、蓝岛发展之我见征文比赛、民间工艺现场制作表演、风采在蓝岛时装表演、金秋蓝岛情文艺演出等，使人们在商业活动中得到了文化的熏陶，在文化熏陶中重新认识了现代商业。在第二届文化购物节期间，9月份一个月蓝岛大厦的销售额就突破了亿元大关，实现销售1.05亿元，超额完成月度销售计划近30%。
3.顾客至上的伦理文化。商业伦理论文化集中表现为“义利观”，也就是创利与服务的关系。蓝岛大厦能得以迅速发展的一条重要经验就是我们把商业为人民服务的思想具体化在情义服务之中，通过“情义”把市场经济的效益观与为人民服务的道义观融为一体，“寓利于义”，把无情的市场竞争与有情的服务统一起来，遵循“情系义利，顾客至上”的企业宗旨，做到“赚钱有道”：一是切实维护消费者利益，对顾客诚实守信，确保货真价实；二是认真落实《消费者权益保护法》，尊重顾客的权利，为顾客购物提供方便；三是给顾客以真实的拥有，真情实意地给顾客以实际利益；四是为顾客排忧解难，不断提高服务质量，帮助顾客解决实际困难。开业一年多来，我们收到顾客表扬意见1600余条。顾客来信说：我觉得蓝岛人确有商品销售意识以外的更可贵的东西——一颗为顾客着想的心。“投桃报李”，随着顾客赞誉而来的是广大消费者对蓝岛的垂爱与信任。
4.温馨的环境文化。当顾客步入蓝岛，首先感觉到的就是融生活情趣、文化修养、休闲娱乐为一体的享受空间。在总服务台，大型电子屏幕更换着温情脉脉的问候和带有商业文化色彩的导向性的商品介绍。无论是大厦整体布局，还是各商品部布局设计，都披着浓厚的文化色彩，供消费者品味。如大厅正中央的“蓝岛明珠”四射着蓝色的光芒，各种化妆品琳琅满目，令人应接不暇；“居家乐广场”销售日用品，使人联想到自己家中那安乐的居所；纺织商场的上千种丝绸令人感到是步入了“丝路花雨”的艺术境界；“成功之门”、“名流之门”、“博雅文化廊”使人既能选到可心的商品，又能油然产生出一种不可名状的身份感和成就感；还有云集各种贵重首饰、高档工艺品的“聚金阁”、“聚宝阁”，不仅能满足人们的高档消费，也会使人领略到中华民族传统文化独特的魅力；再加上以西方古典文化为主线，以东方情调为延伸的“蓝岛伊甸园”，使人时时处处都感受到蓝岛的商业文化色彩。
（二）导入CIS，塑造成功的企业形象
蓝岛大厦企业形象的塑造全面地体现了CIS战略思想，从理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统三个方面向社会公众展示了自己独特的企业形象。
1.确立了独特的经营理念。在蓝岛大厦经营筹备阶段，我们对蓝岛的店址环境、商圈、竞争对手、消费变化趋势等进行了调查研究和科学预测，从大厦的实际情况出发确定了我们的经营理念：其一，企业宗旨：情系义利，顾客至上；其二，经营目标：立足朝阳，面向首都，辐射全国，走向世界，逐步实现实业化、集团化、国际化；其三，经营方针：在品类齐全的基础上以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精商品；其四，经营战略：商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜。以上四个方面使蓝岛以区别于其他大型商场的独特风采立足京华，赢得了社会各界的厚爱。
2.设计了鲜明的标识系统。为了使蓝岛在消费者心目中树立起鲜明而富有个性的企业形象，我们统一了大厦的视觉识别系统。目前，蓝岛大厦的店徽、店旗、购物袋、信封、信笺、请柬、名片、车辆、员工制服、茶杯、烟缸、果盘等，都是一个标志、一个色系、一个固定格式。透过这些具体可见的标识符号，使社会大众能够快速而明确地认知、识别蓝岛，进而接受蓝岛。
3.开展全方位的形象推进活动。我们围绕以社会效益促经济效益的工作思路，有计划、有步骤地开展了以下几个方面的形象推进活动。第一，加强营销宣传，提升企业形象。开业一年多来，可以说我们做到了电视天天有影、广播天天有声、报纸经常有字。去年一年，我们加大报道频率，做广告3800余次，在35家报刊及电视台发布新闻191条，加深了人们对蓝岛的印象；1994年以来，我们在报道频率上降低了一些，但从品味上、质量上提高，各大报刊上出现了很多揭示蓝岛内涵的文章，如陈建功的《蓝岛魂魄》、梁秉堃的《蓝色曙光》等27篇大块文章，有力地提高了蓝岛的知名度和美誉度。第二，开展公关活动，提升企业形象。开业以来，我们每年组织一次“蓝岛之友”联谊会，邀请中外名人到大厦作客，听取他们的建议与意见，巩固蓝岛与新闻界、文化界、艺术界、体育界的关系；我们还定期组织“蓝岛之邻”联谊会，密切大厦与周边单位及居民的关系；同时，我们还定期组织“蓝岛诤友”联谊会，把曾给蓝岛提过意见的顾客请到大厦，以达到彼此相互坦诚、相互理解的目的。第三，热心社会公益事业，提升企业形象。如我们加入了社会福利慈善协会，把蓝岛人的一片爱心献给孤残儿童和孤寡老人；我们的员工向“希望工程”捐款20余万元兴建一座“蓝岛希望小学”，我们参加了北京市城乡协作扶助老区活动；参加慰问西北三环修路工人的活动。第四，积极参加社团活动，提升企业形象。开业以来，我们参加了全国性的社团组织，如中国百货商业协会、中国商业联合会、中国商业史学会、中国商业企业文化研究会，同时，还参加了北京市的很多社团活动，如北京慈善福利事业协会等。第五，强化员工教育，提升企业形象。开业以来，我们不断开办各类培训班，强化员工对企业经营理念、企业精神、企业形象的认识和理解。
（三）形成了以企业精神为核心的一套完整的价值体系。
蓝岛大厦发展到今天，从大厦总经理到每一位普通员工，所付出的心血和汗水是常人难以想象的。可以说，托起蓝岛大厦的是2000名蓝岛员工与蓝岛共荣辱的价值取向，是“亲和一致，奋力进取”的企业精神。
1.企业精神的铸就。蓝岛艰苦创业的历程孕育了蓝岛大厦前进的强大驱动力——企业精神。蓝岛建筑工程正常交付使用时间应是1993年10月份，但是为了确保蓝岛大厦能于1993年1月18日开业，1992年12月27日，在没有水、没有电、没有暖气、甚至连厕所都无法使用的情况下，2000余名蓝岛人冒着零下十几度的严寒，进驻了二次装修工程尚未完工的大厦，广大员工克服重重困难，把价值5000万元的商品肩扛、手提搬到6层楼上；没有暖气，很多职工都不止一次地被冻病，就是在这样一种形势下，涌现出许多可歌可泣的动人事迹。比如，有的职工冒着因病可能致残的危险推迟了手术期；有的职工在母亲病危住院直到去世的情况下，一直坚守在工作岗位。但值得欣慰和自豪的是，蓝岛大厦如期开业了。蓝岛人创下了仅用22天时间就把一个3万多平方米凌乱不堪的施工现场装扮成充满时代气息的现代化商厦的奇迹。
也许有人会认为蓝岛人之所以这样拼命干，是高额奖金的驱动。其实，并非如此。在筹备开业的日子里，大厦没有发过一分奖金。那么，蓝岛人靠的是什么呢？在我们的“奉献在岗位，立功在蓝岛”活动庆功会上，通过几位职工代表的发言，我们得出这样一个结论，蓝岛人创造出这样一个奇迹，是因为职工热爱蓝岛，他们把自身价值的实现与蓝岛的事业结合在一起，靠的是蓝岛人团结奉献、拼搏开拓的敬业精神和奉献精神。在此基础上，我们把企业精神凝练成八个字，即“亲和一致，奋力进取”，其中“和”字是企业精神的精髓。这个精神虽然只有八个字，但却全面概括了蓝岛人的精神风貌，它是蓝岛人用自己的汗水和智慧铸就的“蓝岛之魂”。所以，它极富感召力，能够迅速为大厦全体员工所理解和接受。“亲和一致，奋力进取”的企业精神是广大员工热爱蓝岛、建设蓝岛的强大动力，也是蓝岛所以成功之根本。
2.价值体系的形成。在企业精神形成的基础上，我们着力培育职工正确的价值观，把企业的发展与职工价值追求的实现放在同等重要的位置，全力组织促其同步实现。在蓝岛大厦这样一个年轻人占绝大多数的企业里，我们发现，职工的平等意识、创新变革意识及自我实现意识非常强烈，于是，我们因势利导，注意挖掘员工的进取意识，积极为其提供施展才能的舞台。同时，我们也力求使每位员工认识到每个人的个人价值只有在企业目标实现的过程中才能得以实现，使员工对企业产生强烈的认同感和归属感，并以此统整全体员工的价值取向，从而形成企业特有的价值观体系：
企业精神：亲和一致，奋力进取；
价值观：在为事业而奋进的过程中最大限度地实现自我价值；
企业风气：对企业有贡献的人将受到尊重，损害企业利益的人将受到谴责；
员工信念：在出色的企业里工作光荣；
行为取向：企业的需要就是我们的志愿。
（四）建立适合自身特点的管理模式
作为新企业，为了确保各项工作有条不紊地进行，我们建立健全了各项内部管理制度，同时，不失时机地深化企业改革，建立起了新型的企业运行机制。
1.建立健全了各项规章制度。开业之初，为了使全体员工在工作中有章可循，我们制定了“蓝岛大厦规章制度汇编”和“蓝岛大厦关于填发各类违章通知单的执行标准”，对员工进行严格的管理和量化考核，从制度上保证了大厦的各项工作能够得以顺利付诸实施。
2.建立了新型的企业运行机制。开业以来，我们抓住搞活企业中“转换经营机制”这个牛鼻子，在用工、干部、分配方面采取了较大的动作，出台了一系列配套的改革措施：其一，在用工制度方面，我们全面推行了全员劳动合同制；其二，在干部制度上，我们取消了干部的级别制，实行岗位聘任制；其三，在分配制度上，我们打破了过去的那种固定工资制，实行岗位工资制。这一系列改革使大厦内部形成了干部能上能下、职工能进能出、工资能高能低的激励机制和约束机制，极大地激发了全体员工的工作热情，为全员走向市场增加了原动力。
以上四个方面构成了独具特色的蓝岛文化。蓝岛文化既是社会主义市场经济的产物，也是蓝岛大厦创牌子、打基础、争地位、创效益的需要；蓝岛文化既具有文化力，又具有经济力，是蓝岛大厦生存与发展的法宝。
三、蓝岛文化建设的体会
一年多来，蓝岛文化从产生到发展的历程给了我们很多有益的启示：
（一）蓝岛文化在企业发展战略中具有举足轻重的作用
这种作用集中体现为以下四个“力”：
第一，蓝岛文化具有魅力。蓝岛文化的魅力在于增强了蓝岛的竞争实力。蓝岛大厦作为一个区属企业，能够在开业短短一年多的时间里成为北京商界引人注目的新星，其中最重要的一个原因就是把企业文化建设纳入了企业发展战略，创业之初就自觉地走上了“以文以商”之路，从而使蓝岛大厦的美誉度不断提高，收到了“文化制胜”的效果。
第二，蓝岛文化具有活力。蓝岛文化的活力在于增强了企业的凝聚力，吸引了人才。蓝岛文化建设通过引导、帮助员工实现积极的价值追求，充分调动了广大员工的积极性和创造性，使员工的自我价值在企业目标实现的过程中得到了承认和实现，从而把广大员工的力量调动起来，进而形成了企业发展的动力和活力。
第三，蓝岛文化具有动力。蓝岛文化建设的成功使我们清楚地看到了“文化力”在市场经济发展中起着越来越大的作用，经济力与文化力的一体化是企业发展的重要动力。蓝岛文化的动力在于推进了企业经营机制的转换，提高了企业的管理水平。
第四，蓝岛文化具有威力。蓝岛文化的威力在于促进了企业的发展、壮大。因为我们的企业发展战略要靠我们的蓝岛文化建设来实现。
（二）提高全员素质是普及、发展蓝岛文化的关键
现代人的素质包括道德素质、知识素质和技术素质三个方面，要提高全员素质，首先要培养员工崇高的价值取向，使其树立良好的道德观；第二，要提高员工的文化知识水平，使其具备良好的文化修养和知识结构；第三，要提高员工的技术素质，使其通晓企业经营与管理的基本知识与技能，同时能够操作各种现代管理工具。所以蓝岛文化的进一步普及与发展，必须在提高全员素质上下大功夫，二者是“一体化”的前进过程，也可以说是“合则齐美，离则两伤”。
（三）学习和掌握现代管理知识是普及发展蓝岛文化的有效途径
要普及、发展蓝岛文化，必须从以下三个方面做起：第一，要从文化的深层次加深对企业管理的认识，要看到当代企业管理已经出现了软化的大趋势；第二，企业管理必须要以人为中心，要充分调动人的劳动积极性和聪明才智，这是企业持久发展和效益增长的源泉；第三，企业领导者的观念必须更新，企业的领导者必须要用全新的观念来领导企业。今后，我们将在有中国特色社会主义理论指导下，进一步解放思想，抓住机遇，推进企业文化建设，使蓝岛文化日臻完善。
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