摘要：在社会迅速发展的环境下，供电企业的优质服务工作理念内容逐渐扩充，传统模式下的用电检查方式受到巨大的冲击。政府监督、社会监督、客户要求提升，对于供电企业开展优质服务用电检查工作起到了积极的推动作用。而在社会企业竞争激烈的背景下，供电企业实现优质的用电检查服务，能够带动企业管理创新、技术创新、服务能力创新等。
关键词：优质服务理念；用电检查
引言
电力改革带来用电检查机构的转型，随着电力体制改革的深入，供电企业代行的管理职能和权力消失，而国家对电力监管加强,社会舆论对电力服务更加关注，使得用电检查专业的工作内容和工作方式发生较大的变化，及时适应变化并调整工作方法是摆在供电企业面前的重要课题。
一、当前用电检查对象的特点及现状
电力企业的客户涉及到各行各业，客户特点呈现动态化变化。因此用电检查内容、方式也应同步调整，以客户为中心不断适应各种变化。具体来说，用电检查对象主要有以下特点：客户新装、销户、增容、减容、改装等业务，引起客户数据不断变化。随着用户受(送)电装置的使用年限增加，出现设备老化、失灵等问题；随着科学技术的不断发展，违约用电、窃电技术也日趋高科技化。目前用电检查主要现状及特性：用电检查管理职能薄弱，导致了电力行政管理部门安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全不能有效管控。客户资产用电设备故障引起的跳闸，已越来越影响到电网安全稳定运行。社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏和窃电等事件的逐渐增多。用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使电力企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险；如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电企业服务形象。
二、提高服务质量以及用电检查工作的重要意义
在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
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三、优质服务理念指导下的用电检查工作
1、实行特色服务制度，点亮服务品牌
通过设置意见收集箱，上门主动走访，开门纳谏，领导值班日等活动，多方收集电力客户的意见，同时可以上门为客户开展三优化、现场报装、流动营业厅上门服务、零距离服务等特色服务。完善报修服务机制，做到首到必修，修必修好，解决报修难问题。完善移动作业终端应用系统的开发，通过现场结转工单，实现报装的可控、能控、在控。开辟“业扩报装绿色通道”，有效地解决报装难问题。争创群众满意窗口、优质服务标兵，树立诚信履责、可靠信赖的良好形象，把优质服务提高到一个新水平。开展“供电服务之星”劳动竞赛，开展“服务之星、微笑大使”评选，实施“服务反违章、满意百分百”等活动，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力。
2、强化工作法律意识
随着法治社会建设进程的加快，用电检查工作要想实现优质的服务，就需要保障用电检查有法可依，切实维护用户的合法权益。从用电检查日常工作中能够发现，存在着很多违法行为，如用户偷电、改电等供电公司不能采取积极的措施，任由用户错误操作，为系统供电带来安全隐患。为了更好的做好用电检查工作，需要强化工作人员的法律意识，制定出有效的学习方案，将相关的法律内容作为供电企业人员绩效考核的一部分内容。并且在日常的用电检查环节中，应该向用户宣传国家有关电力供应的知识和正确使用用电的法律常识。同时进行一些基本原则的宣传，有效的解决用电检查中与用户存在的矛盾。为了实现用电检查法律知识普及，可以借助新媒体途径引导用户如何正确用电、节约用电等。借助新媒体平台的互动性为用户提供反馈、求救、答疑的平台，拉近企业与用之间的距离，提升供电企业的用户满意度。
3、用电检查创新技术的引入
第一，智能用电采集系统。智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。第二，实时服务系统。实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。
结束语
总之，对供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。优化供电企业用电检查服务质量，首先需要实行特色服务制度，其次，强化工作法律意识，最后，创新用电检查技术，以优质的用电检查技术提升用户满意度。
参考文献
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[4]蔡济蔚.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].今日科苑,2015,06:95.
论文作者:秦少楠,刘佳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
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