兰州大学第一医院心血管外科 730000
摘要：在护理工作中，护患关系是护理人员与患者及其家属在治疗疾病过程中相互联系、相互作用所形成的一种人际关系。这种关糸是否融洽直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。因此，护患沟通是维持护患关系的重要手段。随着社会的不断进步，人们对护理质量、护理安全提出了更高的要求，患者用法律来衡量护理行为和后果的意识也在不断增强。查看近年来的医患纠纷案例，绝大部分是由于沟通不好，缺乏信任造成的。因此，建立良好的护患关糸特别重要。本文以自己多年的临床经验，就护患沟通技巧加以探讨。
关键词：护患关糸；沟通；技巧
一、信任是护患关糸的核心
信任在护患关系中占有重要地位，它是护理工作得以顺利实施的先决条件，也是护患沟通的目的之一。那么如何才能迅速获得患方对护士的信任呢？
1.建立良好的第一印象。人们在初次接触中第一印象很重要，端庄大方、富有修养、和蔼可亲的仪容举止，能给患者留下良好的印象，可在瞬间赢得好感甚至信任，为建立良好的护患沟通打下基础。所以，在日常工作中护士一定要注意自己的仪容、仪表，自己的言谈举止、服饰等，给患者一个美好的印象。
2.表现出真诚的理解和同情心。自觉站在患者的立场上来理解和体验其疾苦，表达你能理解病人的感受和体验，并使之真切感受到一种情感的共鸣，这是消除护患之间隔阂或距离的一剂良方。
3.友善解释，坦诚交流。选择适当的机会，把护理的具体内容和自己应负的职责及义务，对患者讲清楚，让其理解和配合，并表达自己工作的认真，助人的真诚等意愿，希望双方建立愉快的合作关糸，即帮助和被帮助的互动关系，也是一种相互依赖的关系，只有这样护患间才能更好地交流和沟通。
4.对患者及家属要尊重。尊重患者，是赢得患者好感、获得信任的重要因素；尊重其家属，是为了更好地服务病人，也是做人起码的要求。在给病人做治疗护理时，要多说“请”“谢谢”“麻烦您”等等。
5.掌握熟练的护理技术和充实的专业知识。熟练的护理操作技术和充实的专业知识是护理人员必备的素养，技术精湛，业务纯熟能使患者获得安全感和敬意，让患者感觉有你护理他安心，也是建立良好护患信任关系的基础。
二、护患沟通的技巧
在前期工作的基础上，护患双方已建立了良好的信任关糸，彼此熟悉，相互理解，配合默契，可以说很融洽也愉快，接下来就是日常的护理事宜。可信任不能解决所有问题，患者也有情绪不佳的时候，此时信任就不一定起作用，所以做好护理工作还需具备出色的沟通技巧，正确的技巧能起到事半功倍的效果。
1.语言交流技巧的正确运用
1.1所用语言应通俗、清晰、准确、明了。护士在与患者交流时应尽量用词准确，避免模棱两可、同音异意的词汇，不要让听者似懂非懂，甚至产生误解、猜测和无所适从。最好用病人通俗易懂的话语进行交流，医学用语会使患者困惑不解，发生交流障碍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还应根据病人的文化程度及理解能力选择合适的用语，如对文化程度高的人，可用专业性术语；对文化程度低的人，要用通俗易懂的语言；对年轻人可用随和的语气；对老年病人说话要慢，且反复说；对幼儿要用童稚语言，以赞美的方式说；对初诊病人要耐心解释，正确指引，使护患沟通在和谐的气氛中进行。
1.2沟通用语应体现人文情怀，富有情感。护士面对的是病人，所以沟通中用语应以诚相待，表现出人文关怀和热情，把爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，使病人感受到护理人员敬业爱岗，待人诚恳而值得信赖，从而促进沟通的顺利进行，取得预期的效果。
1.3礼貌用语是沟通成功的前提。在与病人交谈时，医护人员应规范运用礼貌语言，把握语言的艺术性。语调要适中，语气要温和，“请”字当头，“谢”字结尾。在为病人进行护理治疗时多采用商量的口吻，不要用命令式的语气，并对积极配合者表示感谢。
1.4交流目的要明确，才能提高沟通的有效性。护士与患者数量比例悬殊，往往让护患交流的时间有限，因此每次交流时，护士要有明确的目的，紧紧围绕预设的目标进行谈话，这样就会提高沟通的有效性，保质保量完成这次谈话的目的，也能增进护患关糸的友谊。
2.非语言技巧的正确运用
非语言技巧是相对语言技巧而言的，包括形体、仪表、衣着等方面，这些护士们一般做得都比较好，下面着重剖析几个人们最易忽视的方面。
2.1手势、表情在沟通中的作用应被重视。护士在与病人谈话时应全神贯注，目光平视对方，同时伴以必要的手势，面带微笑地与之进行，常会起到意想不到的效果。相反，面无表情或大而划之的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。
2.2适当的触摸能抚慰患者的心灵。患有某些疾病的病人，人们都害怕与其接触，但在专业范围内，谨慎地选择恰当的方式触摸是对病人表达关心、体贴、理解、安慰和支持，是一种很好沟通技巧。如病人焦虑害怕时，护士紧握病人的手，表示鼓励病人，给予心理支持；产妇分娩时，按摩她的腹部，可促使顺利分娩；把手轻放在发烧病人的额头上，会使病人感到护士在关心他。
总之，良好的护患沟通是护理工作的基础和前提，以定时和不定时相结合的方式，力求有始有终、有规律地进行交流沟通。由于护患沟通在很大程度上受时间的制约，因此，利用晨间护理、做治疗等固定时间，加上巡视病房的空隙，采取“闲时主动有序、具体详实”，“忙时见缝插针、言简意赅”的原则。
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论文作者:张华
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期供稿
论文发表时间:2016/2/18
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