瑞安市中梁瑞置业有限公司 浙江省瑞安市 325204
摘要：在实际发展过程中，我国企业管理沟通工作的开展还面临着诸多问题，这些问题的有效解决对企业提高自身核心竞争力，实现企业的可持续发展具有重要意义。本文详细阐述了管理沟通的相关理论，通过分析现阶段我国企业在管理沟通方面存在的共性问题，探讨了一系列推动企业管理沟通工作进一步发展的具体可行的对策。
关键词：企业管理；沟通问题；对策探讨
一、引言
知识经济的迅猛发展，让良好的沟通成为了政治、经济、文化等任何社会活动稳定运转的有效推动力。现代企业处于空前激烈的市场竞争环境下，要保证自身可持续的发展，必须管理好企业内外错综复杂的人际关系，处理好不同群体之间的沟通问题。可以说，不论企业采取怎样的组织结构和管理制度，顺畅的管理沟通都是企业未来发展所依赖的根本，是激发组织智慧、激活企业生命力、提升组织工作效率、维持企业有序稳定运行的重要手段。现阶段，我国企业已经普遍意识到管理沟通的重要性和必要性，但由于缺乏相应的管理沟通知识和手段，难以建立起管理沟通的相关规范或形成专门的体系，导致企业管理沟通效率较为低下，管理沟通水平有待提高。
二、管理沟通相关理论概述
管理沟通的沟通双方都是人，是把组织中的成员联系在一起，以实现共同的目标的一种特殊的沟通形式。管理沟通的三大基本组成为沟通主体、沟通客体和沟通渠道，始于编码信息的发出，终于解码信息的反馈，最终建立其一个有效的信息循环，提高信息传递的执行力。其与一般的沟通相比具有四个明显的特征。（1）目的性。管理沟通与普通的人际交往过程最大的区别就是其是以实现预设的管理目标为导向的。比如为了加快项目的推进，企业可以召开员工激励会议；为了约束员工行为，可以宣传企业的规章制度等。（2）双向性。日常的沟通活动往往是单方面的，管理沟通的双向性指的是沟通双方不仅要向对方传递信息，还要了解对方的反应，如果消息传递没有达到应有的效果，必须改变现有的管理沟通方案。（3）渠道性。管理沟通的实现需要遵循预设的沟通流程、方式和载体。（4）策略性。管理沟通是一个复杂的过程，沟通双方必须根据自身的实际情况制定合理的沟通方案并协调一致，才能保证有效的管理沟通的实现。
管理沟通作为企业发展的生命线，在企业发展的多个方面都具有极为重要的意义。第一，有利于企业日常管理工作的顺利进行。企业管理是一个宏大的课题，涵盖了企业运营的多个方面，包括人力资源管理、财务管理、物资管理等，但是这些工作的良好运转都离不开管理沟通工作的开展。以企业的业务工作为例，管理沟通一方面可以激发员工的营销智慧，制定出更好的营销策略来帮助企业获取更多的利润，另一方面可以发现客户潜在的消费需求，通过满足这些需求来帮助企业实现业务范围的拓展。第二，有利于企业实现管理目标。企业根据自身性质不同，会设置不同的管理目标，但一般都包括安全生产、节约成本、提高利润等方面。以安全生产为例，管理人员通过与员工的沟通了解生产过程中面临的安全隐患，从而制定出科学合理的安全生产规章制度，为保证这些制度的落实，还需要与员工进行进一步的管理沟通，得到提升员工安全意识，约束操作行为的目的。第三，有利于企业战略计划的实施。在市场竞争日益激烈的大背景下，企业为提高自己的核心竞争力，必须寻求合作伙伴的支持，通过与其他企业的沟通交流，了解自己的市场定位和竞争优劣势，有针对性的制定并实施战略合作计划。此外，通过管理沟通技巧和方法的灵活运用，可以提升企业内部的凝聚力，实现员工个人发展战略以企业宏观发展战略为导向，最终实现企业战略计划实施效果的最大化。
三、现阶段我国企业管理沟通存在的问题
（一）管理者思想认识存在偏差
我国大部分企业的工作人员，特别是高层领导着，普遍存在管理沟通相关理论的思想认识偏差。一个突出的表现就是管理者缺乏对管理沟通工作的高度重视，直接导致企业的管理沟通工作得不到有效的开展。另一方面就是管理者缺乏相应的理论知识和专业技能的学习，企业的管理沟通方法和制度都有待进一步完善。
（二）缺乏长期的管理沟通战略计划
企业为了实现利润最大化的目标，普遍制定了人力资源管理战略、营销战略、生产战略等直接影响企业经济利益的战略计划，却没有意识到管理沟通战略对企业长远可持续发展的重要指导意义。在遇到人员之间的管理沟通问题和矛盾时，只能采取临时补救措施，严重影响了企业形象和企业内部的工作氛围。特别是由于管理沟通机制和规章制度的缺乏，相关人员在进行企业的管理沟通工作时往往带有强烈的主观色彩和个人特征，随意性较强，极大地阻碍了信息的有效传递，给企业发展带来了一定的负面影响。
（三）管理沟通渠道较为薄弱
企业管理者为了获取更加全面完善的企业信息，必须以各部门各岗位为节点，以管理沟通渠道为链接，进行管理沟通网络的建设。但是现有的管理沟通渠道普遍具有明显的不充分问题，严重影响了管理沟通网络的构建范围，具体表现在，一方面渠道比例不协调，往往呈金字塔状分布，越往上沟通渠道就越狭窄，基层员工的意见和主张得不到及时的表达，很容易引发员工的不满情绪，企业内部流言四起，降低企业运行的效率，十分不利于企业的长远发展和人才队伍的建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，大部分企业只有如会议，汇报、指示等传统的沟通形式，难以满足企业不断扩张的发展速度和发展规模的需要，不仅耗费了大量的时间，还容易导致信息传递的不准确。
（四）缺乏专门的管理沟通机构
一个企业要实现快速高效的运转，离不开各个部门之间有效的系统配合。企业内部专业的管理沟通机构作为各种信息传递的中转站，对于企业各项工作的合理安排具有重要的意义。目前，我国大部分企业并没有设立专门的管理沟通部门，负责沟通工作的部门往往只能做到信息的整理和收集，缺乏专业化沟通技巧的运用和沟通措施的落实，使得企业管理沟通工作的效果大打折扣，企业资源也得不到充分的利用。
四、企业管理沟通对策探讨
（一）加强对管理者沟通技能的培训
为了让管理者从思想上认识到管理沟通的重要性，形成正确的管理沟通观念，提升其管理沟通水平，必须有针对性的开展相应的管理沟通技能培训。一般情况下，需要包括以下几方面的内容。（1）倾听技能。沟通的实质就是听与说的过程。管理者为提高员工对的信任，学会主动倾听员工表达的思想和内心的状态就显得尤为重要。（2）沟通心态。俗话说“心态决定一切”，良好的沟通心态是开展管理沟通的基础，还可以帮助营造轻松愉悦的沟通氛围。（3）非语言技能。研究表明人与人之间的沟通过程中，更多的信息是通过人的肢体语言、面部表情等非语言的表达传递出来的，为了更好地打动沟通对象，避免对方产生厌恶感和不信任感，必须进行有效的非语言沟通技巧的学习。（4）领导能力。良好的领导能力可以让管理者在面对沟通过程中发生的冲突矛盾时尽可能的站在一个公平客观的角度，这是解决问题的关键。此外，还可以帮助管理者树立良好的个人形象，方便对员工的管理。
（二）建立管理沟通的长期战略
为实现企业的长远发展，必须建立起配套的长期管理沟通战略计划，。首先就要明确企业沟通管理的战略目标，以目标为导向构建整体战略的框架。企业在进行目标制定时必须充分考虑的企业运营的实际情况和企业为适应市场未来发展的需要，一般包括营造良好的沟通氛围、提升管理沟通的效率等。创新管理沟通机制，建立健全管理沟通制度是完善企业管理沟通战略计划的重要手段。随着现代科技的快速发展，为企业创新管理机制注入了新的动力。企业应该抓住科技发展的机遇，充分利用现代化的互联网管理沟通平台，但是也不能完全抛弃传统的管理沟通机制，实现管理沟
通模式的多元化。目前我国企业的管理沟通在制度方面还存在诸多明显的缺陷，通过相关规章制度的完善可以更加有效地保障管理沟通职能的履行。
（三）整合管理沟通渠道
对管理渠道进行整合具体来说，就是要去除经过长期实践证明效果不好效率不高的管理沟通渠道，同时增加新的高效渠道。渠道的增减必须以管理目标为导向，为了充分发挥这些渠道的职能，需要满足以下几点原则。（1）系统性原则。企业应该将管理沟通渠道看作一个整体，充分意识到每个渠道都不是单独存在的，渠道之间存在千丝万缕的联系，任何局部的变化都会影响到整体的效果。因此在进行渠道的增减时必须经过充分的考虑。（2）公开原则。对于不需要进行保密的沟通渠道，为减少信息的不对称性，消除沟通盲点，企业应尽可能增加渠道的透明度，保证员工能够及时充分的了解到传递的信息。（3）简捷原则。依据信息传递方式的不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通就是信息通过企业内部的组织结构逐层波动，根据传递方向的不同，又可以细分为包括上行、下行、平行和斜行四种。非正式沟通是对正式沟通的补充，在一些情况下，为加快信息传递的速度，提高沟通的效率，避免因为传递的层次过多而导致信息出现失真，往往可以选择非正式的方式，也就体现了管理沟通渠道最优化选择的简捷原则。（4）准确性、及时性原则。为实现企业的快速发展必须追求管理沟通的效率，在保证信息准确传递的前提下，可以通过一些软件的即时通讯功能完成企业内部快速的管理沟通。（5）完整性原则。完整性指的是整个管理沟通过程的完整性，现阶段企业特别要注意的就是反馈渠道的建设。
（四）设立专门的管理沟通机构
企业内部专门的管理沟通机构的缺乏也是限制企业管理沟通水平快速发展的重要因素之一。根据企业的实际情况整合其他部门或建立新的部门作为专业的管理沟通部门后，首先要明确各管理人员的职责划分，此外还要及时引进专业化的管理人才和信息技术人才，最后为加快管理队伍的建设进程，还需要开展相应的知识技能培训。作为负责企业管理沟通工作的专职部门，必须从多个角度开展工作，具体来说包括参与企业战略计划的制定，并积极配合相关政策的落实；对开展的管理沟通活动进行全过程的管控，发现问题要及时处理；为企业各部门的领导者提供相关的信息资料以辅助决策支持。
参考文献
[1]古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家,2017(01):87+135.
[2]王杰.论企业管理沟通中存在的问题及改进策略[J].现代经济信息,2014(21):118.
[3]杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].才智,2014(31):1+4.
[4]韩红蕾.论现代企业的管理沟通技巧[J].人力资源管理,2014(09):158-159.
论文作者:黄晓阳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/10
标签：企业论文; 渠道论文; 企业管理论文; 员工论文; 信息论文; 管理者论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第33期论文;