新媒体时代政府网络公关问题研究
黄 如
（南宁学院艺术设计学院，广西 南宁 530000）
摘 要： 随着新兴技术的快速发展，当前我们已经进入了新媒体时代，新媒体对于政府网络公关产生了深远的影响。文章以新媒体时代政府网络公关为分析对象，首先对相关的概念进行了介绍，接着阐述了在网络媒体时代我国政府网络危机公关存在的问题，例如人才储备不足、网络资源利用率不高、相应的法律法规存在缺陷、政府部门缺乏与互联网媒体之间的沟通，文章的最后论述了在新媒体时代网络公关的建议对策，以便可以更好地做好新媒体时代政府网络公关工作。
关键词： 新媒体；网络公关；政府
对于政府部门来说，政府部门的网络公关是否恰当不仅仅关系到政府的公众形象，同时对于政府的公共管理成效也会产生深远影响。习近平总书记强调，为了可以更好地做好政府公关工作，政府部门需要创新理念，创新手段，加强工作创新，提高思想认识，积极探索有利于破解工作难题的新方法，讲好中国故事。
一、相关概念的介绍
（一）新媒体
新媒体主要针对传统媒体而言，是在报刊、电视、广播等传统媒体之后又发展起来的一种媒体传播形态，主要通过利用互联网数字技术，运用互联网通信、卫星等渠道，以手机、电脑等为终端，向广大用户提供各种信息的媒体形态。
除此之外，还针对河道的化学需氧量、氨氮量以及总氮量等指标进行了检测，结果显示各项指标均明显优于河道治理工作开展前，说明生物生态修复治理工作在水系水体环境的治理工作中发挥出了较好的应用效果，为提高普陀区桃浦镇北环水系水体治理水平产生了积极影响。
（二）政府网络公关
当前，我国对于政府网络公关研究并不多，因此在这方面的定义并没有权威概念。本文认为，政府网络公关主要是指政府部门通过信息网络技术在进行社会管理过程之中与广大公众进行交流互动，努力与广大公众达成共识，使广大公众可以支持政府，营造良好的施政环境。
二、网络媒体时代我国政府危机公关的问题
第一，专业人才储备不足。在政府之中，公务员是政府公关的主体。在互联网环境之中，每一个公务员其实都代表着政府形象。由于互联网快速发展，互联网可以更好地监控每一名公务员的工作行为，公务员也需要加强自己在网络环境之下的公关能力，但是当前公务员的表现并不尽如人意。例如，当前公务员在危机公关的能力方面不足，这也导致当前政府部门的专业人才储备不足，不能很好地针对网络危机事项进行有效公关，也不能很好地处理广大网民的意见。与此同时，当前政府内部也没有有关网络危机公关的业务能力培训项目，这就使得很多公务员在网络危机公关方面一筹莫展。除此之外，由于公务员队伍中缺乏相关专业人才，这就使得当前政府在网络公关中出现的被动局面。
在可持续发展政策不断推进的过程中，我国对环境保护的重视程度在不断深化。但是在实际工程中，部分能源企业的环保意识尚未形成，措施的落实力度有待提升。对于地方监督和管理部门来说，主要负责管理环境保护，进一步加剧了环境污染程度，也没有将监督管理部门对环境保护的责任充分发挥出来。
第二，网络资源利用率并不高。在进行网络公关之时，政府网络公关主要是以互联网作为载体，通过不同方式来解决互联网上出现的危机。当前，政府部门开展了多种不同形式的网络问政，例如市长微信、公共微博、市长邮箱、网络民意调查等等，多种不同途径可以更好地将民生意见收集起来。但是虽然政府部门收集了很多的意见资源，如何将这些有效的资源最大化利用却成了一个难题。由于网络是一个开放性的空间，网上也存在许多虚假言论，人们的极端或者是虚假言论会使得真实言论难以得到有效关注，政府也很难区别网上哪些信息是真实的意见表达，哪些信息是阴谋的表述，最终会使得很多网络资源利用率非常低。
第三，相应的法律法规存在空缺。当前，我国网络公关正在不断发展，政府对于网络公关重视程度也越来越高，但是我国至今依旧没有出台一部专门的网络危机公关法律规范。前些时间，我国国际关系协会发布了有关网络危机公关的指导意见，这份指导意见可以填补当前我国政府在网络公关中出现的空白信息，但是如何将其落实到现实生活之中依旧有待于时间考察。要进一步加强网络公关就必须拥有完善的法律法规，如何利用法律的权威性去规范网络危机公关依旧是当前需要考虑一个重要问题。
首先，明确办学特色。我国各高校应该基于自身专业背景、师资条件、学科优势等基本情况找出最适合自身的办学风格，对人才培养的方向进行准确定位，这样才能够集中资源，打造优势科学方向，例如，在科学技术不断革新，专业分工不断细化的背景下，加强专门化技术人才的培养，在拓宽口径的同时，培养具有特长的人才。
第五，政府在网络公关中缺乏与互联网媒体的沟通和协作。许多互联网上的突发事件最后会酿成社会危机很大程度上是由于政府与公众之间的信息流通不够顺畅，而媒体又是政府与公众信息流通的重要桥梁，所以政府部门如果没有与媒体进行有效沟通和合作，媒体向大众所传递的信息可能会出现失真的现象。在网络危机公关之中，政府部门总是藏着掖着，不向社会公众公布事实，也不积极地与媒体进行有效合作，这就造成了局面失控的现象，大量虚假的信息欺骗公众。在当前互联网的环境之下，手机等智能设备非常普及，信息传播的速度又非常惊人，封锁消息做法根本在互联网世界行不通，不及时公布信息只可能会导致各种谣言，严重影响到政府公信力。
第四，政府采用了传统方式来应对网络危机公关。在应对传统的危机事件之中，政府部门习惯使用了拖延、瞒骗等不作为方式来进行，而这种方式在网络世界中可能不会起到任何效果，甚至还可能会使得危机进一步蔓延。这种拖延隐瞒行为常常会使得各种谣言四起，而且可能会选择广大民众受骗，甚至可能会酿成社会危机。
第一，不断加强政府的新媒体意识，做好良好的网络公关。在新媒体的环境之下，政府部门需要进一步加强自己在新媒体方面的意识，需要在公关的过程之中充分利用新媒体手段。为此，政府部门首先需要从自身的组织框架结构进行改革，在组织内部可以探索设置一个专门用于危机公关的部门，可以设在宣传部的下面，这样有助于更好地帮助政府部门做好新媒体环境之下的网络危机公关工作。在互联网的环境之下，由于信息传播变得更加迅速，政府部门应当抓住信息传播迅速的优势，在互联网危机公关中掌握舆论的主导权。为此，政务部门首先需要建立专门的网络舆情监督小组，监督小组主要是做好当前互联网上可能出现的网络舆情信息收集，这样才能更好地将网络危机消除在萌芽状态。与此同时，政府部门还需要设置完善的网络舆情应对方案，在真正出现网络危机之时，可以用该方案来进行危机处理，这样才能更好地使政府应对新媒体环境之下的网络危机公关，同时也可以更好地帮助政府树立起新媒体环境之下的网络公关意识。
三、新媒体时代政府网络公关问题的建议
新疆澳利亚乳业有限公司党支部书记、总经理李庆江说：“收看大会实况，我们很激动，也很自豪。改革开放使国有企业焕发生机，使人民生活水平有了质的飞跃，使国家繁荣昌盛，真正实现了从富了起来到强了起来的飞跃。”
第二，加强对于新媒体技术的学习，不断加强对于新媒体环境之下信息的识别能力。为了可以更好地在纷繁复杂的信息中去寻找有效的信息，我国公务员的危机公关部门需要加强新媒体技术学习，可以通过大数据来对当前各项舆论进行分析，了解舆论的发展导向，只有这样才能更好地做好网络环境之下的公关工作。
第三，不断完善法律法规体系。为了可以更好地做好新媒体时代政府网络公关，我们需要加强立法，通过立法将政府网络危机公关的原则、做法、程序等事项进行规定，这样可以使得政府在进行网络危机公关时有法可依。在进行立法之时，我们可以聘请网络危机专家来进行讨论，同时也可以通过召开听证会的方式来吸收社会各界的意见，这样可以使得法律法规更加具有可操作性，同时也可以更好地做好新媒体时代政府的网络公关。
第四，加强与互联网新媒体之间的沟通和交流。为了可以更好地做好在新媒体环境之下的政府危机公关，政府部门需要加强与互联网新媒体之间的沟通和交流，通过与媒体之间的沟通可以更好地将政府的信息传递给广大公众，同时又可以将广大公众所反映的问题及时递交给政府，这样可以使得公众与政府之间形成良好的沟通和交流。
四、结语
综上所述，为了可以更好地做好新媒体时代政府的网络公关问题，政府部门需要进一步加强新媒体意识的培养，从而可以树立起良好的危机公关意识，同时还应当加快学习新媒体技术，不断完善当前的法律法规制度，不断加强与互联网新媒体之间的沟通，只有这样才能更好地促进政府解决网络危机，做好我们公关工作。
参考文献：
[1]王莉莉，崔凯翔．新媒体环境下政府网络公关问题探析[J]．视听，2017(3)．
[2]陈舒．基于新媒体环境下政府网络公关问题研究[J]．中国市场，2018，974(19)：198-199．
[3]刘洋．政府网络公关的问题及对策研究[J]．纳税，2018，192(12)：260．
[4]窦东杰．新媒体时代政府危机公关的应对和处置[J]．新闻爱好者，2009(22)：15-16．
[5]郁彩虹．新媒体时代网络执政面临的挑战[J]．学理论，2014(23)：14-15．
[6]吴恩江，李华，王威振．国有企业意识形态领域“去极端化”工作的探索与实践——以新疆油田公司为例[J]．北京石油管理干部学院学报，2018，25(05)：77-81．
[7]贺卫．意识形态与国有企业中的内部人控制[J]．经济问题探索，1998(3)：23-24．
中图分类号： G206
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019） 21-0031-02
作者简介： 黄如，女，汉族，广西南宁人。研究方向：新媒体传播。
课题项目： 广西壮族自治区教育厅“新媒体环境下广西地方政府危机公关研究”（KY2016YB853）。
标签：新媒体论文; 网络公关论文; 政府论文; 南宁学院艺术设计学院论文;