有效顾客反应系统与大型超市物流解决方案，本文主要内容关键词为：大型超市论文,顾客论文,系统论文,物流解决方案论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
有效顾客反应系统
(Efficientonsumer Response-ECR)
有效顾客反应系统的思想就是以顾客为中心。有效顾客反应系统的目的是以顾客的需求为导向，优化生产厂家和零售商之间的供应链，提高供应链全过程的经济性。与“推销原则”(Push-Principle)相反，有效顾客反应系统提倡“拉动原则”(Pull-Principle)。
所谓“推销原则”，是指零售商根据市场预测，制定采购计划，并将采购的物品一次性地或重复性地、主动地配送到其门店或零售中心，而不考虑各门店对此品种的实际销售情况。此原则一般适用于推销特价商品。
所谓“拉动原则”，是指各门店根据各自的销售情况，向总部提出发货通知。此原则中，各门店主动向总部“拉取”货物，所“拉取”的货物，正是各门店快销售完的货物种类，也是顾客购买最直接反应。从所“拉取”的货物，可以准确知道顾客的需求，并作出快速反应，使整个供应链作出相应的反应。
在此，最重要的措施是：合作和供应链管理。要使增值链潜力得到最大的程度的发挥，最重要的任务是通过多功能的、成本较低的信息管理系统使企业内部之间、内部和外部之间形成信息网络，并在此基础上不断更新和开发新的软件模块，而其操作却更趋简化，更容易掌握。
优化ECR系统全过程
纵观供应链全过程，ECR并不只意味着优化生产厂家的分拔系统，而是包括了生产厂家内部流程的优化，以及其供应商和供应商的流程优化。那么这就意味着，整个物流链包括了从原材料经过生产加工，再经过零售商到销售网点的全过程。目标是利用增值链的潜力来最大程度地让客户满意。
以采购物流或分拔物流为例。从供应商的角度来讲，是分拔物流，而对于收货人来说，便是采购物流。在采购物流或分拔物流中，如何最优化地协调采购策略和销售策略是至关重要的因素。其目标是，在拥有很高的供货率的同时，使资本成本和交换成本达到最小，而生产成本和回收成本不断降低。
有效顾客反应系统对物流的要求
要使有效顾客反应系统真正最优化，先进的物流管理是必要条件。我们可以将其归纳为以下几点：
1.通过需求预测和更精确的计划提高生产计划能力；
2.更有效地利用现在人力及物力资源；
3.定义供应链各个接口，并说明职责分工；
4.缩短高峰和低谷之间的差距。
先进的物流管理，能使有效顾客反应系统的各个参与者缩短供货时间，提高供货准确度，降低供货成本，提高企业核心竞争力，以使利润最大化。
"Make or Buy"
自己操作和第三方物流
那么谁来承担以上的物流任务呢？企业有两种选择，一是自己操作，另一种是交给第三方物流公司操作。两种模式各有利弊，下面就几个方面进行比较：
专业性：因为第三方物流的专业操作经验和专业技术，其操作的专业性一般都高于企业自己的物流系统。而第三方物流公司可根据其在相关行业和不同行业的操作经验，不断提高其专业性，完善其操作流程。这一点，企业自己的物流系统是很难做到的。
资源的合理配置：由于将物流外包，企业可以将其有限的资源投入到其核心领域中，使其资源发挥更大的作用。
中立性：第三方物流的中立性，使其为本来相互竞争的对手同时提供物流服务成为可能。而规模是降低成本的有效途径。企业自有物流，可发展的空间受到很大程度的限制。
独立性：企业将物流外包，就对物流企业产生了依赖性，其自己的独立性将要削弱。对第三方物流企业的依赖性，决定了参与供应链的各个企业必须合作，接成伙伴式的关系。
企业的核心竞争力：物流外包，使企业的决策层和管理人员，能集中精力抓好其主业，更有效的利用有限的资源，提高其核心竞争力，从而达到利润最大化。而自己操作，由于专业化程度不高，而且会占用有限的资源，使企业决策层无法全心全意抓好主业。影响其核心竞争力的提高。
企业的可持续发展：企业提高了其核心竞争力，就拥有可持续发展的基础。而专业的第三方物流，将为企业的可持续发展，提供很好的基础。因为，第三方物流公司可利用其在相关行业经验，很快对企业的发展变化做出调整。而自己的物流系统，由于受到资金或人国资源的限制，往往根不上其经营战略的发展。