探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果论文_周春萍

(江夏区大桥新区社区卫生服务中心 湖北武汉 430200)【摘 要】 目的：对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行研究探讨。方法：研究对象选取自我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者，根据入院治疗的顺序分为两组，前40例为比对组，后40例为研究组，比对组实施常规护理，研究组以常规护理为基础，实施优质服务理念，对两组的护理前后心理需求满足情况与护理满意度进行比较。结果：护理前，两组患者心理需求满足情况差异较小，P＞0.05；护理后研究组认为较好的患者（75.00%）明显多于比对组（37.50%），认为较差的患者（5.00%）明显少于比对组（27.50%），Ｐ＜0.05；研究组的护理满意度（95.00%）明显高于比对组（77.50%），Ｐ＜0.05。结论：对口腔科患者实施优质服务理念，能够更好的满足患者的心理需求，做到身体与心理的舒适与放松，将患者对于护理的满意程度有效提高，具有较高的应用价值，值得临床推广。【关键词】 优质服务理念；口腔科；护理满意度【中图分类号】R715 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）04-0179-02随着时代的发展，社会的进步，人们的生活水平也得到了不断的提高，对于医院的治疗与护理也有了更为严格的要求，医院口腔科的患者流量较多，常不易管理，对患者可能会造成疏忽，引起患者不满［1］。本次研究选取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者为研究对象，对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行研究探讨。现将结果汇报如下。1 资料和方法1.1 一般资料选取我院2018年3月-2019年6月所接收的80例口腔科患者为本次研究对象，根据入院治疗的顺序分为两组，前40例为比对组，后40例为研究组，比对组男性患者24例，女性患者16例，年龄在22-68岁，平均年龄（45.64±5.23）岁；研究组男性患者21例，女性患者19例，年龄在21--66岁，平均年龄（43.24±5.36）岁，两组一般资料差距较小，可比，P＞0.05。1.2 方法比对组采用常规护理，包括对患者进行健康宣讲，解答患者的疑问，在不同环节对患者进行不同的护理配合，治疗后告知患者注意事项。研究组在常规护理的基础上实施优质服务理念，主要包括以患者为核心，对患者展开全面细致的护理，注重细节的护理方式，尽量满足患者的合理要求，在治疗前对患者进行心理上的安慰，使患者放松心情，减少患者对于治疗的恐惧感，在治疗前还需对患者进行较为详细的手术过程，教导患者在手术中需要怎样配合医生［2-3］。1.3 观察指标（1）比较两组护理前后心理需求满足情况，让患者在护理前后根据自己的感觉对心理需求满足的情况进行选择，分为较好、一般、较差3项。（2）让患者填写护理满意度调查表，满分100分，100-90为满意，89-70为一般满意，70分以下为不满意。1.4 统计学方法使用软件SPSS 25.0版进行本次研究的数据处理，护理前后的心理需求满足情况、护理满意度以率（%）表示，用X2检验组间比较，P＜0.05。2 结果2.1 两组护理前后心理需求满足情况比较护理前，两组患者心理需求满足情况差异较小，P＞0.05；护理后研究组认为较好的患者（75.00%）明显多于比对组（37.50%），认为较差的患者（5.00%）明显少于比对组（27.50%），Ｐ＜0.05，见表1。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆表1 护理前后的心理需求满足情况对比（n%） 组别 例数 较好 一般 较差 护理前 护理后 护理前 护理后 护理前 护理后 研究组 40 5（12.50%） 30（75.00%） 18（45.00%） 8（20.00%） 17（42.50%） 2（5.00%） 比对组 40 6（15.00%） 15（37.50%） 19（47.50%） 15（37.50%） 15（37.50%） 10（27.50%） X2 -- 0.13 11.43 0.05 2.99 0.13 6.27 P -- 0.72 0.00 0.82 0.08 0.72 0.01 2.2 两组护理满意度比较研究组的护理满意度（95.00%）明显高于比对组（77.50%），Ｐ＜0.05，见表2。表2 两组患者护理满意度对比（n%） 组别 n 满意 一般 不满意 满意度 研究组 40 29（72.50%） 9（22.50%） 2（5.00%） 38（95.00%） 比对组 40 17（42.50%） 14（35.00%） 9（22.50%） 31（77.50%） X2 -- — — — 5.16 P -- — — — 0.02 3 讨论口腔科的患者流量相对较大，很难对患者做到面面俱到的护理，传统的护理模式已经不能在满足如今的患者需求，如何将患者的满意度提高是口腔科正面临的重要问题，需要护理人员们总结过去的经验，分析患者不满意的愿意，对患者进行全面的服务与护理，寻找改善患者满意度的有效护理方法［4］。护理前，两组患者心理需求满足情况差异较小，P＞0.05；护理后研究组认为较好的患者（75.00%）明显多于比对组（37.50%），认为较差的患者（5.00%）明显少于比对组（27.50%），Ｐ＜0.05；研究组的护理满意度（95.00%）明显高于比对组（77.50%），Ｐ＜0.05。其原因为，与传统护理模式相比，优质护理更为注重护理方式的选择，在患者流量大的科室，需要为患者创造良好的条件，使患者在治疗过程中感到身心舒适，通过解答患者的疑问，使患者全面了解并清楚治疗的过程与目的，使患者的身心等到放松，愿意去配合医生进行治疗，并且要在对患者的护理中去不断完善，更好的提高护理效果。综上所述，对口腔科患者实施优质服务理念，能够更好的满足患者的心理需求，做到身体与心理的舒适与放松，将患者对于护理的满意程度有效提高，具有较高的应用价值，值得临床推广。参考文献［1］崔意平,潘慧伶,关友群.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察［J］.中国实用医药,2019,14(05):180-181.［2］肖瑶.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察［J］.宜春学院学报,2018,40(06):70-72.［3］杜艳艳,王耀芳.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果［J］.世界最新医学信息文摘,2018,18(07):219.［4］王娇, 陈臻. 优质护理模式在口腔科患者恐惧心理干预中的效果观察［J］. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S1):375-376.

论文作者:周春萍

论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第4期

论文发表时间:2019/9/25

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