（武警黑龙江省总队医院；黑龙江哈尔滨150076）
摘要：目的 在脑外科护理管理中应用人性化管理，试分析该管理模式的应用效果。方法 选择我院46例脑外科护理人员作为本次研究的观察对象，分成常规组与管理组，分别有23例护理人员。常规组应用常规管理，管理组实施人性化管理模式，比较两组护理人员对管理的满意程度。结果 管理组护理人员在工作环境、人际关系等四个方面满意度高于常规组护理人员，比较差异明显，P＜0.05。结论 将人性化管理模式合理应用于脑外科护理管理中，一定程度上提高脑外科患者治疗效果，提升护理满意程度。
关键词：脑外科；人性化管理；护理管理
脑外科是一种以临床手术为主要治疗手段的治疗脑及周围神经系统的科室。人的大脑十分复杂，所以脑外科患者病情多严重复杂，病情发展快，治疗难度也较大[1]。脑外科疾病不但需要有效的治疗，且对护理要求也尤其严格，脑外科护理质量的高低在一定程度上能直接影响脑外科患者的治疗效果[2]。人性化管理是近几年才发展起来的新型管理模式，目前已广泛应用于护理人员工作中，能有效提高护理质量[3]。我院在前人的基础上进行研究，将人性化管理模式应用于脑外科护理中，现将结果报告如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
以我院的46例脑外科护理人员作为研究对象，所有护理人员均自愿参与本次研究，将所有患者分为常规组和管理组各23例。
常规组护理人员年龄段在22-40岁，平均年龄为36.50±4.50岁，其中有8例男性患者，15例女性患者，其中有副主任护师1例，主管护师1例，护师4名，护士7例，助理护士10例。
管理组患者年龄段在22-42岁，平均年龄为35.55±4.50岁，男女患者比例为7：16，其中有副主任护师1例，主管护师2例，护师3名，护士8例，助理护士9例。
通过统计学软件比较2组患者临床资料，结果差异P>0.05，无统计学意义，常规组与管理组能够进行对比。
1.2 管理方法
常规组在脑外科护理管理中应用常规管理，常规组在此基础上实施人性化管理，具体措施实施如下：
1.2.1 建立健全人性化管理制度
制定健全的医院管理规范，监督护理人员规范护理流程，以减少护理过程中的风险事故，制定考核表定期进行考核，为护患举办交流会，使得护士悉心听取患者及家属意见，及时发现自身不足。为护理人员提供优秀的工作环境，针对护理人员实际情况安排工作，可以分派具有经验十足、专业技能过硬的护理人员进行一些具有指导性质的工作，以先进带动后进，发挥其经验优势，合理利用人力资源，人尽其力，尽之所长，提高工作效率。
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1.2.2人性化护理沟通
管理者不单单是护理命令的发令者，在护理管理中利用信任-指导-自控的管理模式，整合护理人员凝聚力。科学引导护理人员的心理状态，鼓励护士用积极的态度和饱满的热情开展护理工作，做到关系平等。加强与护理人员的沟通，了解护理人员对于工作的看法及心理状况，给予患者精神上、工作上的指导。工作之余还可以组织娱乐活动，放松身心、调节紧张心态，有利于护理人员以积极心态投入到工作中。
1.2.3 建立健全奖励制度
在管理模式中，制定规范的标准实施奖惩制度，根据患者对护理人员的满意情况给予物质奖励，调动护理人员积极性，激励护理人员提高护理质量，把人性化护理模式落实到护理工作里，提高工作效率。
1.3 观察指标
通过自制的表格（百分制）分别对护理人员进行护理满意度的调查。护理人员从工作环境、护理操作、情志管理、人际关系四个方面着手。
1.4 统计学处理
仔细记录本次研究的所有数据，将数据通过统计学软件进行核算分析，以5%上下浮动作为可信区间，通过平均数±标准差值（??±S）表示计量资料，以例数表示计数资料，当P小于0.05时，表示组间差异明显，数据通过T和χ2检验。
2.结果
管理组护理人员在工作环境、人际关系等四个方面满意度高于常规组护理人员，比较差异明显，P＜0.05。
3.讨论
脑外科又称为神经外科，该科室手术风险大，操作繁杂，除了有效的治疗措施之外，辅助性的护理干预尤为重要，随着社会的发展，患者对护理人员的要求越发严格，这就要求护理人员需要实施提高自我专业水平，促进护患关系良性发展，而有效的管理模式则能提高护理质量[4]。
人性化管理模式，是一种新型的管理模式，强调管理人性化，将人性化运用到护理工作中，以护理人员作为护理工作的核心，采取教育帮助、人情感化、耐心指导、奖惩措施等手段对护理人员潜能进行挖掘，实现护理人员自我价值与组织共赢的目的[5]。通过人性化管理模式在一定程度能有效减少医院人才的流失率，促进管理层与护理工作之间的交流沟通，组织娱乐互动，提升护理人员工作积极性与凝聚力，提高护理人员对医院的归属感[6]。
鼓励护理人员培训教育，开展护患交流会，提升护理人员综合技能和综合素质，降低护理风险的发生率，提高护患关系，在融洽的护理服务环境中，全面的提升自身价值。根据患者对护理的满意程度实施奖惩制度，通过物质奖励提高护理人员工作积极性。
本次研究对护理人员工作环境、护理操作、情志管理、人际关系等方面满意度进行调查，结果显示管理组护理人员在工作环境、人际关系等四个方面满意度高于常规组护理人员，比较差异明显，P＜0.05。数据表明，人性化管理模式实施下，为护理人员提供优秀的工作环境，促进管理者与护理人员的人际交往关系，提高护理人员专业技术能力，从而提高护理质量，有效作用于脑外科治疗效果。
综上所述，人性化管理模式能有效作用于脑外科护理管理，有利于提升护理人员护理质量，提高治疗效果，应用效果理想。
参考文献：
[1]王震.人性化管理模式对脑外科护理管理质量的影响观察[J].中国卫生产业，2017，14（21）：107-108.
[2]陈红琴.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].医学信息，2017，30（9）：130-131.
[3]朱红霞，王征东，王晓芳.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].医药前沿，2016，6（23）.
[4]田朦.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].健康前沿，2016，23（5）：62-62.
[5]贺娟，陈静.人性化护理管理模式在脑外科患者护理中的应用效果观察[J]. 中国医药指南，2017，15（18）.
[6]杨清兰.人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果分析[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（44）.
论文作者:王雅文,刘云,慕海霞
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/7
标签：脑外科论文; 护理人员论文; 管理模式论文; 患者论文; 常规论文; 工作论文; 环境论文; 《中国医学人文》2018年第3期论文;