摘要：随着改革开放的进行，我国在各方面的发展也越来越好，近几年来供电企业的发展初步开始，想要在这个激烈的市场中取得一定的成就，就必须在为用户提供一个良好的服务。但是从我国目前的供力企业发展状况来看，其中在供电企业的电力营销方面还存在着很多的问题，本文主要针对这些问题进行分析并提出相应的解决方案，以此促进电力企业的发展。
关键词：供电企业；电力营销服务；服务管理
在现代化的发展中，由于人们对用电量需求的不断增加，导致社会中的电力企业出现一种供不应求的局面，以至于现在供电企业的营销服务中经常会一些不恰当的做法。想要使供电企业的发展达到一个最佳的水平，就要对这些营销服务的管理不断进行改革。下面就对这些营销服务现状进行讨论，对供电企业未来的发展方向提出几点具体的建议。
1供电企业的电力营销服务
1.1简析供电企业的电力营销服务
在供电企业中，为了给用户解决各种问题，同时也为了达到用户的各种要求，通常都会有一种电力营销的服务。业务的服务、服务的质量、服务的支撑以及客户的满意度构成了供电企业的电力营销服务。对于一个供电企业来说，无形性的服务是很重要的，当然大家都知道，供电企业的电力营销服务主要是用户的满意度反应，这种服务是人们心中的一种想法，是看不见的，因此说它是无形的；在现代化的发展中，人们的日常生活都离不开电了，在日常的各种发展也离不开电力，因此说此服务是公用的。对于一个供电公司来说，自身的发展与用户的评价不可分割，只有获得高质量的评价，供电公司的经济效益才会得到提高，未来的发展才会光明。
1.2供电企业电力营销服务的重要性
对于供电企业来说，电力营销服务是非常重要的，电力营销服务对于供电企业的发展有着积极的作用。一个电力企业如果想要在未来的发展中持续增长不变的速度，就要大力重视起在电力营销服务方面的发展；在近年来的改革中，国家对各方面的发展都提出了改进的措施，传统方式的供电企业发展必然会不适应社会的发展，所以说供电企业一定要积极响应国家的各种政策，积极改革企业的电力营销服务，达到市场经济中的基本要求，提供高质量的电力，满足各种用户的各种要求，为自身的经济发展提供更多的空间。当然，大家都知道，服务类行业的发展想要继续维持下去，就要重视对用户的服务质量，这也是电力营销服务管理要不断发展的重要原因之一。
2供电企业电力营销服务管理的现状
2.1电力营销服务之电线损耗管理
在进行供电的过程中，电线都会受到不同程度的损坏，但是在电力的营销服务管理方面还没有很好地解决这一问题。有较高的投放速度、出现的内容较多，因此在进行抄写的过程中经常会抄错，这是目前的新型表上经常会出现的问题；在进行抄表的时候，经常会受到多种因素的影响，从而导致错抄现象的出现，这是因为在关口电表的管理不当；在供电过程中低压电力表经常会出现异常状况，这就是因为所选择的计量设备质量不好，在使用过程中也就会出现那些电表不走或者是跳码状况；在电力服务管理中没有统一对线损管理的考核进行管理，这就导致在绩效考核方面出现落后于现代规范的现象。
2.2电力营销服务之供电合同管理
在供电企业与用户之间通常会有一个协议来保证双方的合法权益，这就是供电合同的作用。但是在当前的供电合同上还没有一个比较全面的管理措施，进行合同签订的时候，合同的规章与流程没有严格按照规范来进行，这就造成供电合同的效力不被法律所认可；现在，每家每户每天都要用电，这就是说供电公司要与多个用户进行合同的签订，而且不是每个用户都是家庭，还有公司的、企业的、学校的，这就要求在进行合同签到时需要多种不同的方式。如此庞大的工作量，对供电公司也造成极大的压力，逐渐形成人们常说的电力公司重视高压合同、电子合同、修签率以及城市，而忽略低压合同、书面合同、修签质量与农村的现象，从而对电力营销服务管理造成极大的困难。这些在供电合同管理中出现的各种问题逐渐就形成了电力营销服务管理中的缺陷。
2.3电力营销服务之回收电费管理
供电企业给用户提供电，当然也就要收取相应的费用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是实际的情况是，经常有用户会因为手头紧而不交电费；还有的用户觉得电费交不交都无所谓，反正也不会断电，这就是用户没有对相关的法律进行正确的了解而造成的；在近年来，国家出台许多相关的政策，对于一些私营企业进行强行关闭的政策，还有的企业在经营中会出现一些意外，从而导致出现大量拖欠电费的状况。对于这些情况的出现，有很大一部分原因都是因为供电企业在电力营销服务管理方面出现一些纰漏，没有进行全面的监督管理而造成的。
3对于供电企业电力营销服务管理的建议
3.1电力营销服务管理措施
在进行数据的收集、业务的经营以及对管理进行决策时，都需要用到电力营销服务。在进行服务管理的过程中，首先要建立一个完善的营销管理系统，当然在进行建立的时候，是离不开电力营销技术的支持，因此，需要建立一个集电力营销、自动抄表、客户缴费、客户服务以及电力负荷于一体的系统。在供电企业中，想要实现经济的发展，就要对电力进行大力的营销，在制定营销方案时要对企业的供电质量、客户服务的反馈信息以及电能的收费状况进行综合的考虑。国家在政策的制定过程中，会对市场的电价进行统一的管理，因此供电企业在价格制定时，不能只是一味地根据国家国民经济的发展状况去决定，还要听从国家的政策管理，在用电需求如此大的当代，供电企业也要学会通过调控电价实现节能的原则，尽量使制定出的电价符合实际的经济需求。在对电网的改造中，企业也要有一个长远的发展目光，尽量使用当前先进的科学技术，使得电网发展符合人类的最大需求。在营销服务方面，电力企业的相关部门要制定出一套规范化的服务制度，在最大程度上满足用户的所有需求，大力提高电力企业的服务水平，以此促进电力企业的不断发展。供电企业面对紧急情况时，也要有一套完善的预防措施，就比如在高峰期可能会出现的停电、节日前进行的限电，都要提前告知用户以保证人民的正常生活，或者是雷电天气到来时，及时通知以做好预防灾害的准备，通过这些，都可以保证供电企业的供电质量，以此保证电力营销服务管理的提升。
3.2加强线损管理
供电的过程中，一定是会发生不同程度的关于电线方面的损耗，因此，对于供电企业来说，在平时就要定期派工作人员对电线进行保养与基本的维修。此外，在服务管理方面也要提出相应的管理措施，比如，针对抄表错误的现象，企业就要多几个工作人员，实行轮休制度，让他们之间形成一种相互监督的局面以保证抄表的正确性；对于经常会出现的偷电行为，企业就可以与国家联合，出台一些相应的打击盗电行为的制度，设立专门的管理部门进行排查，一旦发现相关行为，就要进行严厉的处罚，保证电力营销管理的有效实行，从而提高企业的经济效益；在管理上，要进行明确的分配，实现责任到人的管理制度，在最大程度上对线损现象进行管理。
3.3重视供电合同管理
供电企业想要实现对于电力的营销管理，就必须在供电合同的设立上多下功夫，制定出一个有效的供电合同方案。生活在信息化时代，就要学会利用信息技术，可以建立一个网络系统，对供电合同的签定进行统一的管理；在不同合同的签定上，设立不同的工作人员进行管理，以此避免不合规定的行为的出现，大大保证合同的质量；对于那些签订的供电合同，也要进行严格的审查，避免不合规定的条例的出现，在最大程度上降低企业的损失情况的发生；同时针对供电合同的签订过程中出现的不良现象也要进行及时地改正，树立一个好的供电企业形象，提高电力企业的营销服务质量。
3.4回收电费管理
供电企业在进行管理的过程中，必须要加大惩处力度以保证拖欠电费能够及时收回。对于某些故意拖欠电费的人来说，就是法律意识比较淡薄，因此，供电企业就要加大对供电的法律宣传，让人们意识到拖欠电费的严重后果，从而不敢再随意拖欠；在进行供电时，电力企业就会发现经常会出现一些用电的高峰期，对于这些现象，企业就可以进行制度的完善处理，比如允许用户预支电费等等；当然，对于一些实在没有能力缴纳电费的，电力企业也可以实施一些优惠活动，以避免出现拖欠电费的情况。
4小结
在现代化的发展中，供电公司对于国家的发展极为重要，因此，国家也要重视起对电力企业的投资与管理，使其积极引进先进的科学技术，从而提供高质量的电力。在电力营销服务的管理方面，企业要不断完善各方面的管理制度，在最大程度上满足用户的各种需求，从而促进我国电力企业经济效益的不断提升，最终满足企业与人类共同的发展需求。
参考文献
[1]郭涛.浅谈电力营销与供电服务管理的优化[J].中国新技术新产品,2014,(16):152-152.
[2]赵秀芳.精细化电力营销服务管理策略研究[J].电子制作,2015,(7):271-271.
论文作者:陈婷
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/23
标签：电力论文; 供电企业论文; 服务管理论文; 合同论文; 电费论文; 用户论文; 电力企业论文; 《基层建设》2017年第31期论文;