摘要：根据《企业培训师国家职业标准》中关于企业培训师的职业定义的要求，企业培训师的主要工作是策划、开发培训项目，确定、实施培训工作方案，并从事培训管理、教学、咨询活动。高级企业培训师的主要职责是，负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。形成了对企业培训师在企业管理团队中关于地位与作用的个人看法与观点，并通过实际业务中出现的案例进行了列举、对比，最终得出确切的结论，让作者更加坚信选择企业培训师的职业发展道路是高尚与值得崇敬的。
关键词：企业培训师；企业管理；地位与作用
企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代管理培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。当这样一个角色以企业管理团队一员的身份出现在企业管理活动中时，那么她的地位是重要的、不可撼动的，作用是巨大的，不可或缺的。
1、企业培训师是企业管理团队的智囊
作为一名优秀的企业培训师，要通过各种渠道，广泛、及时地搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，将为企业管理团队提供信息与智力的支持。例如，中国银行业监督管理委员会通过并发布《商业银行信用卡业务管理办法》（以下简称《管理办法》），自颁布之日起开始实施。《管理办法》的发布与实施，标志着中国的信用卡行业进入了规范管理、规范运营的时代，是信用卡行业发展的必然趋势。因此，面对行业管理规范化到来所提出的机遇与挑战，我们该如何构建自己的规范化管理体系；如何提高自身的适应能力；如何提高合规管理在企业中的比重；如何利用《管理办法》改造传统模式，增加附加值和技术含量；如何学习同行业成功的管理经验，更新观念，跟踪和开创新的管理方法、管理理念，跟上行业发展的步伐等等，这些不仅对研究分析企业的培训需求，开发新技能培训项目提供依据，同时也能为企业管理团队提供指导，为企业未来的发展出谋划策，最终使企业培训师成为企业管理团队的智囊团。
2、企业培训师是企业战略思想的传达者
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称，企业管理团队是从事相关管理工作人员的集合。每个人在各自的岗位上各司其职，如何能够使管理团队的思想、策略、方式与企业的整体发展战略相一致，则是企业培训师进行管理培训项目的培训目标之一。作为企业管理团队的智囊团，培训师在与企业决策者的沟通中，不断调整个人的思维模式，不断提升个人的学习能力，将外部信息与企业自身特点不断融洽，有机结合。在思想、步伐上与企业决策者保持同步，成为他们的左膀右臂。一方面决策者通过自身的管理地位、个人魅力改变或影响企业的管理团队，另一方面培训师要通过管理培训项目，将决策者的思想观念具体到各管理业务的细节层面，帮助团队管理人员深入领会领导意图，使得他们在具体管理中能够顺应企业战略发展的趋势。有的时候，企业为了发展不得不忍痛割爱，放弃部分不能适应企业发展的个别人员，势必会在整体运营管理上进行调控，然而这样的调控除了能够正常淘汰低产能人员的同时，也会对一些优秀的员工造成心理情绪上的波动，给管理团队的人员造成自下而上的压力，这个时候如果没有企业培训师通过相关培训课程的开发与实施，将会造成管理核心人员的流失。
3、企业培训师是各部门沟通的润滑剂
在企业培训师的工作职责当中，进行岗位培训是必不可少的培训项目之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无论是岗位职责培训还是岗位能力提升培训，在进行培训之前，培训师首先就要对各岗位的职责、技能要求以及工作内容有一个具体、前面的了解，甚至于企业培训师本身就是该岗位的行家里手。另外，在培训工作开展的过程中，从培训需求分析到培训信息收集，从培训组织实施到培训效果评估，都要和不同部门的主管企业管理团队的每一位成员进行沟通与讨论。这些，都为企业培训师成为各部门之间沟通、协调的润滑剂提供了先天的优势。在跨部门之间不能进行有效沟通，其中一个很重要的原因就因为部门之间对彼此的工作内容和情况不了解和不理解。通常情况下，部门的管理人员会据实反映情况，由更高一层的领导者进行协调并最终决断。与此同时，企业培训师就可以利用在工作中建立起的信任与对各部门工作的熟悉在各部门之间进行周旋。由于企业培训师并不是实际矛盾的参与者，能够站到客观公正的角度去分析问题，甚至提出更为理想的解决办法。由于企业培训师在日常工作中已经与各部门管理人员建立了稳固的联系，并且扮演着导师的角色，自然在各部门主管中间也有一定的威信度，因此企业培训师的意见会影响各部门管理人员的思想。由于企业培训师对各岗位具体工作内容的了解，在分析问题解决问题是考虑的因素更为全面、公正，会综合各部门遇到的困难充分考虑各部门的难处，从各部门的工作特性中找到平衡点，化解部门之间的矛盾。即使上述工作内容并不在企业培训师的工作职责范围之内，往往是在私下进行的，但是就是这种润滑的作用，大大提升了企业管理团队的凝聚力，从侧面配合企业管理团队成员之间的合作。
4、企业培训师为管理团队保驾护航
除了企业管理团队成员之间的沟通外，这些管理人员也需要和各自的属员、他们的上级领导进行沟通，在这个过程中难免遇到瓶颈与困难，为了达到有效沟通、有效管理的效果，他们需要企业培训师的保驾护航。举例来说，在呼叫中心，品质管理部门经常会从抽取的录音中发现员工的问题，他们每天会将这些问题通过邮件发送给运营部门的管理人员，运营管理人员会在现场监管的时候特别关注这些问题的出现，并在出现问题前及时进行制止。可是当运营管理人员无法进行现场监管时，或者是那些员工暂时未出现问题时，则不能确保问题不再发生。这个时候就需要企业培训师对品质管理部门的问题进行收集、汇总并分析问题出现的真正原因，然后与运营管理人员进行沟通及讨论出解决问题的方法以适应企业的运营要求，最后通过对问题的分析，有针对性的开展相关培训活动，从培训的角度对员工施以影响。这样员工不仅知道自己错在哪里，所有员工都会知道怎么做是错的，更重要的是大家都知道怎么做才是正确的，同时也为运营管理人员的管理提供了标准。故此，在企业培训师的协助下，也是为企业管理团队提供一种新型的管理工具，为管理理念的落实提供辅助，配合企业管理工作开展。
5、结束语
综上所述，在宏观上对外部信息的敏感，让企业培训师可以在管理团队中成为一名引导者，成为企业的智囊团。在战略上，企业培训师与企业决策者的同步性，让企业培训师成为管理团队中的导师，引领企业管理团队向着共同的方向前进。在微观上，企业培训师是知识与技能的传播者，通过企业培训师的努力，配合管理团队将各方面的政策落到实处。在团队配合上，企业培训师利用先天的权威性，不断化解缓和各部门之间的矛盾与冲突，无形当中充当了各部门沟通的桥梁，提升每一位管理团队成员的团队合作精神。由此可见，企业培训师在企业管理团队中的地位与作用尤为重要。一个优秀的管理人员影响的是其管理的业务模块，而一个优秀的企业培训师影响的是整个企业管理团队，甚至可以扩大到整个企业。
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论文作者:郑太然
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/10/29
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